Fogadások ügyfélmegtartás

A szakértők szerint, először meg kell tanulni az oka a „agya”, a fogyasztók és következésképpen az oka a visszaesés az eladások. Csak ez teszi lehetővé, hogy dolgozzanak ki hatékony intézkedéseket megtartani. Például, ha a boltban helyen nem vagy durva eladók és csalt, nincs kedvezmény rendszer nem véletlenül vándorolt állandó látogatók. Győződjünk meg a véleményét ügyfelek lehetnek személyesen vagy kérdőívek segítségével. Ezek a figyelmet az ügyfelek, többek között, pozitív hatást gyakorol a vállalat imázsát. A fogyasztók általában hajlandóak kifejezni sérelmeiket cég képviselője, aki kezdeményezi a vita ebben a témában. Talán az ügyfél akar, hogy hozzád másodszor, ha csak látni, ha figyelembe veszik a kívánságaikat.

A legjelentéktelenebb szolgáltatást az ügyfél, különösen, ha azt észlelik, mint egy extra, és nem része a „szerepel a költség a szolgáltatás” végleg elhagyja magát hálás memória

Megszervezésének költségei rendszer kedvezmények

Kapcsolódnak a költségek ügyfelek megtartása az igazi előnye ennek az eseménynek. Például egy program az olvasás akciós műanyag kártya lesz szükség bizonyos beruházásokat. . (Azonban ha TorgSoft programot a felhasználó nincs költsége nem szerepel - ez a program végrehajtására kerül sor, nem csak a rekordokat a kereskedelem és a raktár, de van egy rész a munka az ügyfelekkel (akciós kártya, kedvezmények, hírlevél, kérdőívek, stb) .. Különleges azonosítása és leolvasó berendezések nem kell megvenni a kártyát, ha a boltban, ráadásul a program fel van szerelve egy vonalkód-leolvasó felvenni az árut - ha egyszerűen csak olvasni ezt a szkenner vonalkód nyomtatott hitelkártyákat és ily módon automatikus. esky véve kedvezmények., amely nem engedi gátlástalan eladók hez betette a zsebébe.

Ahhoz, hogy nyomon követheti a vásárlási előzmények a vásárlók előtt ajánlja fel az ellenőrzéseket. Most vannak speciális programok elfog ügyfelek adatait: ki és mit vásárolt, mikor és milyen mennyiségben. A program „Torgsoft” kivéve számviteli feladatok, lehetővé teszi, hogy elemezze és előre igényeit minden ügyfél egyedileg, jelentés formájában grafikonok, táblázatok, mérkőzés a szükséges paramétereket, és így tovább.

A költségek meghatározása ne felejtsük el, hogy figyelembe veszi miatt nem jelenik kedvezmény a profit értéke díjak és így tovább. Mindezek a teljes költségek összehasonlítani a tervezett bevétel, hogy hozhat visszatérő vásárlókat, rokonok, barátok és pozitív a bolt, bol mindet.

„Coming up” százalékos kedvezményeket, hogy ők nem a veszteséges, azt kell figyelembe venni, valamint a százalékos jelölés, mert a különböző áruk lehet saját jelölést.

Fogadások ügyfélmegtartás

Különböző technikákat lehet alkalmazni megtartani az ügyfelek. A részletes nézd meg a négy leggyakrabban használt:

· Különböző kedvezmények

· Nyeremények, díjak, ajándékok

· Biztosíték nyújtását, a lehetőséget, hogy vásárol egy vissza vagy csere, próbaüzem

· Kiállítás fogyasztói klubok

Kedvezmények alkalmazott ügyfélmegtartás

Fix skidki- rendszerint a rendszeres vásárlók vagy ügyfelek, akik tettek egy drága vagy hosszú érdekében, a nagy egyszeri vásárlás. Műanyag akciós kártya lehet értékesíteni (de nem drágább, mint a költsége, hogy ne elriasztja ügyfelek) vagy elosztott mint nyereség akciókat, hogy ösztönözze értékesítés. Előfordul, hogy a kártyák ingyenesen terjesztett a potenciális ügyfelek. Például egy sportklub terjeszthesd kártyákat kaszinó látogatók. Mint egy további hűség lehet szervezni egy rajz közül a tulajdonosok akciós kártya. Az első kártya fix kedvezményt kapott az ügyfél által, egy idő után meg lehet változtatni a másikra mély kedvezmény. Ez teszi a rendszert rögzített kedvezmények tárolására.

