Különböző üzleti kommunikáció - üzleti kommunikáció

A „kommunikáció” (cselekmény, kommunikáció két vagy több személy) nagyon sok jelentése van. A fajták kommunikáció: üzleti vita, beszélgetés, vita, vita, vita, vita, vita, vita, vita, tárgyalások és ajánlatok [6, c.202].

Üzleti beszélgetés - ez mindig a kommunikáció, kivéve, persze, ez nem csak egy történet valami egyik emberről a másikra. De még ebben az esetben azt kell használni azokat a mechanizmusokat a meggyőzés, véleményt alkossanak, hidak építése a jövőbeli megállapodást. Beszélgetés kell tekinteni a kapcsolatot módszer. Nem különül el a szituációs viselkedés, ahol találkoznak „ruha a siker” (viselkedése, mozogni, beszélni, kezelni érzelmeiket, és így tovább.), És „kísérték az elme” (képes tömören és mélyen jelen problémája indokolják, hogy hozzon létre saját megítélése állítsa kifogások, stb.) Beszéd egyértelműen változik értelmes célok, intuitív okokból és a tudattalan motívumok.

Ahhoz, hogy felfedje a dominanciája különös hangsúlyt, meg kell különböztetni a beszélgetést, a beszélgetést (a megfelelő értelemben vett), és egy üzleti beszélgetés. Beszélgetés jelentése helyzeti érintkező formában. Még egy rövid cseréje megjegyzések, kérdések és válaszok, vélemények és értékelések elérésének cselekményeket szituációs megállapodás alapján információcserét.

Jellemzően helyzeti érintkező struktúra képviseletében a következő:

2. A kérelem (kérdés, információkérés vagy olyan helyzet).

3. Válasz (tájékoztató vagy kívánatos helyzet). Ne nézzen a helyzetet, vagy az információk is egy bizonyos fajta válasz.

4. Összehangolt cselekvés vagy olyan helyzet (interakció) alapján a kapcsolati helyzetet. A cél az érintkezési helyzet biztosítja a koordinált cselekvés (analóg megállapodás vagy szerződés). Ezért a vita alkatrészek indokolni kell, és motivált. Itt lehet kiválasztani a megfelelő előfeltételek beszélgetés szervezet. Köztük van a kognitív és affektív szféra. Kognitív sfera- gömb tudás és tudatosság. Affektív terület magában foglalja a megértés, hogy a beszélgetés - pszichológiai kapcsolatot.

Beszélgetés, vita, interjú.

Tipikusan az az irány, amely a tájékoztató nem teljesen egybeesik a kapott információkat. Mi ugyanazt, ez az úgynevezett „ütő zóna” és milyen különbségek vannak - a „zóna különbségeket.” Az érték „divergencia zóna” számos tényezőtől függ. Beleértve azokat a célokat tűzött ki maga elé tagjai beszélgetést. kommunikáció keretében nemcsak azt mondta, és láttam, hogy ez szélesebb. Referenciapontok beszélgetések, viták, interjúk a következők:

1. Nyilatkozat a beszélgetés végén.

2. Válogatás a beszélgetőpartner.

3. tisztázása a helyzet a beszélgetést.

4. tisztázása az eltérések a megértése céljából beszélgetést, és annak tárgyát.

5. A magyarázatok és bizonyítékok.

6. Indoklás egy közös cél a lehető különbségek az alkalmazott eszközök és módszerek megvalósítására.

7. megértése az ellenfél, a „gyökerek” nézeteit, felfogását a jogot, hogy a saját véleményét.

8. hatékonyságának értékelése, a költséghatékonyság, a hatékonyság és az alkalmazott különböző módszerekkel.

9. elérése paritás megállapodást.

10. A kölcsönösen elfogadott megoldás.

11. Vissza az eredeti célok és elérni a létesítmény (vagy meghiúsulása) is: az eredmények, az időzítés, egyéb, speciális mutatók.

12. tisztázása módszerek céljainak eléréséhez.

13. Specifikáció cél [6, c.214].

Brainstorming, kerek asztal, egy csapatjáték.

Üzleti kommunikáció - az, hogy a legtöbb, független párbeszéd partnerekkel. A fő kérdés a vita lesz: hogyan lehet a vita hasznos?

Először is, meg kell határozni az időzítés, tedd a feladat minden vitás pontok, azokat a közös érdek. Számos modell a vita - a „kerekasztal”, „brainstorming”, és az üzleti csapatjáték.

„Kerekasztal” kifejezés a következő alapelveket:

1. Nincs jól meghatározott pozíciók, de csak a tagok megvitatják vitás vagy vitatható kérdés.

2. Összes példány egyenlő, és senkinek nincs joga, hogy jobb másoknak.

