Vizsgálata nem fogadott hívások Virtuális alközpont - blog onpbx, onlinepbx

nem fogadott hívások
Ha találkozott egy nem fogadott hívás a virtuális alközponti, ellenőrizze, hogy a fejlesztők is szem előtt tartva. Sikerült megállapítani a következő feltételeknek:
- Volt egy beszélgetés a felhasználó, vagy;
- Volt egy beszélgetés a felhasználó kevesebb mint 6 másodperc alatt;
- Ezt követően, nem volt sikeres.

A hívások száma, nem fogadott, és többé nem hiányzik
Csak kimaradt - 11% -a az összes hívások száma. A hét folyamán, kétharmada maradt hiányzó, és az ügyfelek - elveszett. Harmadik műszak jogállásáról feldolgozni.
Tekintsük a helyzetet hiányzik néhány napig. A mindennapi életben az arány hívások száma és a nem fogadott megközelítőleg azonos - 91% és 9% -kal.

Az arány csökkent az általános hívás naponta
Az elmúlt hétvégén, a helyzet változóban van: az aránya meredeken emelkedett - 9% -ról 24,5%. A hívások száma a termelés a korábbi grafikus csökken 10-szer. Cégek pihenni, ha hívnak az ügyfelek.

Az arány a nem fogadott hívások általában: hétköznap és hétvégén
viselkedési tényezők
A legérdekesebb dolog a nem fogadott hívások - hívja viselkedés: mennyi az ügyfél hajlandó várni, hogy mi pont visszaáll kéri vissza hozzád?
Szóval, hogy mennyi az ügyfél hajlandó várni a sorban? - Láttunk egy klasszikus tölcsér szűkülő idővel. 86% -át az ügyfelek várva legfeljebb egy perc alatt! Sőt, a többség - 45,5%, és ne várjon 10 másodpercet. Ez a statisztika nem vonatkozik a hívásokat, vannak különböző elvárások számjegy. Mi lesz nyilvánosságra ezt a kérdést a jövőben tanulmányok.

Milyen gyorsan hívja fog hiányozni?
Az ügyfél, aki nem hajlandó várni a sorban egy percet, megy a versenytárs - vesznek a telefont az időben. Ahhoz, hogy megértsük, hogy mi befolyásolja azt, és hogy lefoglalják az ügyfél hosszú - lássuk, ahol az ügyfél leteszi.

Amennyiben az ügyfelek gyakran leteszi
Nézzük részletesen az egyes elemeket:
Most nézzük meg, hogy mi történik a hívás után, hogy eltűnt. Az ügyfelek tárcsázza saját maguk, vagy hívják vissza az igazgató? Jellemzően az ügyfelek magukat.

Kihagyott szerkezete: az ügyfél maga hívott, ő hívott vissza a menedzser, hiányzott a bal
A chart: 22% ügyfelek nem hívja vissza, és már nem hiányzik. A próbálkozások száma, azt nem vette figyelembe, talán nem minden átjutni még a második alkalommal. Menedzserek leállt csak 13% -a nem fogadott hívásokat. Arra számítunk, hogy ez a szám változni fog a bevezetése az első értesítés nem fogadott. És végül, úgy véli, hogy - a „reakció sebesség”, hogy van, milyen gyorsan a hívást megszűnt lehet kihagyni. Van fontos válasz vezetője.

Egy idő után, a vezetők hívja vissza az ügyfelek
Kapok több terjedését. A menedzserek hívja vissza a tartományban 9-24 óráig (a legnagyobb intervallum). Ugyanilyen hosszú maradt hiányzó hívások, talán azért, mert az intervallumok általunk választott:
- Több, mint egy nap, kevesebb, mint öt perc, és 5 és 15 perc.;
- Kevesebb, mint egy perc, óra és két óra;
- Időközönként 15-30 perc és 2-4 óra.
Poll: tájékoztat a kihagyott
Hogyan tájékoztatja a nem fogadott hívások?
- A kihívás CRM * (amoCRM) (46% válaszok - 23)