boldogság Sellers

Szinte minden kedvenc dolog vásárolni hitelre. Minden nagy bevásárló központban van egy asztal, amely mögött vannak képviselői különböző bankok. Mosolygó fiúk és lányok lelkesen felajánlotta, hogy egy kölcsön csak rájuk. Böngésző a Banki.ru kitalálta, mit jelent, hogy egy jó hitel tiszt.

POS-hitelezés (a point of sale - «point of sale") jelent meg hazánkban egy kicsit több mint egy évtizeddel ezelőtt. Azonban nagyon sok Vengriyan legalább egyszer életében nem vásárolt semmit hitelre a boltban. De sok polgárokat, akkor is, ha véletlenül, ismeri a bank pontosan az értékesítés helyén, ahol ő képviselte a fiú vagy lány egységes. Ahhoz, hogy megértsük a bonyolult munkájukat, a Banki.ru böngésző látogatott a hitel képviselői Alfa-Bank, az OTP Bank, a Home Credit Bank és a Bank „reneszánsz Credit”.

Az alkalmazottak az üzletekben a különböző pénzintézetek említett különböző módokon - hitel tisztek, hitel ügynökök, képviselők a hitel, hitel adminisztrátorok. A félreértések elkerülése érdekében, a címe „hitel tiszt” kifejezés ebben a cikkben.

Annak ellenére, hogy a szemében sok ember hitel szakértő jelentése sikeres és eredményes bank, hogy a munkát nem túl nehéz. Szinte az összes válaszadó portál A Banki.ru pénzintézetek számolt be, hogy a kereslet az ilyen szakemberek meglehetősen magas. Általános szabály, hogy fogadja el a hallgatók vagy diplomások a munkát. Szerint a vezető alelnöke Alfa Bank Andrey Sokolsky, keresve a Bank munkavállalóit vesz proaktív álláspontot. „Folyamatosan toborozni az embereket, a vonat velük, és ugyanabban az időben, és mondja meg, mit karrier ők is számíthatnak” - mondja.

Gyakran előfordul, hogy sok bank nem releváns egyetemi profilt, amelyben a jelölt képzett. A legfontosabb - az a képesség és a vágy, hogy kommunikálni az emberekkel, képes hallgatni, és hogy egy nagy mennyiségű információt, a stressz és a pontosság. „A kérelmező személy kölcsön tiszt kell lennie egy aktív, energikus, könnyen megy érintkezve idegenekkel. Végtére is, ő nem csak ül a bárban, és beszélgetni a látogatók, és nekik kölcsön, „- mondta a vezetője a szervezet Értékesítési fogyasztási hitelek Bank” reneszánsz Credit „Elena Zhuromsky.

Azonban ezek a tulajdonságok a potenciális tagjelölt nem elég. Néhány előzetes interjúk és tesztek ami megszüntette a legtöbb nem megfelelő, tréningek kezdődik. Különböző bankok során alapképzésben vesz kölcsön tisztek két nap egy héten. Miután az utolsó teszt az új munkavállaló küldött a kiskereskedelmi egységekben. Eleinte ő felügyelete alatt dolgozó tapasztaltabb kollégák, és aztán elkezd szabadon úszó, elkezd kommunikálni az emberekkel, és adjon hitelt. A bankok azt mondják, hogy, mint általában, a maximális időtartama a döntés - 15-20 percig, mint egész dolgozni egy ügyfél veszi 30-40 perc. A napon kiadott átlagosan legalább 4 kredit, és napokon (például az új év előtt) az egyik pont, két vagy három banki alkalmazottak tud kiadni hitelek 40-60.

