Közvetítés, mint a konfliktus szabályozó technológia - studopediya

Közvetítés (a latin mediatio.) - közvetítés. A világ a közvetítés is az egyik legnépszerűbb formája a vitarendezés. Közvetítés lehetővé teszi, hogy sétára időveszteséget az eljárásban, a kiegészítő és a váratlan költségek közvetítési folyamat bizalmas.

Közvetítés - olyan folyamat, amelyben egy semleges harmadik fél, a mediátor segít megoldani a konfliktust, hozzájárulva a fejlesztési egy önkéntes megállapodás (vagy „önrendelkezés”) a felek között. A mediátor elősegíti a felek közötti kommunikáció, a megértés, a pozíciók és a felek érdekeinek középpontjában az érdekeiket, és keres egy produktív megoldást a problémára, amely lehetővé teszi a felek, hogy elérje saját megállapodást.

Hogyan alakult ki a közvetítés? A korai századok igazságszolgáltatás gyors volt, kiszámíthatatlan és szubjektív. Luck jelentős szerepet játszott minden esetben eredményt. Emberek, akik szükségük van egy üzleti döntés, nem úgy, mint a részvételét egy ilyen kockázat a döntéshozatalban, ezért létrehozták a saját rendszerek - mint például a kereskedelmi kamarák. Ez lehetővé tette a üzletemberek akkori, hogy vitáikat megölése nélkül és anélkül, hogy meg kell adni a kiszámíthatatlan bírók és esküdtek.

Tehát volt egy prototípus modern választott bíróságok. Előnye, hogy a választottbírósági volt kiszámítható, és az ő döntése végleges volt. Hátrány - az eredmény egyértelmű győzelem és vereség tiszta; mindkét fél köteles benyújtani a független attól, hogy egyetért-e vele, vagy sem. Leggyakrabban, a díj nem csak kiegészíti a konfliktus, hanem a felek közötti kapcsolat. Mint tudja, sok minden megváltozott a középkor óta. Vannak olyan dolgok váltak sokkal, de sokkal jobb, gyorsabb és olcsóbb. Sajnos, ez nem vonatkozik a jogi eljárásokban. Az eljáró bíróság lett sokkal hosszabb és drágább. Ezért a fejlett országokban felélesztette az ősi módszer a közvetítés, amely már átesett az egész történet ott.

Miért közvetítés? A legtöbb esetben, ha az emberek képesek megoldani a problémát a vita és tárgyalás értek el gyorsabb és jobb eredményt, mint az alternatív - vagy a felszólalási eljárásban. De a legtöbb esetben nem sikerül segítség nélkül néhány harmadik fél. Erős érzelmek, ellenséges, konfrontáció taktikák, alapelvek, különbségek a helyzet - előfordulhat, hogy a számos akadály érdemi tárgyalásokat.

Statisztikák a fejlett országok azt mutatják, hogy 83% -ról 85% -a sikeres közvetítés. Sőt, 5% -ról 10% -át a közvetítés jön az eredmény - a teljes vagy részleges megállapodás rövid időn belül, miután a közvetítést. Még ha nem születik megállapodás, a részvétel a közvetítési fokozza tudja érteni és a részt vevő felek: a közvetítés pozitív hatással van a megítélése a résztvevők és akciók a bírósági eljárás.

A közvetítő elvégzi a közvetítési tisztességesen és igazságosan. Az az elképzelés, a pártatlanság központi mediátor a közvetítést. A közvetítő elvégzi közvetítés csak azokat az eseteket, amelyekben maradhat pártatlan és tisztességes. Bármikor, ha a közvetítő nem tudja elvégezni az eljárást pártatlanul, köteles megállítani a közvetítést.

- A közvetítő kell kerülni viselkedést, amely okot ad érezni elfogultak a másik oldalon. A minőség a közvetítési folyamat fokozható, ha a felek bíznak a pártatlanságot a közvetítő.

- Ha a közvetítő által kijelölt bíróság vagy más intézmény, a szervezet ésszerű erőfeszítéseket kell tenniük, hogy biztosítsák a pártatlanságot a közvetítő szolgáltatásokat.

A másik oldala az, hogy nincs pártatlanság összeférhetetlenség:

A közvetítő közzé kell tennie a tényleges vagy potenciális saját érdekei ellentétesek, különböző mértékben, ismernek. Miután megtalálta az egyik, a közvetítő meg kell tagadnia a közvetítés, vagy megszerezni a beleegyezését a felek a közvetítésre. A védelem szükségessége a részrehajló a közvetítő a konfliktus is érinti a felek magatartására alatt és után a közvetítés.

