3 tipp, hogy hogyan elmondani az ügyfél „nem”, és - nem zavarja - ő, mediabitch

A válasz „nem” az ügynökség üzleti gyakran illetik a „vörös zászlós”, akkor is, ha teljes mértékben indokolt az adott körülmények között. Az ügyfelek dühösek, és egyenlővé ezt a szót a teljes nem tesz eleget kéréseket, vállalkozók attól tartanak, hogy ez lesz az ügyfél oka kételkedni a szakmaiság és gondolni a szerződés megszűnését. Ennek eredményeképpen a hivatal szüksége van egy jó referencia, próbál átadni, hogy efféle „szellemet a palackból”, képes teljesíteni minden szeszély. Az eredmény ismert - az ügyfél minden alkalommal azt mondja: „igen”, és ígéri, hogy alapvetően lehetetlen, és nem célszerű végrehajtani.

Mégis, hogy megtagadja az ügyfél és néha még szükség, a legfontosabb dolog - ez jobb. Ez a megközelítés segít elkerülni a negatív az ügyfél, kivéve magukat az idegeket és a csapat, és ne sok órányi túlórát. A végén, felelős hatékony megoldások minden esetben meg kell.

Mint a kisgyermekek

Mint egy kis gyerek úgy viselkedik, amikor ő azt mondta, hogy „nem”? Egy ideális világban is eltarthat elutasítás és gyorsan felejtsd el a kérést, de ez ritkán fordul elő - a szülők pedig nem hazudik. Gyakran a gyermek fut, vagy kevésbé szigorú képest abban a reményben, hogy még mindig „igen” választ, és nagyon gyakran működik. És végül, a legnagyobb várható forgatókönyv: A gyerek dob a hisztit, sikoltozik és könnyek próbálják megváltoztatni a helyzetet, vagy legalább felhívni magára a figyelmet. Mindannyian már a helyén ezt a gyermeket, és néhány a helyszínen a „rossz” szülő.

Szétválasztása a búzát a pelyva

Mielőtt tanulni mondani, hogy „nem”, tanulni különbséget tenni a ésszerű kérelmeket kifejezett hangulatok, ami vezet hatékony feldolgozása. Természetesen, ha az ügyfél chastises az Ön hiba, sem az, ami „nem” nem az a kérdés, hogy menjen - azonnal a helyzet javítására.

Ha az ügyfél köteles megmagyarázni a projekt részletesebben a feltételeket, akkor is, ha ő küldte neked tegnap, légy türelmes, és adja meg az időt, hogy a jövőben ne szóváltás. Ha azt szeretné, hogy vizsgálja felül a megközelítést, hogy a munka - talán ez az oka annak, hogy valóban vizsgálja felül, és javítja a hatékonyságot az egyes folyamatokat.

De ha jól érzi magát, hogy valamit tenni, amely túlmutat az ésszerű (vagy azon túl a rendelkezésre állási díj), itt az ideje, hogy azt mondják: „Nem.” Mint minden stresszes helyzetet, meg kell alaposan felkészülni ezt a lépést. A „nem” szót automatikusan érzékeli az ügyfél, mint egy jel nem hajlandók, hogy segítsen neki, és ez a hely nem szükséges, hogy tompítsa.

De kezdjük az elején.

Tipp 1: Ismerd meg az ügyfél arcát

Ahhoz, hogy megtagadják - és a munka és a magánélet között, meg kell ismernie az ellenfél. Nem számít, hogyan próbálta megosztani a személyes és szakmai kapcsolatok „ügyfél-vállalkozó” gyakran hasonló a viszony a két házastárs vagy a szülők a gyermek.

2. tipp: Ne legyen lusta elmagyarázni

Mi minden élő emberben: időnként indokolatlan, katasztrofális tudatosan vagy meghaladja az ésszerű körét az ügyfél kérésére lehet következtetni a képviselő a hivatal is. Részletek rágja kliens nyilvánvaló tűnik időpocsékolás - „Hát nem nyilvánvaló?” A valóságban, az ügyfél nem mindig, és általában nem érti a helyzetét tökéletesen, különösen abban az esetben tagadható meg. És a bőrirritáció egy félreértés az abszurditását csak kérésre további harag az ügyfél.

Vegyük a fáradságot, hogy elmagyarázza részletesen, hogy miért nem hajlandó a kérésnek eleget tenni, és miért annak végrehajtása nem vezet ügyfelek sikere. Sustain válasz tények, tapasztalatok, azt állítják, a szavakat. És ne félj, csak azt mondják, hogy ez a munka túlmutat a költségvetési megállapodásokat.

3. tipp: alternatívát kínál

Még a jól ellátott elutasítását - ez nem ok arra, hogy tegye le, és felejtsd el a beszélgetés, mint egy kellemetlen eset. Még ha a probléma nem oldható meg, ez nem jelenti azt, hogy nem tud segíteni egy ügyfél, és csak a kedvében. Alternatívát kínál a legközelebb az eredeti kérelmet. Ez nem elégítette ki teljesen, de hidd el, az ügyfél pontosan felmérni a találékonyság, a gondoskodás és figyelem. Sikeres ügyfélszolgálat alapvetően három pilléren nyugszik: - kész megoldani a problémákat, és lefordítani a szavakat és tervek megvalósítása, ügyes kommunikáció az ügyféllel, és végül képes együtt érezni a problémákat.