A tartalom a kapcsolat - studopediya

Annak fontosságát, hogy a tartalmi része az, hogy az eladó és a végrehajtás szolgáltatásokat lehet egyenlővé az értékesítés a projekt. De a probléma az, hogy az eladás a szolgáltatások gyakran biztosít a szakemberek (nem szakmai eladó számára: mérnök, építész, pénzember, orvos, stb), beszéd szokatlanul kiegészítő szerepet. Egy ilyen kombináció speciális funkciók és az eladó egy személy a piaci gyakorlat viszonylag ritka. Általában a függvények az eladó, hogy az eladók, és a szakmai szolgáltatások nyújtásával marad a szakember.

Sajnos a világ néhány példát a sikeres átadása ezt a funkciót a megfelelő szakemberek szakmai eladók. Azonban nem számít, mennyire bonyolult és hosszú láncú nem volt eladó, mindig vannak jelen profilt szakértők.

2. Lehetővé kell tenni, hogy használja közvetett hatással van a pszichére az ügyfél a szükséges információkat a szolgáltatások és szolgáltatási formák, hogy meg kell, hogy nyújtson be egy szép és látványos. Ez mindenekelőtt árlista, szolgáltatások listáját, leírások és műszaki dokumentáció (vizuális és könnyen elérhető), egy példányát a nyilvántartásba vételről szóló igazolás és engedély.

3. A mintákat gyártott termékek, különböző befejező, a felhasznált anyagok legyen zárt, jól látható helyen (szekrények, a lelátókon, a windows). Photo stúdiók, például be kell nyújtani a minták és képek fotoizdely a fodrászatban - mindenféle frizurák és a hajvágás, a nevük egy bonyolult fotó. Előállított termékek, típusú munka, a felhasznált anyagok lehet bemutatni egy jól megtervezett fotóalbumok állnak rendelkezésre, hogy minden látogató.

Kapcsolat a látogatók - core szolgáltatás. Szükséges képzés, amelynek tartalmaznia kell:

• a tudás szolgáltatásokat eladók az áruk, szolgáltatások (nézni illetékes szemében ügyfelek esetében);

• kialakulását vállalat imázsát, a szoba hangulatát, az eladó kép, hogy megteremtse a bizalmat az ügyfél előre;

• Képzési eladók, hogy gyorsan azonosítani konfliktusok, válasszuk módon ellenőrizni és szabályozni, megoldani azokat.

Ebben, amellett, hogy a tanulás az alapvető készségek és információkat kell tartalmaznia pszichológiai tudás, és egy műhely a témáról: kommunikációs folyamatok (különösen a hatályba pszichológiai kapcsolatot, fenntartása és kilép a kapcsolat), a konfliktuskezelés, a pszichológia az észlelés, kifejezetten pszicho-diagnosztikai módszereket a hatékony tárgyalás, értékesítési technikák szolgáltatás, vállalatok, prezentációk és szolgáltatások, és mások.

Vásárlás szolgáltatás, az ügyfelek vásárlási több, mint a normál általuk igénybe vett szolgáltatások és a kapcsolódó tapasztalatok és érzések. Amellett, hogy a tulajdonában ügyfélszolgálat kap kapcsolatok, a kommunikáció másokkal. Szolgáltatások körét feltételezi létrehozásának valódi emberi kapcsolatok, amelyek egyre fontosabb minden más tevékenységi területeken.

Fontos, hogy egy mentális hozzáállása alkalmazottak a cég szolgáltatási átalakulás vásárlók, akik alkalmazzák először társaságában hívei. Ezt úgy érhetjük el a leghatékonyabb (pszichológiával pozíció) és a jövőbeni értékesítési technikák alapján NLP (NLP). A fő cél a NLP vagy „meggyőző technológia hatások” a következők:

§ épület egy bizalmi kapcsolatot az ügyféllel;

§ összpontosítva a figyelmet a vevő az eladó szavát;

§ kialakulása egy vevő telepítés azonnali cselekvést igényelnek.

A sikeres végrehajtása az értékesítési folyamat először is meg kell építeni egy bizalmi kapcsolat az ügyféllel alapuló kapcsolat és megértés (az úgynevezett harmónia [15]). Az első lépés ebben az irányban - igazolni, a vevő saját kongruencia, vagyis a levelezés szavak és gesztusok között a bejelentett érzelmi állapotban és tudattalan kifejezése az arcon. A cél az eladó - a vevő, hogy távolítsa el az akadályokat a bizalmatlanság, mert bármilyen eltérés okozhat negatív reakció részéről a vevő és megijeszteni őt. Ez annak köszönhető, hogy a következő minta: az emberek szeretnek vásárolni, de nagyon bosszantó, amikor megpróbálják előírni semmit - a termék vagy szolgáltatás.