Közvetítő a összeférhetetlenség generál egy tranzakció vagy kapcsolat, ami azt a benyomást keltik az elfogultság. Az alapvető megközelítés arra a kérdésre, az érdeke a mediátor konfliktus fogalmával összhangban az önrendelkezés. A mediátor feladata a közzététel az összes létező vagy potenciális konfliktusokat, amelyek így vagy úgy, ismerős neki, és ami adhat okot, hogy a szóban forgó pártatlanság. Ha minden fél egyetért a közvetítés, miután tájékoztatták a konfliktus, a közvetítő továbbra közvetítést. Azonban, ha az összeférhetetlenség felvet néhány kétségek eljárás integritásának, a közvetítő fel kell adni a folyamatot.

A közvetítő kell kerülni a szándéknyilatkozat a konfliktus, alatt és után a közvetítés. Hozzájárulása nélkül valamennyi fél, a mediátor nem később létrehoznak egy szakmai kapcsolat részese a kapcsolatot, vagy ne érintse az esetben, feltéve, hogy emelheti jogos kérdéseket integritását a közvetítést.

A közvetítő szolgáljanak ésszerű elvárások a felek tekintetében titoktartási.

A közvetítés bizalmas körülményeitől függ, és minden olyan megállapodást, amelyre a felek fog jönni. A mediátor ne hozzák nyilvánosságra a haladás és eredmények a közvetítés, kivéve, ha a felbontás minden fél, vagy ha jogszabály írja elő.

- Tekintettel az Adatvédelmi felek dolgozzák ki a saját szabályait, vagy előzetesen egyeztetni a közvetítő, vagy iroda tud nyújtani a meglévő szabályokat. Mivel az adatvédelem fontos garancia a felek a közvetítő meg kell vitatnia azt a felek a konfliktus.

- Annak érdekében, hogy megvédje a integritását a közvetítési folyamat, a közvetítő kell kerülni küld valakit információkat a felek magatartásából a közvetítési folyamat során, mint magától vagy javasolt megoldásokat. Ha szükséges, a közvetítő tájékoztathatja arról, hogy miért a hiánya az egyik fél.

- Ha a felek megegyeztek abban, hogy részben vagy egészben a feltárt információk a közvetítési folyamat során bizalmas, a megállapodás a felek meg kell követelni a közvetítő.

- Adatvédelmi nem lehet értelmezni, mint egy korlátozás vagy tilalom monitoring, kutatás és értékelés a közvetítő programok felelős emberek. A megfelelő körülmények között, a kutatók számára hozzáférést kell engedélyezni, hogy a statisztikai adatok, és az engedélyével a felek a regisztrált esetek jelenléte a közvetítési folyamat, közvetítés interjú résztvevői.

Közvetítői eljárás szigorúan önkéntes. Kézi senki sem tudja kihasználni a közvetítés, vagy legalábbis megpróbálják megtenni. Közvetítés - önkéntes eljárás, ez alapján a vágy, a pártokat, hogy méltányos és igazságos megállapodást.

Önkéntesség fejeződik ki a tényt, hogy:

• Senki oldalon nem lehet arra kényszeríteni, hogy részt vegyenek a közvetítés.
• Visszavonja a folyamat bármely szakaszában, vagy folytatni közvetítés magánügy minden résztvevő.
• Összhangban az eredmények a közvetítési folyamat, mint egy tisztán önkéntes alapon.
• Felek maguk irányítani a saját jövője, ahelyett, hogy irányít egy harmadik fél, például egy bíró vagy döntőbíró, aki természetesen nem teljes körű ismerete és megértése minden olyan tényt és hátterét a felek és a vitában.
• Szolgáltatások mediátor egy bizonyos része a folyamatnak, vagy az egész eljárás során mindkét fél által elfogadott önkéntes.

Elvileg a mediátor jár senki. Vannak azonban olyan csoportok, akik alapján, azok állapotát, keresse fel a hivatalos mediátorok:

- kormányközi szervezetek (ENSZ)

- állami jogintézmények (választott bíróság, ügyészség)

- állam speciális bizottságok (például rendezése sztrájkok)

- bűnüldöző szervek (járás hazai konfliktusok)

- vezetője a szerkezet vonatkozásában beosztottak

- civil szervezetek (szakszervezetek)

Informális mediátorok, akik kapcsolatba lehet segítséget, mert az oktatási, illetve a sok tapasztalat:

- képviselői a vallási szervezetek

A szerepe a spontán mediátorok működhet, és az összes tanú konfliktus, a barátok és a családtagok, véleményformálók és a kollégákkal. De ebben az esetben lehetetlen beszélni a szakmai segítséget.

