Kezelése negatív visszacsatolás és a reakció, hogy őket

Elégedetlen, elégedetlen ügyfelek mindig, mint mindannyian egyedi és nehéz mindenkinek a kedvére, így a negatív vélemény folytatja minden vállalat egész létüket.

Bármilyen negatív vélemény van pozitív oldala. Meg kell vizsgálni minden újabb felülvizsgálatát negatív hangnem, mint a forrás a változás és a további fejlesztés a cég. A visszajelzéseket közönség adhat nekünk értékes információkat arról, hogyan lehet javítani a minőségi termék vagy szolgáltatás. Az eredmények nem mindig vár.

Mindig emlékezni, hogy a cél -, hogy kölcsönösen előnyös megoldást a problémára, és így a bizalom helyreállítása a közönség kompanii.Tselevaya cégek biztosnak kell lennie abban, hogy megszüntesse azokat a problémákat, jön a teljes felelősség és megértés. Meg kell tanulnunk, hogy figyelembe vegyék, és a cég érdekeit és érdekeit a sértett ügyfél.

Milyen képességekkel kell saját alkalmazott, aki részt vesz a feldolgozás ezen észrevételek, és amit mindig emlékezni:

1. Először is, nyugodjon.
Gyakran a munkavállaló kezd pánik és ideges, ha azt észleli, mint visszavonását. Ez egy természetes emberi pszichológiai reakció negatív.

3. Támaszkodhat logika, nem érzelem.
Érzelmek zavarja összehangolása konstruktív párbeszéd.

6. Hozzon létre egy hangulatot az együttműködés.
Sértőnek egy ügyfél vagy partner, akkor biztosnak kell lennie abban, hogy hajlandó segíteni neki. Mutasd meg neki a őszinte vágy, hogy oldja meg a helyzetet.

8. Ne vegyen részt a keserű vita.
Ez az emberi természet, hogy válaszoljon a durvaság durvaság, különösen a hálózathoz. Felejtsd el az ellenséges és megvető hangon - ez súlyosbíthatja a helyzetet.

9. Kerülje megírt válasz.
Az ember azt akarja, hogy egyedi legyen.

11. Kerülje a válaszokat a szavak, mint a „de”, „de”, „azonban”, „mégis”.
Úgy is felfogható, mint egy kifogás.

cég válasz
(Bocsánatkérés, körülírás, a kérelmet a további információkat)

cég válasz
(Tájékoztatása, hogy további párbeszédre kerül sor privát üzeneteket (lásd a cég etikai normák).

Válaszolj a véleményekre. semmi sem oldható meg magát. Mert akkor jön vissza kísérteni meg a jövőben, és súlyosan károsíthatja a hírnevét, valamint az információs bejut a hálózat, akkor ott marad örökre.

Megoldatlan problémák az ügyfelek, partnerek, stb zavarja a munkát a szervezet, és ez rányomja bélyegét a cég hírnevét.

Példák válaszok és megjegyzések.

Megírt válasz a vállalat képviselője.

„Úgy válik ismertté, mint egy oszlop fenyő és ciprus,
csak a kezdete a hideg évszak "
Konfuciusz

Salakaeva Madina (vezető szakértője munka negatív, hírnév Guru)