Konfliktushelyzeteket városi klinikák kiváltó okokat és annak megoldási módjairól

Konfliktusok egészségügyi intézményekben szemével orvosok

78% -ában az orvosok klinika volt konfliktus a betegekkel.

Mivel a leggyakoribb módja a konfliktusok és a konfliktus megoldások kaptak ellátást a konfliktus megoldását (27%) és simító konfliktusok (27%). 22% -a akarta elérni együttműködés konfliktus megoldására, 20% - a kompromisszum, 4% -a bizonyult a helyességét a pozícióját.

Része az orvosok azt mondta, hogy az a konfliktusok kialakulása a páciens által kezdeményezett és nem indokolja semmilyen objektív körülmények voltak (1.). Tehát, mint a leggyakoribb oka az orvosok azt mutatják, gyenge olvasási és kultúra a lakosság (29%). Jelentős része az orvosok (76%) azt mondta, hogy a betegek száma a negatív vagy a hitetlenség vonatkozó orvosok évről évre nő. Szerint 12,9% -a az orvosok, és ez lesz az oka a konfliktus. Úgy tűnik, van egy bizonyos hiba a média, amely létrehoz egy negatív hangulat a lakosság körében. Ez egy konfliktusforrás lásd 4.8% az orvosok felmérésben.

Egy másik része a válaszadók úgy vélik, hogy vannak objektív oka a konfliktus. A 8,1% -ában okoz túlterhelést az orvosok, 1,6% - a hozzá nem értés az egészségügyi személyzet, 13% - nincs elegendő gyógyszer. 21% -a az orvosok úgy vélik, hogy az ok a konfliktus - a hiányosságok a mű maga klinikákon.

A fő probléma a munka klinikákon, az úgynevezett hiánya minőségi berendezések, - ezt a véleményt osztja a 27,7% -a (2. ábra). A válaszadók harmada úgy vélik, hogy a klinikák az orvosok túlhajszolt: mert a népességnövekedés (18,7%), és mivel understaffing államok (15,3%). 16,8% az orvosok a hiányosságokat a munka magában hiánya klinikák orvosainak szűk szakterületek, 11,3% - hiánya GP információt a gyógyszerek elérhetőségét a gyógyszertárban intézmények, melyek orvosi rendelvényre kaphatók ingyenes.

Szervezése a regisztrációs munka alá került kritika, 9,3% az orvosok. Válaszadók 68% -a úgy vélte, hogy a fej a registry, hogy egy szakértő legalább középfokú egészségügyi oktatás. Ez lehetővé teszi számára, hogy több hozzáértő és azonnal megoldja a feltörekvő viták minősítette, hogy utasítsa munkavállalók és az osztályok figyelemmel kíséri a minőségi teljesítmény a szakmai feladatokat.

Konfliktusok egészségügyi intézményekben szemével betegek

A kutatók végeztek egy felmérést részesülő betegek orvosi ellátás különböző egészségügyi központok Moszkvában. Összesen 111 beteget kérdeztek, akik közül 59,5% éves nők 18-80 éves, 40,5% éves férfiak 18-80 év. A kapcsolati voltak hajlandók nők körében 45-55 éves

A válaszadókat arra kértük, hogy értékeljék a szakértelmet a helyi orvos. Körülbelül a betegek fele számolt be, hogy a szint az orvosi képzés, „kiváló” és a „jó” (15 és 39% -kal), 35% jellemezte, mint „kielégítő”; 11% nem elégedett a szakmaiság a GP.

A tanulmány kimutatta, hogy az értékelés az orvos függ a beteg nemétől: a férfiak inkább nagyra értékelik a munkát egy orvos, mint a nők. Az eredmények összhangban vannak a korábbi tanulmányok. A tapasztalatok szerint a PY Aronson több nő, mint a férfiak hajlamosak elutasítani gyógyszert, és általában negatív hozzáállás a klinikai orvostudomány.

Ugyanakkor a betegek 44% -a azt mondják, hogy a helyi orvos kezeli őket is, és 16,2% is beszélhetünk egy nagy kapcsolat (3.). 27,2% jellemzik a hozzáállása orvosok kielégítő, 12,6% - a nem kielégítő.

A gondozás minősége

Érdemes megjegyezni, hogy több mint a fele a betegek (54%) meglátogatta a klinikán csak szükség esetén egy harmadik (36%) - néhányszor egy évben 4% -a - évente egyszer, illetve 6% próbál segítséget kérni a magán orvosi szervezetek.

A vonakodás betegek, hogy látogassa meg a klinikát, és tükröződik hozzáállás klinikai vizsgálat. 56% nem akarja átadni, mert a hosszú tartózkodás sorban, 28% nem látom szükségesnek.