Progresszív kedvezmények - a méret a kedvezmény függ a vásárlások száma és a teljes összeget az ügyfél által fizetett. Összesített kedvezmény ígérhetem ügyfelek, akik már vásároltak csak egy bizonyos időszakban, például az év során. Ha valaki nem volt ideje, a felhalmozódott vásárlások törlésre kerül. Az érték az ígért kedvezmények kellően vonzó a fogyasztók és az összeget garantál - megvalósítható. Gyakran progresszív kedvezmény rendszer kéri a vásárló nem csak kell kézbesíteni a boltban, hanem vásárolni a barátok és ismerősök.

Úgy történik, hogy amikor a cég végzi el minden olyan intézkedés, hogy ösztönözze az értékesítés, nem mindig veszi figyelembe annak negatív hatása a hűséges ügyfelek -obladateley kedvezményes kártyát. Az a tény, hogy gyakran összehasonlítása nyújtott kedvezmények a részvények és a kedvezményes kártyát, kimutatták, hogy a rendszeres ügyfél nem annyira jövedelmező. Úgy tűnik, a tulajdonosok úgy találják, hogy összefoglalja a két ár - túl drága, és a dühös ügyfél elrejti kártya, amely vált a szemében most bizonyíték a nagylelkűség egy fiktív cég, és vásárlást egyszerűen egy résztvevő a cselekvés.

Részvétel kedvezmény klub. Diszkontklubokba összehozza képviselői igen különböző üzleti területeken: üzletek, bankok, biztosítók, szállodák, benzinkutak, stb Kedvezmény klubkártyát lehet értékesíteni, vagy az ügyfeleknek osztott ingyenes. a kártyabirtokos jogosult kedvezményt a szolgáltató a hálózat a résztvevők. Ma az ilyen diszkontklubokba Ukrajna kevésbé gyakori, mint a helyi kedvezményrendszereknek fent leírtak szerint. Ahelyett, hogy kedvezményt, vagy velük együtt állandóságát vásárlók és az ügyfelek néha ösztönözni díj és kitüntetés. A nyeremény lehet garantálni, ha például, hogy egy bizonyos vásárlások száma (megrendelések), vagy játszott lottó (de jobb, mint a „lottó” nem használják, mint Ukrajnában, a szervezet lottó egy engedélyezett tevékenység).

Amint azt bolti vásárlók. Néhány példa

Kedvezmény rendszer nagy- és kiskereskedelmi

Rendszerbe. Ha vásárol az összeg 500 UAH. az ügyfél kap egy kártyát a jogot, hogy az 1% -os kedvezmény a későbbi vásárlások, a vásárlás összege 800 UAH. - egy kártyát a jogot, hogy a 2% -os kedvezménnyel. Vezetés által az ügyfeleknek kiadott VIP - kártyák 5% kedvezményt. Kártyák vásárlási előzményeket a tulajdonos. Ha a teljes vásárlások értéke elér egy bizonyos összeget, a kártya cserélődik egy magasabb szintre.

Összesített kedvezmény ruházati lánc

Rendszerbe. Hűség igazolványt a vásárlás összege UAH 1000. Továbbá a kártya rögzíti az összes vásárlások, beleértve az első. Ahhoz, hogy megkapja a kedvezményt az ügyfélnek meg kell vásárolni 10 dolog, egész évben, a vásárlás 11-én a dolgokat ő kap egy egyszeri 10% kedvezmény a teljes összeg az első tíz vásárlások.

Nyereségek - a vevők vonzódnak a teljes hálózaton a boltok, a kártyabirtokosok hívja a barátait, hogy szereld meg a boltban. Az egyik ügyfél végzi egész évben legalább 10 vásárlások (2-3 dolog a szezonban elég lehet), a kedvezmények, annál inkább érdeklődik a felvásárlási drágább dolgokat.

vevő érdeke Sokféle ruházat (ezt tartsd szem előtt, amikor kiválasztják a kedvezmény a boltban), és igen vonzó lehetőséget, hogy megszerezzék a 11. dolog gyakorlatilag ingyen.

Kedvezmény rendszer belső optika és objektívek

Rendszerbe. Minden vásárló gyári kedvezmény kártyát, ahol amellett, hogy az egészségügyi jelölések vannak rögzítve időpontot látogatók. Minden további vételi összes rendelkezésre álló nagy kedvezménnyel. A halmozott kedvezményt adhatunk további 5% vonzza a másik ügyfél. Ajánlja ismerősének ezt a szalon, az ügyfél megadja neki a régi kártyát. Egy új ügyfél, hogy jött valaki kártya, amikor a vásárló a garantált 8% kedvezmény.

Díjak és kiskereskedelmi kedvezmények

Rendszerbe. A vevő megkapja a hálózati kártya, amely szerepel a listán összesen 10 termék (jellemzően fogyasztási cikkek - háztartási vegyszerek, háztartási cikkek, tisztítószerek). Ha vásárol az egyes elemeket az eladó a kártya teszi a megfelelő jel. Öt jelek jogosultak egyszeri 3% kedvezmény vagy ajándék, a hét minden vásárlás - 5% kedvezményt, vagy értékes ajándék, stb

Bármi ügyfelek meghódítása rendszer választja, akkor érdemes megfontolni néhány pillanatig rejlő kifejezetten az üzleti és a potenciális fogyasztói szegmensben.

· A legfontosabb feltétele az ügyfelek megtartása olyan társaság - a teljes megelégedésére a fogyasztói igényeket. Értelmetlen, hogy vezessenek be a kártyát, hozzon létre klubok, stb javítása nélkül a szolgáltatás és átgondolt fejlesztése a nem ár kézi eladási javaslat.

· Azonban nem igazán lehet barátkozni száz ügyfélnek. Ha a munka egy kis ügyfelek száma viszonylag egyszerű, a menedzsment a nagy gyűjtemények (például a kiskereskedelemben) nem tud anélkül, hogy valamilyen megkülönböztetés ellen az ügyfelek. Ez a megosztottság ügyfeleket, és minden csoport kínál olyan környezetet, amely ösztönzi az ügyfelek mozogni a kevesebb több jelentős vállalatcsoport maximalizálása érdekében a végső eredmény. Más szóval - ha a szokásos akciós kártya és a VIP-kártyákat. Most obscheizvetstny például - VISA kártya (arany, platina, stb.) By the way, a program TorgSoft ezen a ponton már átgondolt fejlesztők - a működés VIP ügyfelek.

· Vannak speciális típusú vállalkozások (pl területén tanácsadás, könyvvizsgálat, jogi szolgáltatások), ahol az árak nem játszanak fontos szerepet játszanak döntő ezen ügyfelek számára a vevői elégedettség-érték arányt. Solid ügyfélszolgálat minősége általában vonzza a több, mint az ára.

· Elemzése jelentések és kliens kártyák: a gyakoriság, amellyel vásárlások, a szezonalitás, fedezze fel az okokat, így az ügyfelek.

· Bemutatni kedvezményrendszereket kell szolgált a költségek egy részét - a fejlesztés és gyártás a kártyák, az szükséges, hogy minden pontján eladó pénztárgép volt egy számítógép. Ugyanakkor nyilvánvaló - a költségek felszereljék fedezi teljes mértékben a jövedelem növekedése. Speciális szoftver nem szükséges, ha a boltban telepített program „Torgsoft”, amely figyelembe veszi a különböző hűségprogramok különböző típusú vállalkozások számára.

· És végül, megfelelnek az ügyfelek a feltételeket a kedvezmény-rendszer: szájon át a boltban segítségével plakátok elmagyarázza a kereskedési teremben, a kijelzőn a legzsúfoltabb helyeken.

Az újság szerint „Business”

A „Torgsoft” - feljegyzések a boltban segítségével vonalkódokat.