3. A cél a „kerekasztal” - határozza meg a gondolatok és vélemények a tárgyalt kérdések és ellentmondásos helyzetben.

„Brainstorming”, szemben a „kerekasztal” - egy kaotikus vitát. Nem adott prioritási sorrend szervezet, és őrült ötleteket. Azt mondhatjuk, hogy a „brainstorming” nem demokratikus, mert nem garantálják az egyenlő jogok a résztvevők a vitát. Fent formális egyenlőség, van egy prioritás ötleteket. A domináns eleme itt az elv a megengedhetőségét minden, hogy a munka egy új ötlet. És mint a gondolatok vannak emberek, van egy harmadik modell vita - üzleti csapat játék, az első gyakorlati tesztelése ötleteket. Általános vita szabályai:

a. Nincs vita nélkül kulcskérdés.

b. A kulcskérdés előre egyeztetni a beszélgetés résztvevői.

c. „Kerekasztal” azt sugallja, kulcsfontosságú kérdés formájában a napirend „brainstorming” - formájában probléma helyzetet és üzleti csapatjáték - a tézisek formájában felek.

d. A természet a vita a „kerekasztal” - az előadás a véleménynyilvánítás; "Brainstorming" - fogalma sem - nem jár!; Üzleti játék - mondani, hogy „igen” vagy „nem” - nem elég, még mindig bizonyítani és igazolni.

e. Kritika a „kerekasztal” elfogadhatatlan; A „brainstorming” - kritika nélkül nincs gondolat, de bírálta az elképzelést, nem az a személy; míg az üzleti csapatjáték - a tárgy kritika lehet nem csak az ötlet, hanem a helyzet, de meg kell konstruktív kritikát.

A vita, ellentmondás, vita, vita, vita, viták.

A vita, mint egyfajta üzleti kommunikáció széles körben használják a megvitatása a vitatott rendelkezések gyakran végzik a rendezetlen és szervezetlen formában. Eszmecsere a vitában gyakran ellentmondásosnak. Konfliktus vélemény a vitában eléri a legmagasabb formája konfliktus - a háború a vélemények, melynek egyik sajátossága a bizonyíték érvényességét mindegyik fél szakdolgozatát és hamis az az értekezés ellenfél.

Vita egyfajta üzleti kommunikáció, ellentétben a vita nem vezet konfrontáció, nem megoszt, hanem egyesít. A vita inkább egy átfogó vita a vita tárgya, vita eszközök nem vélemények és indokolt álláspontot.

A vita a fajta érvelés különbözik a korábban tárgyalt típusú kommunikáció, amely kifejezi ezt a fajta vitát, amely jellemzi hajlíthatatlanság alapon. Ez végzett szervezett formában, leggyakrabban a formájában a politikai párbeszéd, „kerekasztal”, lelátókat, stb N.

Vita és beszélgetés, mint a különböző üzleti kommunikációs szánt eszmecserét a nyilvános formában (a találkozó, konferencia, találkozó stb), a feltételek és tézisek kifejezett beszédek, jelentések, beszédek és az üzeneteket. A cél a vita és a vita, hogy tisztázza a kapcsolatot a résztvevők megvitassák a közös, hogy minden a tézisek.

Trades - képviseli a következtetést jogügylet bármely személy nyújtja a legkedvezőbb feltételeket. Ellentétben alku partner ajánlatok lehetővé teszi a maximális figyelembevétele érdekében, és a mechanizmus a verseny, és hogy elérjék a legkedvezőbb eredményeket, nyomja a szigorúbb feltételek és követelmények mellett garanciák kötelezettségvállalásokat. Eredmények a szakmák - a tranzakció, az egyedi megállapodás. Amellett, hogy körülmények között (a vágy, hogy a nyereség maximalizálása verseny miatt), és az ajánlatokat különböző pszichológiai alapjait. Köztük az a meggyőződés, hogy a megállapodás egy megbízható, ha ez a termék a harcot. Amellett, hogy a lélektani pillanat ez a licitálás fontos szempontok, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a stratégia és a taktika az üzleti párbeszéd.

Nagyon sok a folyamatok nem csak vásárlás - eladás lehet tekinteni, és kifejtette, a kereskedelem szempontjából. Például a bírósági eljárás, mint egy alku a védelmi és üldözése, akkor beszél, és bármilyen összehangolásának intézkedések és döntések, amely magában foglalja a kölcsönös engedmények. Bármilyen ajánlatok - egy sajátos formája, és a konfliktusok megoldása. Belépve az árverés, akkor csinálj magadnak egy listát, hogy mit lehet elismerni, hogy kívánatos vásárolni. Az intelligens menedzsment taktikát Trading ajánlja nem kis dolog egy nagy játék, és nem egy kis blöff. Licitálás - ez elsősorban a kommunikáció, üzenet, átadása érzések, hírek, felfedezések.

A többoldalú tárgyalások Választottbíróság - a fellebbezés nem fogadta el a két harmadik. Ha a felek nem találnak elegendő tolerancia tárgyalni egy négyszemközti beszélgetés, és ezért meg kell fizetni a számlákat a háromoldalú megállapodás.

„Simul” - a komplex rendszer a többoldalú tárgyalások.

A cél a többoldalú tárgyalások az erőviszonyok. A taktika - a legnehezebb, az állandó manőverek, az állandó mozgás, a partnerek egymásnak. Többoldalú tárgyalások nem nélkülözheti a közgyűlés jegyzőkönyve, titkárság, fenntartják a megfelelő dokumentációt, hogy szavazzanak.

A legnehezebb formája kölcsönhatás jellemző az előkészítő munka, a koordinációs protokollok szándékok, célok, résztvevők kiválasztása, a képviseleti szintet.