Közvetítés szükséges a következő esetekben:

1. Amikor szükség van, hogy jöjjön, hogy egy adott döntés eredményeként tárgyalások és rögzítse dokumentált
2. Ha a felek megállapodtak abban, hogy nem tudnak hozza harmadik fél (és még inkább a bíróság), és meg akarják őrizni a titkosságát
3. Amikor a harag és az érzelmek akadályozzák a hatékony kommunikáció felek
4. Ha a felek korlátozott időkeretek és pénzt takarít meg
5. Ha a felek akar maradni a partnerség és a jó kapcsolatok

Közvetítés lehetővé felek kijutni a zsákutcából, bizonyítják a magas kulturális szinten a párt, míg a tárgyalás után minden általában véget ér megrepedése kapcsolatok és kellemetlen következményekkel jár.

Konfliktusokat meg kell oldani a bíróságon:

1. Ha szüksége van egy nyilvános bejelentést a vita, konfliktus
2. Ha az egyik fél akarja használni ítéletért másrészt
3. Ha szükség van a bírósági ellenőrzés alatt a viselkedését az egyik fél a határozat után
4. Amikor a vita során büntető- és alkotmányossági kérdéseket.

A funkciók a közvetítő ünnepelte E. Ivanova O. Allakhverdova, tanácsadás központ konfliktusmegoldás:

1. konfliktus értékelő - a szerepe a közvetítő kell gondosan és alaposan mérlegelik a méretei a vita a szempontjait egyaránt (vagy az összes) a vitás felek. Sok esetben a közvetítő túl kevés vagy semmilyen információt a jogvita körülményeit; más esetekben előfordulhat olyan eset, vagy egész jelentések vagy ajánlások nélkül.

Ennek eredményeként, a közvetítő saját konfliktus szerepe az értékbecslő, hogy összegyűjtse annyi adatot és információt, mint lehetséges. Ezt az információt lehet nyerni a következő módon:

• A rendelkezésre álló nyilvántartások vagy újságcikkek;
• Az előzetes caucuses a vitatkozókat;
• Az előzetes „beszélő” ( „szellőztető”);
• viták során eljárási kérdésekben.

2. aktív hallgató - a szerepe a közvetítő kell hallgatni aktívan, annak érdekében, hogy megtanulják, hogyan értelmes és érzelmi összetevője. Aktív hallgatás a következő elemeket tartalmazza:

• Visszajelzést ad a hangszóró, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a másik fél hallani és megérteni a hangszóró.
• A visszajelzés lehet a „tükör”, csak azért, hogy tegye világossá, hogy a hangszóró, hogy hallott, vagy arról, hogy a másik oldalon is hallotta, mit mondott.
• Feedback állhat újrafogalmazására hangszóró nyilatkozatai, annak érdekében, hogy ellenőrizze, hogy a beszélő vagy a másik fél, hogy megértsék, mit mondtak.
• Elválasztásához érzelmek lényegi kérdéseket a vita.
• Közlemény nyilvánosságra, és feküdj az igazi érdekeit a felek.
• Szét a „kérdés nélkül” (nem kapcsolódik a valódi érdekeit a felek), a „kérdések” (kapcsolódó felek érdekeinek).
• Hagyja, hogy a düh, ha konstruktív.
• Lehetővé teszi, hogy a felek „hallatszik”, és megértettük egymást biztonságosan.
• Meg, ha a felek úgy érzik, az igazságtalanság, vagy kényszer megállapodást.
• Meg, ha a felek további információra van szüksége, vagy tanácsot ideje gondolkodni.

3. pártatlan szervező a folyamat - a közvetítő szerepét számos funkciója van:

• Ezek közé jellemzői segíthet létrehozásában alapvető szabályokat, amelyek alapját képezik az eljárási szabályokat.
• Beállítása a hang a folyamatot.
• Segítse a feleket ezáltal az eljárás megállapodásokat.
• Fenntartva a megfelelő kapcsolat a felek között.
• Megtartása a felek az eljárás során.
• És biztosítunk a lelki elégedettség mindkét fél.

