Hogyan lehet motiválni az ügyfél vásárolni most, mint később

Igazgatója és társtulajdonosa a cég „Alpina72” Tyumen

• Dolgot gondolni az ügyfél
• Hogyan lehet motiválni az ügyfél fizetni az itt és most
• Hogyan juthat el a mászó, mint egy ajándék
• Miért kell, hogy kérje az ügyfél miért szolgáltatást vagy terméket a cég

ÉN használ öt módon, hogy motiválja az ügyfél nem húzza be a vásárlást, és rá azonnal. Vagy legalábbis köt szerződést. Fogom megosztani működési időt.

1. „Amikor fel a menetrend a tárgyat?”

Nagyon ritkán van szükség, hogy a munkát gyorsan. Például, hogy távolítsa el a veszélyes jégcsap, vagy távolítsa el a fa macska. Ez nem zaplaniruesh. Egyre sürgetőbb a sorrendben szolgáltatásaink nem: semmi rossz nem fog történni, ha mossa az ablakokat néhány nappal később. És az ügyfelek nem gondolnak, hogyan kell tervezni, akkor impulzív. Mielőtt voltunk folyamatosan szembesülnek hirtelen megrendelések - „kell tegnap.” Itt egy példa. Az ügyfél készül a holnapi rendezvény és felhívja a figyelmet, hogy az ablakok vagy piszkos csillárok. Hívjon minket, és kérje, hogy végre azonnal. És dolgozunk a menetrend, a mester nem ül vár kéréseket.

Példa №1 beszélgetés. Amennyiben az ügyfél személyesen tudja, és van egy jó kapcsolat.

Talk példa №2. Mert a helyzetet, amikor a megállapodás megkötésének, de nincs személyes kapcsolat.

Talk példa №3. Hideg hívások.

„Hello! A társaság „Alpina72” magaslati munka, ipari takarítás. Aleksey Luttsev. Ki a szervezet felelős a tisztaság ablakok és homlokzatok? (Beszélgetés a felelős személy.) Mely időpontban helyezni a menetrend ezen a tavaszon? "

• Hogyan beszélnek az ügyfelekkel, az elmélet PAEI

2. „Szeretné elkerülni a kockázatokat?” Vagy: „Akarod, hogy megoldja a problémát az ügyfelek?”

Készítsünk szán nyáron, és télen a kosárba. Mossuk ablakok és szigetelje lakást jobb a nyáron. Egy tiszta hó a tetőn azonnal, amikor leesett, és nem akkor, amikor cseppek jégcsapok és a lavinák. Természetesen, mi lehet mosni az ablakokat a téli hónapokban. De ez drágább lesz, és ami a legfontosabb - nem olyan magas minőségű, mind a szezonban. Ez az, amit őszintén figyelmeztetnek ügyfelek.

Hogyan lehet motiválni az ügyfél vásárolni előre. Hat héttel a szezon előtt a rákapcsolt kilátások és felajánlja, hogy kössön szerződést. Szkriptek leírtakhoz hasonló az első szakaszban. Mindig csinál eloszlása ​​alapján a hideg.

Példa. „Kedves Peter S.! Azt javaslom, hogy előre, hogy kössön szerződést tisztítására a tető a cég a hó és jégcsapok. Ezzel elkerülhető a veszélye váratlan hó elolvad, lehetővé teszi, hogy utazni a létesítmény három órán át a hívást. "

Ezen kívül, nem hideg levelezési potenciális B2B-ügyfelek - takarító cégek.

3. „Akarod, hogy megfeleljenek a kérését követő három órán belül a számlát?”

A beszélgetés az ügyfél elmagyarázza, hogy ha ő köt szerződést, akkor négy előnnyel egyszeri vevők.

Kérésére az ügyfelek szerződés hagyjuk gyorsan, mert nem töltik az ideje, hogy kicseréljék részleteket ellenőrizze az ügyfél, és így tovább. Például veszélyes jégcsapok és hó pressurizations eltávolítjuk három órán belül.