Ez állandó sorban állás klinikáknak nagy részét a beteg (41,12%) szerint a fő hátránya az intézmény (ábra. 4). Sok beteg elégedetlen a szervezet a registry (13,08%) és az érdesség alkalmazottai (7,08%). A betegek nem elégedett durva viselkedés klinikáknak személyzet: 6,08% negatív megjegyzéseket a viselkedését ápolók, 5,61% - a viselkedését orvosok. Minden tizedik beteg (9,81%) elégedetlen a munkarend diagnosztikai szobában.

Megközelítései konfliktusok megoldása

Az ideális megközelítés lehet leírni, mint a megelőző. Ebben az esetben a feladat az orvos -, hogy elkerülje a konfliktust. Erre alapú orvosi magatartása kell elvek alapján előírt orvosi esküt.

Az eskü kimondja, hogy az orvosnak meg kell kezelni a beteget gondosan és megfontoltan. A legtöbb megkérdezett orvosok egyetértenek abban, hogy szükség van, hogy tanúsítsanak önmérsékletet foglalkozó betegeknél. Az orvosnak meg kell próbálnunk megérteni az okokat, nem ért egyet a beteg őt ezekben vagy más problémák.

Eskü parancsol kedvesen bánik munkatársaival. Elfogadhatatlan, hogy megvitassák, vagy megalázni egy másik szakember a betegekkel. Ha kommunikálni egy csapat orvos arra törekszünk, hogy olyan légkört teremthet a kölcsönös megértés és tisztelet, az állapottól függetlenül, vagy összesen egy másik alkalmazottja.

Jelentős szerepet létre egy kényelmes környezetben az orvosi szervezet rendelkezik az igazgatási tanácsnak. A fej az egészségügyi intézmény szükséges ismerni a természet a konfliktus és hogyan rendezzük a különböző konfliktusok.

Minden beérkező panaszok és fellebbezések - jön mind a betegek és a látogatók, valamint a szervezet alkalmazottai - figyelembe kell venni, objektív és konstruktív.

Milyen intézkedéseket lehet tenni, hogy csökkentsék a konfliktusok száma?

A probléma egy része, és hogy a betegek és az orvosok úgy vélik, a konfliktusok okainak miatt korlátozott létszám (queue terhelje az orvosok, a képtelenség, hogy egy találkozót, hogy szakemberek). Sajnos, a jelenlegi létszám hiány nehéz átfogó megoldást kínálnak erre a problémára. Mivel a gyakorlat azt mutatja, még a pénzügyi ösztönzők nem mindig biztosítja a beáramló személyzetet.

Az energiagazdálkodási rendszer orvosi szervezetek, a nem pénzügyi motiváció az alkalmazottak, ami lehet egy versenyelőnyt jelent a munkaerő-piaci intézmények.

Sok a megkérdezett betegek és az orvosok azt mondják, a hiányosságokat a registry. A helyzet orvoslására illetékes vezetői döntéseket 1. A nyilvántartó kell lennie a fókuszpont, amely kellő időben tájékoztatja a dolgozók és a betegek körülbelül változó munkarend helyi orvosok, szakorvosok, diagnosztikai egységek. Élén a registry kell felelőssé a személyzet képzését osztályok, beleértve a képzés a helyes taktika a viselkedés betegek elvégzésére hibaelemzés, így a konfliktus helyzetet.

Az orvosi szervezet megfelelő fejlesztésére közös algoritmusok konfliktushelyzetekben.

Abban az esetben, a konfliktus az orvosok elemzése konfliktus kell történnie szakaszból áll: az első, a település a helyzet már a tanszékvezető, ha nem tudja megoldani a problémát, helyettes főorvosa kapcsolatban ezen a szinten, és szélsőséges esetben - a főorvosa. Ebben az esetben, ha a helyzet megengedi, akkor jobb, hogy elhalasztja a probléma megoldása vége előtt a recepción a betegek orvoshoz.

Heads orvosi szervezetek kell tudni a természet konfliktus és hogyan megoldása KÜLÖNBÖZŐ konfliktusokat.

A gyakori oka a konfliktus orvos és beteg közötti - a beteg részére fizetett egészségügyi szolgáltatások. Az egyik legfontosabb eleme a konfliktus-megelőzés ebben az esetben - a jelenlét az orvosi feljegyzések dokumentált tények részletes vitát a beteg kezelési lehetőségek és az a tény, hogy a tájékozott a beteg hozzájárulásával a kiválasztott kezelési tervet. A rekord beteg a kiválasztott kezelési lehetőség alá kell írnia, és az orvos és a beteg.