Az fogalmának bevezetése a logisztikai szolgáltatások - minőségének és szintjének logisztikai szolgáltató

Bármely cég, amely törődik a sikeres fejlődése az üzleti, középpontjában elsősorban az ügyfél kéri, vezeti nyomon követése a fogyasztói kereslet. Az igény alapján bármely termék hasznosságát által meghatározott fogyasztók és a minőség. Az áruk, amelyeket, újrahasználható elemét kell karbantartani. A drágább a termék, annál nagyobb figyelmet kell fordítani a gyártó szerviz. Ha a termék nem támogatja a gyártó által a szolgáltatási forma, lesz kapható, ezek a termékek nem élvezhetik a hatalmas keresletet nem talál vevőt.

vevő követelményeket kényszeríteni a gyártókat, hogy vigyázzon a szervizelés termékeiket. A bonyolultabb technika és a termékek szélesebb skáláját, annál nehezebb a nyomára bukkanni a megfelelő szintű tartalék alkatrészek, gyakorisága a termelés, a földrajz a fogyasztók. Annak érdekében, hogy csökkentsék a költségeket létrehozásával kapcsolatos tartalék alkatrészek, meg kell követni az optimális mennyiség egy lekérdezést alkatrészek érkező szolgáltató központok. Annak érdekében, hogy a megfelelő szintű szolgáltatás termékeiket létrehozott vállalkozások egy speciális szolgáltatás foglalkozó mindkét szervizelése és ellenőrzését alkatrészek.

Logisztikus szolgáltatás segít a vállalkozásokat, hogy szervezzen egy folyamat létrehozása a kapcsolat a vállalati és szolgáltató intézetek. Elvégezték, vagy a logisztikai szolgáltató vagy egy szállítmányozási cég szakosodott területén a logisztikai szolgáltatások.

A feldolgozóipari vállalkozások ritkák cégek ügyfeleik számára csak az áruk vagy szolgáltatások csak a tiszta formában. Egyrészt, minden gyártó az áru, mint általában, biztosítja mediátorok legalább egy minimális szolgáltatás (információk, pénzügyi, mozgásával kapcsolatos áruk). A másik - gyorsan fejlődő szolgáltató cég. Némelyikük termelni csak azokat a szolgáltatásokat (marketing, IFS audit, biztosítás, oktatás, stb.) Ugyanakkor a szolgáltatások ezen cégek és az árut. Ezek a trendek vezet az a tény, hogy a modern logisztikai komplex javasolt fogalom vizsgálatára termék-szolgáltatások, amelyek a különböző lehetőségek - a túlsúlya az anyagi komponens (terméket) az uralkodó nem anyagi komponens (szolgáltatás). Eladni egy terméket, meg kell, hogy ez egy megfoghatatlan tulajdonságok, amelyek a legjobban megfelelnek az igényeinek a vevőnek. Ennek célja, hogy megkönnyítse szolgáltatás és a logisztika. Minden ágát megjegyezte folyamatos növekedése relatív fontossága nem anyagi része a teljes ellátási ( „termék-szolgáltatások”), amelyek bizonyos mértékben indokolja a részarányának növekedése a költségek tulajdonítható a nem termelési szférában - elosztás és a fogyasztás (üzemeltetési költség). Azonban ne felejtsük el, más fontos keresleti minták az áruk és szolgáltatások: a jó szolgáltatás bővül a kereslet a nyersanyag, és ez a cég, amely biztosítja ezt a szolgáltatást. A piac nagyon érzékeny a szolgáltatás minősége, amely jelentősen befolyásolja a vállalkozások versenyképességét. Két fő módja az üzleti fejlődés: új ügyfelek szerzése és megtartása a már meglévőket. Egy igen versenyképes környezet vonzza az új ügyfeleket egyre nehezebbé válik. Marketing tanulmányok azt mutatják, hogy minden „visszatartott” az ügyfél olcsóbb, mint vonzza egy újat. Mentése hűséges ügyfelek csak akkor lehetséges, ha a szolgáltatás színvonala folyamatosan növekszik. Minden munka terén a logisztikai szolgáltatások osztható 3 fő csoportra:

1) értékesítés előtti, vagyis a munka kialakulását logisztikai szolgáltató rendszer ..;

2) a munka a rendelkezés a logisztikai szolgáltatások, végezzük során az áruk eladása;

3) az értékesítés utáni logisztikai szolgáltatások.

Mert presales szolgáltatások: tanácsadás, a képzési termékek, a személyzet képzése a vevő (vagy vele), demonstrációs berendezések akcióban, a szükséges dokumentációt (utasítások), így bármilyen probléma a szállítás során, szerelése és a berendezés.

Értékesítés előtti szolgáltatás mindig ingyenes.

Tekintsük a jellemzői a szolgáltatást részletesen.

· Megfoghatatlanság szolgáltatásokat. A szolgáltatás nem bizonyítható, hogy a vevő addig a pillanatig, az átadás. Például a fogyasztó nem tudja megtanulni előre, hogyan fog szolgálni az üzletben. Ez javítja az ügyfélszolgálat a bizonytalanság a megszerzés. Ilyen körülmények között a gyártóknak kell, hogy minden lehetséges lépést annak tisztázására a fogyasztók számára a folyamat a szolgáltatás nyújtásához.

· Elválaszthatatlan a termelés. Anyagi javak először elő, ami után azokat tárolják, majd eladni, és végül elfogyott. Ezzel szemben az első szolgáltatások értékesítése, és csak ezután termelni és fogyasztani, és a folyamat a termelés és a fogyasztás során ugyanabban az időben. Elválaszthatatlanság azt jelenti, hogy a szolgáltatásokat nem lehet elválasztani a szállítási folyamat. Eladó a szolgáltatások - ez gyakorlatilag az eladás a munkafolyamat. Ezért fontos következtetés: a szolgáltatások minőségét - a minőség a folyamat a termelés.

· Minőségi múlandóság. Mivel a termelési folyamat és a fogyasztás a szolgáltatás elválaszthatatlan és kapcsolódó személyek részvételét benne, van egy jelentős kockázata a minőségi múlandóság. A szolgáltatások minősége nehezen szabályozható. Például a bolt egy jó hírnevét a cég kínál a legmagasabb szintű szolgáltatást, azonban az egyik eladó lehet ingerlékeny, fáradt, és ezzel összefüggésben a rossz szolgáltatást a vevő, hogy az utóbbi képez kellően stabil negatív hozzáállás, hogy a vállalat egészének.

· A törékenységét. A szolgáltatás nem tárolható későbbi értékesítését vagy használatát. Törékeny szolgáltatások nem jelent problémát, ha a kereslet meglehetősen stabil. Ha ő ingadozik, a szolgáltatás gyártók találják magukat a nehéz helyzetben. A vállalat nem rendelkezik a nagy potenciális kereslet simítás egyenetlenségeket. Például, az ügyfél-flow nagymértékben változnak az óra kereskedési nap a héten. Ők lehet vezérelni csak részben, például útján ár (kínált kedvezmények az órák vagy napok legkevésbé ügyfél-flow).

· Hiánya tulajdon. Ha vásárol anyagi javak vásárlók kapnak személyes hozzáférést a termék használata, azaz a beszélj velük, és ha szükséges, lehet eladni. Vevő szolgáltatások fogyaszt ez a gyártás idején, így a tartási idő kiosztani, mint általában, ez lehetetlen.