Lojális ügyfelek a szolgáltatás „mászó”, mint egy ajándék. A munkavállaló szabadon fut egy kicsi, de szükséges az ügyfél számára. Például, tisztítsa meg a szellőzést.

Az ügyfelek a szerződés minden fiók kap ajándékba egy kis csokit.

Hogyan lehet motiválni az ügyfél előre lefoglalni. Minden ügyfélnek arra ösztönzik, hogy aláírja a előfizetői szerződés. Ez pontosan meghatározza a szolgáltatásokat nyújtunk. Szerződés nem kötelezi semmire. Ha az alkalmazás nincs jelen, akkor az ügyfél nem fizet semmit. Ha van olyan alkalmazás, előkészíti a kiegészítő megállapodás a munka jellege, ütemezése és a fizetés módja. A szerződés érvényes évben. Egy évvel később, emlékeztetünk az ügyfelek a kiterjesztése.

4. „Szeretné tudni, hogy mit tudunk segíteni?”

Az épület minden szükséges karbantartási és javítási. És tudjuk, hogy hol bármilyen probléma merül fel, és hogyan terhes figyelmen kívül hagyja őket. Befejezése után az alkalmazás és a további munkát, akkor a kedvezmény 5-10% a teljes összeget. De a legtöbb bónusz, többletköltség nélkül, a szolgáltatásnyújtás az összeg a kedvezmény.

Hogyan lehet egy előzetes foglalással. Mester első vizsgálati lehetőség nyújtja ügyfélszolgálati munkákkal. Például, ha nézve ereszcsatorna rendszer becslések, az állam a homlokzat, pince. Ha probléma merül fel, kínálunk javítás a tető, a telepítés hófogók, javítása vízelvezető rendszer.

Példa. Az egyik az ügyfelek a tisztító por csapágy tetőszerkezetek talált korrózió. Ha fejlődik, el fogja pusztítani a támogató egység, hozza le a tető. Mester fényképezett a helyszínen, és tájékoztatta az ügyfelet a problémát. Van egy jó, javításokat és korrózióvédelmi problémás területeket.

5. „Mi az eredmény azt szeretné, hogy?”

Hogyan lehet motiválni az ügyfél előre lefoglalni. Azt kérdezi, hogy mi eredményezi az ügyfél akar kapni. És mi a legjobb megoldás. Ahelyett, hogy a festészet a falak elég mosni őket. Cserélése helyett a hőszigetelő üveg -, hogy cserélje ki a hardvert.

Példa. Az ügyfél úgy döntött, hogy hüvelyébe iparvágány ház homlokzata. A munkák költségeinek és anyagok - 2400 dörzsölje. 1Q. m. Megkérdeztük az ügyfelet borítás célt. Válasz: a hideg lakásban. A probléma az olcsó megoldásokat. Ha a ház panel, akkor szigetelik az ízületek. Ez költsége 25 ezer. Dörzsöljük. A tégla ház jobb szigetelik a homlokzatot injekció fűtés a tér között, a hordozó fal és a néző tégla. A kérdés az ár - 400 rubel. 1Q. m. Lehetséges, hogy végezzen felmérést az 5000. dörzsölni. és tisztázzák az oka fagyasztás. Ezután szigeteljük a falakat tud mutatni, és nem plusz pénzt költeni.

Ezen eljárások alkalmazása motiválni az ügyfelek, mi biztosítottuk, hogy a 65% vevőink állandó legyen. Ők hozzák 76% -os bevétel. Vannak olyanok, akikkel dolgozunk 20 éve. A versenyzők a dömping, hanem az ügyfelek tudják, hogy a versenytársak nem képesek, hogy egy hasonló szintű minőség.

És elmondom a statisztikát a hideg gyűrű fel. 100 hívás kap 18 szabályok a találkozó, 12 ülések, 6 és 4 megrendelések az ügyfelek számára, akik állandó legyen.

Ne próbálja beszerezni megrendelést minden áron. Nem kell feláldoznia a hírnév kedvéért rövid távú profit. Megtagadják a munkát az ügyfelekkel, elhanyagolva a minőség és a biztonság.