A diákok választhatnak a hitel szakember dolgozni az első helyen, mert a kényelem - által válik lehetővé ütemterv, amely lehetővé teszi, hogy összekapcsolják tanulni és dolgozni. Ezen kívül kezdeni a karrier hagyja kis iroda, hanem egy szilárd hitelintézet a hallgató nagyon fontos. „Dolgozom egy boltban két évben - mondta az újságíró a Banki.ru hitel tiszt az OTP Bank” alapján „egy nagy számítógép tárolja. - Az ütemterv szerint kell dolgoznom 18 nap havonta, a többi szabad. Voltam elégedve ez a helyzet. Azt is, persze, hogy kezdje el a karrierjét a „McDonald”, mint sok ember, de egy bank - ez sokkal több rangos "

Ez nem csak a presztízs, hanem az a tény, hogy az eredeti pozícióját hitel tiszt pozíciókat lehet egy kezdő számára a karrier a bank, akkor is, ha a hallgató azt tervezi, hogy kezdetben nem állt. „Valaki, persze, megy dolgozni más területeken, - mondja Igazgatóság igazgatója az OTP Bank kérdező Enikeev fogyasztói hitelezés. - Valaki folytatja a munkát, mint korábban, mert ez illik is, és valaki akar építeni egy karrier létrán tovább. És ha a személyzet tagja nagyszerű eredményt mutattak, és még a kívánságát fejezte ki, hogy megkapja a pénzügyi oktatás, mi lesz minden érte.

Jellemzően kölcsön tisztek piacok nőnek pozíciók hiteltermékek értékesítését - pontosan ott, ahol tudták, hogy egy nagy élmény. Vagy - ismét fényében a párbeszéd folyamatának emberek tapasztalat - a fejlesztési hitel termékek.

„Szeretek kommunikálni az emberekkel, akár tetszik ajánlani megmagyarázni vagy segítségre - mondja egy képviselő a hitel Alfa Bank, dolgozik egy nagy kiskereskedelmi hálózat és a kölcsönöket vásárolni háztartási gépek és elektronikai. - Ez tényleg „enyém”. És a jövőben szeretnék továbbra is értékesíteni. Például, hogy megpróbálja a kezét a vállalati értékesítés. "

A bankok azt mondják, hogy miután a karrier az értékesítés helyén - ez nagyon is valóságos lenne, ha a vágy és a szorgalom. Tehát, Elena Zhuromsky a „Reneszánsz Credit” kezdte pályafutását, mivel a hitel tiszt pozíciókat az értékesítés helyén. És mintegy ötöde a bank hitel képviselői támogatott vagy más gépekhez.

Mivel azonban az a tény, hogy sok fiatal, ez az első munkahelye, ahol valóban próbára erejüket, képességek és hajlamok, van egy hírhedt fluktuáció. Elvileg, a bankárok nem tartotta katasztrofális, de megjegyezzük, hogy az átlagos élettartam a hitel tiszt Moszkva - egy év a régióban - két vagy három. Az átlagkereset a munkavállaló - 15-17000 rubel havonta ..

A versenyzőknek, hogy barátok

Gyakran előfordul, hogy egy kimenet lehet működtetni képviselői több versengő hitelintézetek. „Amikor először mentem dolgozni - a legtapasztaltabb valódi stressz - ismerte egy hitel tiszt. - Hát, tudod, az újonnan gyakran előfordul: a nyomás a tapasztaltabb versenyzők, akik „elvették” tőlem hitelfelvevők, és az eladók a bolthoz nem kifejezetten a vágy, hogy tegyen valamit, hogy segítsen, vagy valamit mondani. Nehéz volt. De, mint társaságkedvelő ember, egy pár napig sikerült létrehozni az egyenlő viszonyok, és miután egy pár hónap, barátok lettünk, és még ment vacsorázni. "

Persze, hogy az, hogy a harc a hitel felvevője a radikális formában. Nagyon nehéz ülni egymás mellett egy versenytárs - mondjuk, hogy a „rossz” viselkedés lehet ütni, és futni. És az egyik bank azt mondta, hogy hogyan a harc ... sérült ügyfél. „Képzeljük csak el: az ügyfél megközelítés tart útlevél, - mondja a Banki.ru mondta. - Ezzel útlevél ugyanakkor kiterjeszteni a két karját, és senki nem akarja, hogy kiadja a dokumentumot. Ennek eredményeképpen, ő szakadt félbe, és a két hang ügyfél jelezte, hogy szakadjon a dokumentumot, hogy hitelt nem lehet. "

Azonban ezek elszigetelt esetek - bármely veszekedések és botrányok az ügyfél valóban nem hagyja jóvá a vezetés maga aljzatba. Ezért versenyzők kell élni és cselekedni velük kapcsolatban legalább rendesen.