4. A generátor alternatív javaslatot - a szerepe a közvetítő segítségével a vitázók további megoldásokat, amelyek végső soron szolgálhat mentőcsapat hírnevét.

5. Extender források - a közvetítő rendelkezik a vitás felek vagy információt, hogy segítsen nekik megtalálni a szükséges információt.

Ami a jogi kérdések, a közvetítő legyen nagyon óvatos, hogy ne olyan jogértelmezési pontosítás vagy tanácsot, különösen, ha a közvetítő - az ügyvéd. Ha az ügyvéd közvetítő szerepet tölt be, ez semmiképpen nem ad vitázók tanácsot jogi kérdésekben.

Minden információt kell megadni, hogy csak neki a valósággal, és nem függ semmilyen mellékes információkat, magyarázatokat, értelmezéseket, vagy bármilyen idegen eredményeket. Mediator nem tud beavatkozni a kéz helyzete, mondván: „Azt mondta nekem, hogy azt hittem, de ez nem igaz.”. A közvetítő biztosnak kell lennie abban, hogy a felek nem vakon annak elismerését, ha valószínűsíthető, hogy azok hiányos, hibás, vagy szabadon értelmezhető; bármely ilyen helyzetben a felek hivatkoznia kell a vonatkozó hiteles források, ahol lehet kapni a megfelelő információkat, pontosítás vagy tanácsot.

6. Tester reális és megvalósítható - a közvetítő szerepét működik egyfajta „ördög ügyvédje” - védi a kevésbé elfogadható pozíció vagy a helyzet a másik viszont az érvényességét vizsgálva minden egyes pozíció által szorgalmazott oldalán a vitában. Ez szerepjáték funkciót rendszerint csak az egyik oldalon során a választmánynak, hogy anélkül, hogy a saját pozícióját a vita, hogy a vitázó felek a tanulásra, és előkészíti ezt vagy azt a pozíciót. Ugyanakkor óvatosnak kell lenni, hogy vitatkozó nem félreérteni kérdések „ördög ügyvédje”, így nem látszik, hogy a mediátor ellentétes pozíció az övé.

7. Assistant a fejlesztés végső megállapodás a felek - a szerepe a közvetítő, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a vitatkozókat pontosan és világosan megértse a feltételeket, a megállapodást. A felek továbbá, meg kell, hogy egyetért a szerződés feltételeinek, és képesek teljesíteni a megállapodás része, hogy a beállítás továbbra is erős, és nem törik, amint a felek megkísérelnek végezzék el azt, vagy hirtelen észre a következményeket.

A szerepe a közvetítő - nem csak hogy a felek egyezségre jutnak, hanem annak biztosítása, hogy a megállapodások robusztus és hosszú távon. Csak ezen a módon a felek elérheti a fenntartható elégedettség a megállapodás és a tárgyalási folyamatot.

8. A képzési folyamat partnerségi tárgyalások - a szerepe a közvetítő meg kell tanítani oldalán gondolkodni, cselekedni és tárgyalni a telepítés az együttműködés.

A legtöbb a vitában álló felek nem tudják, hogyan kell tárgyalni a telepítés az együttműködés. Ezek szolgálnak hamis helyzetbe. Próbálják az „tárgyalási trükk”, használja a „hamis érzelmek” levadászni az ellenséget, és kényszeríteni, hogy a helyzetüket, illetve előadott túlzott igények, abban a reményben, hogy mit akar valójában. A legtöbb tárgyalói szüksége képzés tárgyalások a telepítés együttműködés és segítségre szoruló fejlesztése és a megoldások keresését, hogy kielégítsék a saját érdekeit és érdekeit a másik félnek.

Ötféle mediátorok:

1. „döntőbíró” - rendelkezik a legnagyobb lehetőséget, hogy megoldja a problémát. Tanul a problémát átfogóan és az ő döntése nem fellebbezett

2. „bíró” - ugyanaz a dolog, de a felek nem tudnak megegyezni az ő döntését, és menjen egy másik

3. „közvetítő” - semleges szerepet. Ez a szakértelem, és egy olyan konstruktív megoldást a konfliktus. De a végső döntés tartozik az ellenfelek

4. „segítő” - szervez egy találkozót, de nem vesz részt a vitában

5. „megfigyelő” - ezek jelenléte a konfliktus sújtotta övezetben megpuhul azt

A szempontból Anita von Hertel, a keresetet lehet fejleszteni a hat szint közvetítés módja: