Hogyan építsünk egy párbeszédet az ügyfél ténylegesen
Vannak szabályok. Ha követi ezeket a szabályokat, akkor megnyerni még a negatív fogyasztói hangulat.
Lassú és egyenletes nyeri - megy
Előkészítette a terepet a párbeszéd az ügyfél, ne próbálja meg repülni le, hogy eladja a termékeket. És nem hibáztatom az ügyfélnek a szempontból.
Még ha azt mondja, teljesen értelmetlen, nem rohan, hogy korrigálja a kliens, vagy azt mondani, hogy téved. Figyelj, vegye figyelembe, felvázolja a terv a fejében, amelyen keresztül lehet visszatérni egy személy egy konstruktív irányba, és finoman mesélni az igazi a termék tulajdonságait. És előre -, hogy a vevő az ő oldalára. Fokozatosan.
És a szíve egy turmix mindig megtalálja Corner
Megfigyelés taxik. Minden dolog, amit tudni a megrendelő - hosszú távon a fegyvert.
Talál valamit, ami tetszik egy személy. Így lehet, hogy az ügyfél valóban személyes bókot, és úgy érzi, hogy az Ön számára - különleges.
A vita a termék, megmondja az ügyfél, hogy ő szereti, és nem te. Ha úgy gondolja, hogy a fő előnye az autó lágy felfüggesztés, és az ügyfél már többször mondta, hogy ő csodálta a zöld, meg kell kezdeni, hogy dicsérjem meg a színét a gép.
Tehát mutassa tisztelet és egyetértésben a vevő, és ő ismét győződve helyességét a választás.
Kifinomult egyszerű udvariasság
Vegyünk egy valódi érdeklődés az ügyfél. Ha nem vette volna észre, ellenőrizze magad egy egyszerű szabályt: mi érdekli az ember, ha ő érdekel minket. Ha megmutatod a reálkamat, a vevő szeretne tartozom. Határozottan akar fizetni a kedves.
Smile. Emlékezz az emberi arcok a metróban, például. Alapvetően levert, befelé forduló, szomorú arc - hacsak nem akarjuk, hogy kommunikálni az emberekkel? Azt hiszem, nem.
És fordítva - találkozott az utcán egy férfi egy széles mosollyal, a szó szoros értelmében fertőzi meg pozitív. Valószínűleg észrevette, hogy ha ásít előtt egy ember, aki hamarosan kezdődik ásít is. Ez az egyik szabály. Mi sugárzott érzelmeink más emberek. Szeretné, hogy a mosolyt - start során először.
De kérlek - ne hagyd, hogy egy mosoly, „hogyan van nekem.” Ne legyen egy mosoly, „mi van a vállalati előírásokat, és ha megmutatom két foga kevésbé lennék rúgva.” A végén, őszinte - ez a személy az a pénz, nem elégedett magával?
„Harold, aki elrejti a fájdalom” - rossz példakép. Smile ügyfelek meglehetősen - mert valóban van egy ok a mosoly neki.
Ismerje meg az ügyfél nevét és kimondani azt. Van egy kis trükk. Amikor azt mondja a nevét, nézd, milyen szép hangzik. Ez nem csalás - szinte az összes nevet hang szép, csak általában nem figyelni rá. Csak használni.
További információ a gondozás
Én vagyok. Figyelj oda, hogy mi az ügyfél mond. Ő a probléma, akkor eljött az Ön megoldani - de nem podneset érti ezt ezüsttálcán. Először is kérje az ügyfél, mi bántja, és figyelj. Catch árnyalatok, kérdezze tisztázó kérdéseket.
Hallja a hangját egy férfi melegszik említésére valamit. Használja ezt, dolgozzon ki egy témát. Az emberek szeretnek beszélni, mi érdekli őket. A közlést követően, akkor szívesen a tanácsot a jövőbeni vásárlást.
Hogy az ügyfél úgy érzi, annak jelentőségét. Legyen úgy, hogy a vevő rájött, hogy ő - a legfontosabb látogató ma, és a döntés nagyon sok múlik. Aztán érzi benne, hogy lesz egy további kő oldalán a skála, ami azt jelenti, megvenni.
A technika a „szabad belépés”
Ok fogyasztói bizalom nehéz. Vállalatok költenek dollármilliókat és évek alatt. Van-e lehetőség, hogy ügyfeleket, egy szerény költségvetésből és egy ismeretlen név a piacon? hatékonyság art „belépés ingyenes” többször kipróbált és bizonyított.
A kísérletben az emberek arra kérték, a két termék, amelyek közül az első volt az átlagos ár, és a második kapott semmit. A legtöbb ember ebben az esetben a vásárlás árut átlagáron mit sem törődve a nagyon olcsó. Azonban, ha a második termék számára teljesen ingyenes, és az első bal oldali csak olcsó, az emberek kezdtek, hogy az egyik, hogy a kapott ingyen - és csak néhány vásárolt egy dolog arányt.
Szabad sajt segít még eladni egérfogók.
Ezen adatok alapján arra lehet következtetni, hogy a szabad mindig vonzza az embereket, mind a vágytól, hogy semmit sem, akkor is, ha valami nem kell a józan mérlegelés.
Hogyan kell használni ezt a szabályt a gyakorlatban?
Több stratégiai mozog
Ha követi ezeket a tippeket, akkor jelentősen növeli az eladások száma, és javítja az ügyfélkapcsolatok a vállalat számára. Ne felejtsük el, hogy folyamatosan új technológiákat kölcsönhatás a fogyasztó számára, és bemutatni őket, hogy a munka, akkor a vállalkozás virágzik az elkövetkező években.