„Tény, hogy a legtöbb javasolt hitelezési kereskedelmi hálózatok azonosak - mondta a helyettes elnöke a Home Credit Bank Yuri Andres. - Ezért, annál sikeresebb lesz a hitel tiszt, amely a legjobban kommunikál a kliens számára hozzáférhető magyarázza néhány dolog barátságos és udvarias. "

Bypass riválisok csak egy tisztességes harc. Például, ne üljön a pultnál, várva, hogy valaki alkalmazni hitelek, és menj a műhelyben, hogy kommunikálni az emberekkel, hogy kínálhatnak banki szolgáltatást. „Ha rendesen és helyesen, hogy ezek a javaslatok nem negatív reakciót válthat ki az emberekben - éppen ellenkezőleg, a kamat,” - mondják képviselői a hitel.

Néha még a versenytársak kell egyesíteni. „Néhány évvel ezelőtt, nagyon aktívak a szervezett csoportok csalók, akik hitelt próbababa - számolt be ugyanazon bank. - megvesztegetni alkalmazottak kiskereskedelmi üzletek, nyomást gyakorolva a hitelezési vezetők. Néha jött közvetlen veszélye. Mi versenytársak, jelezte egymást a folyosón futó csalások, és hazament együtt, így biztonságosabb. " Bár a Banki.ru beszélgetőpartner azonnal azt mondta, hogy az ilyen helyzetekben a megfelelő értesítési mindig jön a támogatás a bank biztonságát.

Csalók, mivel azok

Fedezze igazi átverés „vonat” abszolút minden hitel tisztek. Ez azért is fontos számukra, mert néhány bank a bónusz eleme a munkavállalói jövedelmek függ a késés - a verseny a terv végrehajtásának nem a kísértés, hogy adott nekik viszont minden egy.

Hitel tiszt a bank azt mondta a Banki.ru böngésző hogyan sikerült őrizetbe csaló a rendőrség. „Gyakran csalók jöjjön csoport - duplájára vagy akár háromszorosára, és már figyelembe a mentális tudomásul, hogy a hitelszerződés megkötésekor jelenlétében harmadik fél - magyarázta a forrás a Banki.ru. - Az ügyfél, nagyon szépen felöltözve, de nem alkalmas a méret a dolgok, feltéve, két dokumentum - a leggyakrabban hamisított nyugdíjbiztosítási kártya, útlevél. Finoman feszegették fotó - ez volt a re-. Még csíkok ragasztó a hátoldalon az oldal érezte magát. "

Képviselője a bank képes volt nyugodtan küldjön egy szöveges üzenetet a felügyelő, aki viszont fellebbezett a biztonsági szolgálat a bank és az őrök a sorrendben. Minden 40 perc várakozás közben a rendőrség, a hitel tiszt tartott bensőséges beszélgetések csalók.

„Elvileg tudjuk különböztetni a látogatók, akik hitelbe nem magáért - mondta a banki alkalmazott. - Ezek az emberek, mint a szabály, ne próbálja meg semmit, vagy tisztázzák a megvásárolt árut, nem kell. Az emberek jönnek öltözött, de a tetoválás a karján és a megfelelő gesztusok -, és nem hiszi, hogy ő a feje egy sikeres cég. "

A „Népi Rating” a Banki.ru portálon található nagyszámú panasz arról, hogy amikor egy kölcsön piacok banki alkalmazottak szó ró rövidlátó hitelfelvevők további fizetős szolgáltatások, mint a biztosítás, az SMS-értesítés, és így tovább. Néha még azt mondják, hogy regisztráció nélkül lejárta biztosítás lehetetlen. Irritál e sürgető, hogy a hitelfelvevők negatív vélemény, és nem akarjuk, hogy több üzleti ezzel a bankkal.

