Kommunikációs folyamat - site összefoglalók

Kommunikáció, a résztvevők (áldozó) áldozó interakciós folyamat állapotát és helyzetét, amelyben a kommunikáció folyik, a kommunikációs módszerek és különféle egyéb komponensek alkotják a kommunikációs folyamatban.

A kommunikációs folyamat az üzleti szférában, akinek vonatkozóan az intézkedések által megállapított szabályokat, amelyek biztosítják az információcserét és tesztelt elfogadható módon a résztvevők az üzleti kommunikáció.

A kommunikáció művészete, az emberi interakció másokkal, elfoglalta a fejében a filozófusok és tudósok ősidők óta, a meghatározott retorikai írásaiban Arisztotelész azonosították három összetevője a kommunikációs folyamat: a beszélő - it - a közönség.

Számos újabb kutatások azt is figyelembe vették az út (csatorna) kommunikálni, így a régi hármas átalakul egy négyrészes modell a kommunikációs folyamat: a forrás egy üzenetet csatornás vevő.

A kommunikációs modell, amely négy komponens, akkor is a hatása kommunikáció, amely lehet azonosítani, mint eredményeként a visszajelzést.

Kapcsolat - A címzett reakciót a forrás az üzenetet. Ez visszacsatolás teszi a kommunikációt egy kétirányú folyamat, lehet pozitív (a kívánt eredményt az üzenet elérésekor) és a negatív (azaz, tájékoztatta a forrás, hogy a kívánt eredményt nem sikerült elérni hozzászólás). Visszajelzés lehetővé teszi számunkra, hogy fontolja meg a kommunikáció, mint egy kétirányú folyamat, és sikerült. A legáltalánosabb formája a kommunikációs folyamat a következő:

Ki mondja? (Közlemény forrás) Mit jelent? (Post) Ki mondja? (Címzett), mint mondják? (Melyik csatornán, ami azt jelenti) azt mondja, milyen hatással? (Feedback).

A siker minden szakmai tevékenység kapcsolódik a tudás a törvények a kommunikáció, valamint a képesség, hogy alkalmazza őket a gyakorlatban. Ma, az üzleti kommunikáció áthatja minden területén a közélet. A kereslet a szakemberek a munkaerőpiacon, versenyképessége nagymértékben függ a képesség, hogy hatékonyan kommunikálni a különböző területeken. A kompetencia területén az üzleti kommunikáció közvetlenül kapcsolódik a siker vagy kudarc minden területen: a gyártás, a kereskedelem, a tudomány és a művészet. Kommunikációs szakemberek becslése szerint ma az üzleti személyenként és naponta szállít 30.000. A szavak, vagy több mint 3 ezer. A szavak óránként. Ezért a mai információs társadalomban kidolgozott

annak szükségességét, hogy kiemelje az üzleti kommunikáció, mint egy külön speciális típusú kommunikáció.

Üzleti kommunikáció (Business Communication) értendő, mint egy folyamat közötti üzleti partnerek, amelynek célja a szervezet és optimalizálása egy adott tevékenység: az ipari, tudományos, oktatási, akkor mindenekelőtt az információcsere és a tapasztalatok, feltételezve, hogy a megvalósításához egy bizonyos eredményt, megoldani egy konkrét problémát, illetve ezzel egy bizonyos cél . Egy ilyen tág értelmezése annak a ténynek köszönhető, hogy a tárgy mellett a párbeszéd, így a kommunikációs partner / üzleti mindig működik, mint egy jelentős személy.

Ez a meghatározás magában tevékenységek, mint a képzés (a közös célok és elérni egy bizonyos eredmény), a munkaügyi kapcsolatok (munkatárs / kolléga), a nyilvános beszéd (kölcsönhatás a hangszóró és a közönség), stb Mindezekben az esetekben jellemző lehet a tartalom és a strukturális jellemzői számos üzleti stílusban. Sőt, az utóbbi években kapcsolatban információs technológiák fejlődése és bővítése határait a kommunikációs teret, valamint a növekvő szerepe az üzleti a társadalmi élet bármely ország stílus üzlet folyamatosan bővíti tevékenységi kört.

Sajátosságai az üzleti kommunikáció, szemben a más típusú kommunikáció megnyilvánuló két, egymással összefüggő funkciók:

- szabályozás, azaz a alárendeltségében a megállapított szabályokat és előírásokat.

Integrált (egyesítés) használunk eszközeit ötvözve üzleti partnereket, hogy megoldja a problémát, ötletek irányuló együttműködési megállapodást et al.

kifejezést a funkció lehetővé teszi áldozó, hogy kifejezzék magukat, hogy érvényesüljön, bizonyítani személyes szellemi és lelki potenciállal.

A fordítási funkció átvitelére használják specifikus aktivitási üzemmódú, becslések, vélemények, nézetek, és mások.

A funkció a szocializáció keletkezésével kapcsolatos, az asszimiláció és a kultúra fejlődése az üzleti kommunikációs készség, üzleti etikett.