Következő pszichológiai technika kapcsolatot létrehozni - kiigazítás vevő viselkedése alapján a technika tükrözés. Ennek az az oka, hogy használja ezt a technikát az a tény, hogy a legtöbb ember bízni magukban, és öntudatlanul ők is bíznak az, aki bizonyos szempontból hasonlít rájuk. A gyakorlatban a következő másolási elemek: sebesség vevő beszéd, az intonáció, bizonyos értelemben, a természet a mozgás, testtartás utánzata. Pszichológiailag vevők általában úgy helyezkednek el, hogy pozitívan reagál a bensőséges hangot a bizalom, a bizalom és az átláthatóság a viselkedését az átlagos beszéd és a hasonlóság magának. Ahhoz, hogy ráirányítja a figyelmet a vevő, akkor több módszer: változó testtartás, hangerő, hanglejtés, gesztus, módosítsa a beszédtéma. Általános szabály, ezt követi a válaszreakció a vevő. Ezután meg kell adnunk a következő pszichológiai trükk - megalakult az állam a trance újrafókuszálásával a figyelmet a vásárlók, hogy a belső állapotát, saját vágyait. Ezután a pénz értékét az áruk vagy szolgáltatások megy az út, az esetleges pénzügyi veszteségeket figyelmen kívül hagyja. Hatékony is szívesen vevő részvétele egy bizonyos folyamat, a közös vállalkozásokban az eladó ( „Most fordítsuk figyelmünket a világosság a kép.”). A „mi” névmás mentálisan hordozza a jellemző meghívást, hogy működjenek együtt, és a vevő figyelmét fogja elkészíteni, amíg a művelet befejeződik. Akkor ráirányítja a figyelmet a vevő segítségével elért hatás ( „Mert, van egy nagyon jó ajánlatot.”) És a teremtés az ő pozitív várakozások ( „Ez sokkal fontosabb, mint gondolná.”).

Így a termékek értékesítése és szolgáltatások folyamatnak van egy pszichológiai alapja, és a leghatékonyabb eleme az a tény, hogy a fogyasztók az egyes motívumok a vételi és a vágy, hogy megfeleljen a különböző igényeket. Az a képesség, hogy teszteljék a temperamentum és pszichológiai típusú vevők, valamint olyan megközelítés, hogy azokat nagymértékben meghatározza a sikert az ajánlatot.

Ez csak az egyik oldala az éremnek. Ismerete kifejezett - pszicho-diagnosztika különösen fontos a kapcsolat a terrortámadások az elmúlt években a nyilvános helyeken, valamint köszönhetően a meredeken növekvő számú mentális betegségek. Még ha az ügyfél teljesen mentálisan egészséges, és nincs rossz szándék, a szolgáltatási dolgozók számára lehetővé kell tenni, hogy gyorsan és tisztán a célja az ügyfél érkezése, hogy szüksége van, valamint azokat az intézkedéseket, hogy megfeleljen.

Pszichológiai ismeretek fontos azok számára, akik már régóta dolgozik a szolgáltatás, és szakmainak kell tekinteni. Azonban minden ember életében vannak olyan nem túl fényes pontokat (hibák, a konfliktusok, a stressz, a fáradtság, és így tovább.). Ezekben az esetekben szükséges, hogy a vonat az alkalmazottak megbirkózni ezeket a feltételeket. Ez mindenekelőtt gazdaságilag nyereséges: a meghibásodási valószínűség szakember, aki birtokolja a módszerek önálló diagnosztikai és öngyógyító technikákat sokkal kevesebb. Pszichológusok gyakorlók tudjuk, hogy először meg kell, hogy a vonat felsővezetők. És csak akkor, amikor rájönnek, hogy fontos az ilyen oktatás, annak fontossága és gazdasági előnyöket, amelyek saját maguk kezdik bevezetni az ilyen képzési forma az, hogy a vállalkozások számára rendes alkalmazottak.

Szolgáltatási tevékenységek vitás, mert számos olyan feltételeket a megjelenése az ügyfél-elégedetlenség. Ha rossz minőségű megbízások teljesítéséhez konfliktus elkerülhetetlen. Kísérők köteles bocsánatot, sima ügyfelek elégedetlensége, hogy átfogó intézkedések kijavítani, hogy a házasság, illetve a lehetősége újra termel munkát. Minden alkalmazott a szolgáltatás körén - az első, aki tisztítószerek - képesnek kell lennie arra, hogy viselkedjenek szakmailag a konfliktus. Azt is meg kell tanulni.