Ugyanakkor bankárok azt mondják, hogy nem kényszerítik alkalmazottaikat a boltokban, hogy agresszív és tisztességtelen. Szerint Jurij Andresova, a vezetés még soha nem szembesíti a feladata a képviselők a hitel hitelfelvevő számára meghatározott kiegészítő szolgáltatások. „Legyen a legjobb személy kap kevesebb szolgáltatást, de elégedett lesz, és a bank fog jönni hozzánk újra,” - mondja. Andres mondja impozáns biztosítási esetekre és egyéb becstelenség csak az egyes alkalmazottak, akik szeretnének többet eladni.

Hitel tisztek értékeli a problémát másképp. „Ez a tehetség az eladó - mondta az Banki.ru rovatvezetője egy konnektorba. - Ne csalj valaki nem kap, hogy vesz egy adott szolgáltatás, valamint megmagyarázni, és benyújtja azt az előnyt, hogy a hitelfelvevő maga akarta megvenni, és a bal boldog. "

Az ember első pillantásra

Abszolút minden hitel-szakértők azt mondják, hogy a tapasztalat kommunikáció az emberek, így az értékesítés helyén, megfizethetetlen. És annak ellenére, hogy a képzés során meg kell tanulni pszichológiát és megfelelő párbeszéd, ezek a képességek csak akkor működik, elég a gyakorlatban.

„Előfordul, hogy egy személy kételyek, kölcsönt veszünk fel, vagy sem, különösen, ha ő nem tette - mondja hitel szakértő” Renaissance Credit”. - Nem tudom rávenni, hanem megérteni az igényeket és azok szerint, hogy válasszon egy hitel termék, világosan leírja, minden előnyét a javaslatokat, a szükséges számításokat, míg a nem tolakodó, és barátságos. Ennek eredményeként a személy elhagyja az áhított vásárlás, boldog - és ez jó! "

Gyakran előfordul, hogy a hitelezési vezetők kell játszani a terapeuták - ha egy potenciális hitelfelvevő olyan, mint, és azt akarja, hogy egy kölcsön, de hogy az úgynevezett „ideges”. A több oka lehet: a konfliktus a munkahelyen, kilyukadt kereket az autó, még valami baj. „A célom - beszél az ügyféllel, akkor állítsa be a pozitív, hogy befolyásolja a bank számára kellemes volt, és ő volt a törzsvendég,” - mondta a munkavállaló „Renaissance Credit”.

Egy jó hitel tiszt lesz udvarias még azoknak is, akik biztosan nem lesz képes, hogy egy kölcsön abban a pillanatban. „Az emberek hajlamosak arra, hogy a szilveszteri ünnepek, három napot töltött az ünnepi asztalra, majd hirtelen úgy döntött, hogy vesz egy plazma TV hitelre - mondta az egyik bank. - Persze, nincs joga, hogy a kérelmet a hitel egy személy nem megfelelő állapotban van. Meg kell udvariasan, szinte barátként megkérni, hogy jöjjön holnap, hogyan kell gondolkodni. Az ügyfelek általában nem veszi sértésnek, és azt mondja: „Értem, rájöttem ...”

Még ha a hitel kérelem elutasítása, képzett szakember nem nyilvánítja róla közvetlenül. Szerencsétlen hitelfelvevő hallani a mondatot: „A bank most nem kapsz hitelt, de semmi sem akadályozza meg, próbálja meg újra egy hónap alatt.” Minden hitel tisztek által megkérdezett Banki.ru egyhangúlag kijelentették, hogy soha nem szabad megfosztani a személy az esélye, hogy egy ügyfél a bank.

A hitelfelvevő - a barátok

Ha a színház, mint mondják, kezdődik egy fogas, sok ember számára ez kezdődik az első banki hitel az értékesítés helyén. És milyen benyomást személy elhagyta a beszélgetést követően a hitel tiszt, gyakran függ a kép az egész bank.

Tatiana Ternovskii, Banki.ru

Iratkozz fel a Banki.ru távirat bot!
@banki_ru_bot