Képzési szolgáltatói magatartás
Képzési „szolgáltatás, mint versenyelőny.
Hogyan elkötelezett ügyfelek a cég "
Egy óriási a választék, az ügyfelek egyre igényesebb. Ezért a legtöbb esetben a szolgáltatás minősége ma - sokkal fontosabb sikertényező, mint a tényleges termék maga, vagy a szolgáltatást.
A vállalatok, amelyek követik az utat javítani a szolgáltatást, tagadhatatlan versenyelőnyt élveznek, akik elmaradtak e.
Szerint a piackutató cég Bain Company, több mint 80% -a vezető vezetők úgy vélik, hogy az általuk nyújtott magas szintű ügyfélszolgálatot, míg a vásárlók körében egy ilyen nyilatkozat szerint nem több, mint 18%.
Vegyünk egy pillantást a kapcsolatot az ügyfelekkel új utakat!
Ki fog hasznot ebből a képzést? Mert ami tevékenységi területeket?
Az alkalmazottak az „első sorban” foglalkozó ügyfélszolgálat, valamint a felelős vezetők a szolgáltatás minőségét a cég.
Scope gosteprimstva, orvostudomány, az oktatás, az informatika, a kommunikáció, a fogyasztói szolgáltatások, a kereskedelem ... Ha elsősorban a vevők, ez azt jelenti - az Ön számára!
Mi adja a képzést?
- Azt gondolja át a munkát az ügyfelekkel ebben a szakaszban, és látni, hogy milyen irányba lehet fejleszteni a szolgáltatást.
- Lesz megismerkedhetnek a pszichológiai szempontból, amelyek befolyásolják a felfogása ügyfélszolgálat. Mint mondják, úgy érzi, „a bőre.”
- Meg fogja tanulni, hogy észre a „kis dolgok”, hogy a vásárlók látni, de néha nem veszi észre.
- Lesz kap sokszor bizonyított szerviztechnikus és a beszéd kliséket, amely jelentősen javítja a szolgáltatás minőségét, hogy a vállalat a közeljövőben.
- Meg fogja találni egy csomó új ötlet, hogy a különleges és emlékezetes szolgáltatás.
Szolgáltatás versenyelőnyként
Mivel a szolgáltatás minőségét befolyásolja a cég bevétele. egy ügyfél, hogy mennyibe kerül? A hatás a „szájról szájra”: a pénzügyi modell hűség. Modern trendek a fogyasztói magatartást. A részletek a szolgáltatás. Mi az a „kifogástalan” szolgáltatás, és miben különbözik a „minőségi”. Három szolgáltatási szinteket. Csapatmunka a szolgáltatást. Amennyiben a szolgáltatási kezdődik? A szolgáltatás feltételeit kiválóság. Hogyan hozzunk létre egy pozitív légkört az ügyfél számára.
Pszichológiai kapcsolatfelvétel az ügyféllel
Mentális hozzáállás és előkészítése. A feltételek első benyomások. Hogy az ügyfelek látják a jeleket, hogy küldje el: arckifejezés, tekintet, gesztusok, távolság stb Beállítása az ügyfél.
szolgáltatás magatartási szabályok
Megjelenés. Mosoly és kedvesség. A figyelem és udvariasság. Képes hallgatni és hallani az ügyfél. Pontosság. Alárendeltség. Őszinteség a kapcsolatot az ügyféllel. Időben információkat. Pozitív kommunikáció és az illetékes beszéd: meg lehet beszélni, hogy az ügyfél és mi nem. informatikai biztonság. Elfogadhatatlan magatartásformák. Sajátosságai szolgáltatás VIP ügyfelek.
Karbantartási szervízelési szolgáltatások
ügyfél találkozó. Szívesen. Találkozó az ügyfél. Látva, hogy az ügyfél a pont szolgáltatás. „Kis dolgok” örömet az ügyfél. Előállítás visszajelzést. Látva a kliens. Hogyan kell helyesen megtagadja az ügyfél.
Szolgáltatás, így memóriák
Amely elhagyja az ügyfél a zuhany felejthetetlen élményt a cég. „Chips» wow-szolgáltatás. Példák a legjobb nemzetközi és hazai cégek.
Ez a képzés folyik a vállalati méret
A készítmény a képzés venni az esetleges sajátosságait a cég, ennek eredményeként a képzés visszajelzést az alkalmazottaknak. Lehetséges együttműködés postsoprovozhdeniyu.
Jelentkezés: a képzési