Viselkedés konfliktushelyzetekben
Sok szó elhangzott a konfliktusokat, azok okait és következményeit, de a kérdés még nem veszítette el relevanciáját. Mert mindannyiunk számára csak egy nap többször jelentkeznek konfliktushelyzetekben. Ekkor töltjük erőt, energiát, károsítja az egészséget. Hogyan kell viselkedni konfliktus esetén, hogy megoldja a legjobb módja?
Konfliktus - működik

Természetesen, nehéz, hogy a csúcs az érzelmek, hogy tükrözze nyugodtan és ésszerűen. „Ó, milyen kreatív Naham nekem most a pilótára!” De mivel mi vagyunk ésszerű emberek, akkor nem lesz nehéz, hogy egy mély lélegzetet, és tegye le az összes impulzív reakciók. A végén, ez egy másik helyzet, amikor meg kell bizonyítani a kreatív megközelítése konfliktusok megoldása nem a szokásos módon - kiáltások, sértések, harcol - de csendben, ironikusan, sőt közöny. Képzeld el, hogy meglepődtem, ham-driver, ha egyszerűen csak vállat a váll és a mosoly.
Annak érdekében, hogy ne veszítse el az elért önuralom és filozófiai hozzáállás, hogy a konfliktust, nem szükséges, hogy spekulálni „mi lett volna, ha nem megy ezen az úton!” Azért vagyunk itt, és most. Hogy fog működni ezen elv szerint: mit tehetek, mondjuk, és úgy gondolja, itt és most?
A legfontosabb eleme a kreatív folyamat konfliktusmegoldás, hogy megtaláljuk előnyöket. Mint mondják, viszont csalódás a csemeték! Kétségtelen pozitív pontja ellentmondás - a tapasztalat annak engedélyével, a tapasztalat az agresszív gondolkodású embereket. Ez egy egész élet iskolája! Ez a tapasztalat mindig csak hasznot!
Példaként a kreatív megoldásokat nehéz helyzetekben MirSovetov beszéljünk a következő baleset. Egy bizonyos idősebb nő, hazatérve késő este egy tisztességes összeget, úgy éreztem, hogy ő volt a módja annak, hogy egy gyanús férfit. Elnyomott egy hullám a félelem, kezdte azt hinni, hogy ő most már tenni. Ennek eredményeként, a nő felé fordult a tolvaj, és azt mondta: „Fiatalember, tudja, nálam otthon egy nagy pénzösszeg kölcsön egy barátja egy nagyon fontos út, és nagyon félek egyedül menni a sötét utcákon -, ha valaki megtámadja egy kicsit. Ön nem lesz képes tartani engem, hogy a házban? „Ennek eredményeként, egy férfi elvitte egy lakást a közelébe, és azt mondta volna, hogy kirabolja őt, de a viselkedését a nők az ő zavaros és kedvét. Itt van kreatív!
I-nyilatkozat

Segíts megfelelően közvetítünk ellenfél állítja, hogy azok értelmes, de ugyanakkor nem okoz éles negatív reakciót csak még alkotnak, tudok-nyilatkozatokat. Más szóval, ez egy pozitív nyilatkozatot a problémát. I-nyilatkozat a következőket tartalmazza:
- bemutatják az eseményeket, hogy adott okot, hogy a konfliktust;
- válasz esetén: az érzelmi, viselkedési, melynek leírása nélkül díjak;
- hez az előnyös eredmény, a probléma megoldása a helyzet, amely nem tartalmaz semmilyen követelményt.
Például itt egy tipikus nyilatkozata: „Amikor kiabál rám, akkor megakadályozza tudtam dolgozni, akkor engem idegesít. Ne kiabálj már!”. Itt látjuk az ellenfél vád, durva nyelvezetet, amely azonnal okozhat az a személy visszaüt, és tovább súlyosbítja a konfliktust! Ezzel a beszélgetés behatolhatnak az esélye gyorsan csökken!
Most azt állítjuk, ugyanazokat az állításokat, de az a szabály építése I-nyilatkozatok „Amikor hangjuk, ez megakadályozza, hogy engem összpontosítani, és én kezdek aggódni. Szeretném megvitatni ezt a kérdést egy lazább helyzetet. " Azonnal észrevehető ez a mondat nincs ellenfél díjak, visszafogott hangon és udvarias bánásmód. Ha egy ember beszél, hasonló módon, válaszul az ő durva és kereseteket sokkal nehezebb, mert akkor lesz érezhető a különböző szintű kommunikáció konfliktus, de senki sem akarja, hogy egy szókimondó zsarnok. Úgy tűnik, nyugodt, intelligens ember, aki csak a saját viselkedését tiszteletet érdemel, és megadja az alaphangot a beszélgetést. Természetesen ellenőrző beszélgetés során, magabiztosan, sőt bizonyos előnyt, hogy oldja meg a konfliktust a javára sokkal könnyebb.
hasznos tippeket