Kifejező funkció tükrözi a vágy az üzleti partnerek kifejezni és megérteni az érzelmi tapasztalatok egymást.

Funkció üzleti kommunikáció kell tekinteni összefüggésben állnak egymással, így szükség van, hogy vegye figyelembe az intézkedés az egyetemes törvények, az úgynevezett elvek kommunikáció.

Az alapelvek az üzleti kommunikáció: az együttműködés elvét és a kölcsönös érdekek paritás elvét és az egyenlőség hierarchikus viszony.

Az elmélet szerint a híres amerikai nyelvész és lo G.P.Graysa5 boom, az együttműködés elve magában foglalja a kommunikáció megfelelő információt az igényeket a áldozó az inte3 resah biztosítják az együttműködést, „A kommunikatív hozzájárulást ebben a szakaszban kell a párbeszédet, amint azt a közös döntéshozatal cél (az irányt a párbeszéd). " Keretében együttműködési kapcsolatok G.P.Graysom a következő kommunikációs szabályok:

maxim szám adatok (átvitt információ áldozó elegendőnek kell lennie annak hatás, azaz az üzenet ne tartalmazzon több információt, mint amennyi szükséges áldozó); maxim minőségi információt (tiltó hamis információk);

relevancia maxima adatok (átvitt kölcsönhatásának áldozó meg kell egyeznie a keretében a párbeszéd); maxim eljárás (forma) Az információs (átvitt információ legyen rövid, pontos és rendezett).

Elvének tiszteletben tartása udvariasság segít optimális feltételeket teremteni kölcsönhatás biztosít kedvező környezetet végrehajtásának kommunikációs stratégiák. udvariasság elvet fogalmazott meg brit tudós J. Lichem6 a következő maxims .:

A hatékony és eredményes üzleti kommunikáció szükségessége bizonyos feltételek teljesülésétől. Osztja következő uslovsch

1) kötelező érintkező valamennyi résztvevő kommunikálni, függetlenül attól, hogy szeret és nem szeret;

4) A kölcsönös függés minden tagjának üzleti kommunikáció és az eredmény a végeredményt, és a felismerés a személyes

Kommunikatív kontroll résztvevői a kölcsönhatás; alá számos korlátozás:

b) helyzeti korlátok: céltudatos kölcsönhatás tekintetében a helyzet az üzleti kommunikáció (pl üzleti beszélgetés, találkozók, előadások, tárgyalások, egyéb), az adott szabályok szerint jóváhagyott forgatókönyvet, és létre kell hozni egy megfelelő térbeli környezetben, megfelelő kommunikációs eszközökkel, a, a várható eredményez;

c) érzelmi korlátozása: egy vezérlő függetlenül a mértéke a feszültség üzleti környezet, egy bemutató magas érzelmi kultúra (maximákat szimpátia nagylelkűség, stroke);

Kommunikációs képesnek kell lenniük arra, hogy alakítsanak célok és az üzleti kommunikáció; kezelheti a kommunikáció, azt szabályozni; ismerik az alapvető műfajok üzleti kommunikáció;

saját normáit az irodalmi nyelv szóban és írásban; verbális és non-verbális kommunikációs eszközöket, hogy elérjék a kommunikációs célok tekintetében hatályát, a helyzet, a feladatokat a műfaj a mindennapi beszéd;

6) képes lefordítani a verbális információ írásbeli, szóbeli és szimbolikus az ellenkezőjére.

Típusú üzleti kommunikáció alapján kiosztott különböző funkciókat.

Dialog- váltogatásával replika hangszórók képviselő teljes hang egységét. Kijelentések, bár spontán épülnek egy adott mintát (pl voprosotvet) és megszerezni jelenti, hogy csak a B témája minden párbeszédet. A párbeszéd szereplői lépnek kölcsönhatásba, és kölcsönösen aktív, kétirányú beszédet. Párbeszéd az üzleti szféra úgy értendő, mint interakciós partnere.

Kereseti csoport kommunikáció polilog9 - váltogatásával másolatai több mint két áldozó rendelkező beszéd és szemantikai integritását. Ebben az esetben van egy többoldalú párbeszédet, ezért vagyunk többirányú.

Üzleti kommunikáció zajlik többnyire elegáns környezetben, amely meghatározza a speciális jogi jelentősége az üzleti kommunikáció. Különös emberek - egyének - nem csak képviseli az érdekeit jogi személyek (cégek, vállalkozások), hanem nevében jogi személyek üzleti tárgyalások, az üzletmenet ülésein. Hivatalos kommunikáció zajlik az irodában - az iroda, recepció, konferenciaterem, stb

Hivatalos kommunikáció lehet belüli például egy találkozó, találkozó, tanácsi vezetők.

Informális környezetben előforduló előadások, évfordulók, üzleti találkozók létrehozására falak vagy az irodában, például egy étteremben, otthon, valamint a mindennapi kommunikáció a munkahelyen. A résztvevőknek az ilyen párbeszéd nyugodtan választhatnak a beszédet, ugyanazon szabályok és normák beszéd viselkedés, mint a mindennapi életben.