- Érzelmileg tartós. Felesleges érzelmek befolyásolják csendes beszélgetés két üzletemberek. Ezen felül, ha a szélén, ez ugyanaz az állami és megy a haver alapján érzelmi fertőzés. Ebben az esetben, ha már van foglalkozni az áramlás negatív érzelmek.
- A vita legyen személytelen: nem keresik, hogy hibás a beszélgetőpartner, mondjuk levált magát. A legvalószínűbb, hogy nem tetszik valamelyik ellenfél akcióját, hanem ő maga, mint egy ember. De még ha valaki nem tetszik önmagában, nem rohan neki mondani róla - tudja használni ugyanezt a módszert, és akkor tudni fogja, hogy milyen rossz, és van a szemében.
- Minden döntés az Ön által során a konfliktus, és annak befejezését kell mérlegelni, és átgondolt. Akkor nem megy a érzelmek, mivel általában azt sugallják, hibás, gyakran provokatív akciók, amelyek súlyosbítják a konfliktus, és elrontani kapcsolatait az ellenfelet. Ennek elkerülése érdekében a folyóirat kínálja a következő algoritmus viselkedését:
- megtudja a partner álláspontját egy adott kérdésben, és átadják neki a szempontból. Ne félj bevallani az igazságot a beszélgetőpartner azokban a pillanatokban, amikor tényleg jobb. Ugyanakkor hibák jelzik lehetséges rendesen, közben demonstrálja érdeklődését azok megszüntetésére. Elismeri továbbá a saját rossz egy bizonyos ponton, bemutatva azt a szándékát, hogy működjenek együtt, hogy megoldja az összes vitás kérdéseket.
- Térkép a helyzet, közös nevezőt. Közös alapokra van szükség a jövőbeni közös megoldásokat. Ha Ön és partnere lesz képes megegyezni legalább egy pontot, ez azt jelenti, hogy a jövőben könnyebb lesz megegyezni egymással.
- alternatív megoldásokat, amelyek javaslatokat fognak tenni mindkét oldalon. Ajánlat azok megoldását kell formájában javaslatokat és nem utasítások, de nagyon agresszíven.
- Hasonlítsa össze az alternatívákat, és válassza ki a legjobb, mivel az érdekeit mindkét fél.
- biztos, hogy gondoskodjon a határozat végrehajtása, még jobb egy időben, így senki sem a jövőben nem vonhatja ki magát a felelősséget.
- megtudja a partner álláspontját egy adott kérdésben, és átadják neki a szempontból. Ne félj bevallani az igazságot a beszélgetőpartner azokban a pillanatokban, amikor tényleg jobb. Ugyanakkor hibák jelzik lehetséges rendesen, közben demonstrálja érdeklődését azok megszüntetésére. Elismeri továbbá a saját rossz egy bizonyos ponton, bemutatva azt a szándékát, hogy működjenek együtt, hogy megoldja az összes vitás kérdéseket.
- A következő szabály az aktív észlelés információk: figyelj, bármilyen támogatott kimutatások ellenfél nod, fenntartása könnyű szemkontaktus, próbálja meg átfogalmazni egy gondolat beszélgetőpartner. Mindezek az intézkedések segítenek megmutatni érdeklődését konfliktusmegoldás tiszteletben a másik személy, és a szavait. Talán akkor merülnek között, egy bizonyos szimpátia, ami hozzájárul a kölcsönös megértés.