M paradoxon - veszélyeztetett beteg - vagy a páciensek miért nem tér vissza
Az igazi ok, amiért a betegek elhagyják, és nem tér vissza a klinikára.

A legtöbb beteg nem mond semmit ... és nem jönnek, hogy a klinikára. Nagyon nehéz nyomon követni, de a hiánya explicit pozitív benyomások a látogatás a klinikára vezet az a tény, hogy a betegek nem térnek vissza. A legtöbb klinika nem is veszi komolyan a pénzügyi veszteség az elmaradt másodlagos betegeknél. És jó okkal. Betegek elégedettsége az alapja az ő ismételt kezelés a klinikán.

Rejtvények és így tovább, amelyek „eltűnt a betegek” nem lehet kérni, hogy miért hagyta abba jön hozzád. Rendkívül ritkán, a betegek elhagyják panaszok (kevesebb, mint 4% -ánál, átlagban), ezek többnyire csak „csend” már nem jön.
Emellett a betegek az adatbázisból Akkor valójában nem is tudják, akik hajlandóak, hogy látogassa meg klinikán újra, és aki nem jön vissza soha.
Persze, akkor hiszem, néhány ok, amiért a beteg nem jön a vétel újra - talán elment a klinikára, hogy a versenytársak, vagy a barátok ajánlott egy másik orvost, vagy abban a pillanatban, hogy nincs valós igény az egészségügyi, vagy hogy ő egyszerűen költözött egy másik kerületben .... Mindez azonban - csak a betegek kis százalékánál.
A fő ok, amiért a betegek nem tér vissza hozzád - úgy érzik, közöny.
Minden területen, nem csak az egészségügyben, a közöny, az ügyfelekkel szembeni - ez a fő oka annak, hogy nem tér vissza.
A felmérés eredményei kerülnek bemutatásra az alábbi ábrát.

Egészség - az a része, a szolgáltató szektor, ahol több, mint más fontos emberi tényező és a szolgáltatási szint. Azonban a betegek nem mindig nyilvánvaló közöny az árszínvonal vagy a klinikán, mint az orvosi ellátás.
Gyakran közömbös hozzáállása abban nyilvánul meg, azokat a dolgokat, amelyek nem végzi képviselői a klinika: az adminisztrátor nem baráti mosoly, nem egyszer emlékeztette az átvétel időpontjában, nem hívja, és nem kérdezni egészségi állapotát lépése után - kis dolgok nap mint nap bizonyítják a beteg számára.

A veszteség még egy beteg - már jelentős, és nem adja át nyom nélkül
A klinikán minden betegnek fontos. Akár egyetlen beteg végső soron befolyásolja a pénzügyi helyzete az üzletet. Betegek elégedettsége - ez a fő összetevő, amely épít a hűség a klinikára.
Az alábbiakban összegyűjtöttük 6 ok, amiért a kórházak kell összpontosítania beteg megtartása:
1. elvesztése jövőbeli betegeket. Amikor a beteg elhagyja a klinikát, akkor valószínűleg, hogy hagyja el örökre.
2. elvesztése beteg ajánlásokat. Még elégedett páciens már nem térhet vissza a klinikára, de nagyon hűséges és „lojális” azt mindenképpen ajánlom, hogy barátok. Sok klinikák, a betegek az ajánlások nagy százalékban az ismételt adagok.

3. kockázatai hírnevét. Az elégedetlen betegek nem csak akkor ajánljuk, de aktívan mondani mindenkinek, hogy nem tetszik nekik (mint például az internet, és a barátok), még ha voltak kisebb problémák. Így már létrehozott egy patak negatív visszacsatolás, amely akadályát képezi vonzza az új betegek.
6. A költségek vonzza magasabb tartásban. Keressen egy új beteg a 4-100-szor drágább, mint megtartani egy régit.
Elégedett páciensek = Ismételt betegek
A legtöbb beteg nincs orvosi képzésben, és ezért nincs abban a helyzetben, hogy valóban értékelni a szakmaiság és az ellátás minőségének. Az értékelés általában szubjektív és alapja a személyes érzéseit.
A legfontosabb, hogy újra betegek - ez az elégedettség. Természetesen a szakmai egészségügyi költségek az első helyen, de a gondoskodó és pozitív hozzáállását a kórházi személyzet - szintén nagyon fontos tényező, amely értékeli a beteg. Jó hang orvosi üzlet - nem csak összegyűjteni az alapja az új betegek, hanem vigyázni a megőrzése. Hidd el, hogy fenntartsák a magas szintű betegek elégedettsége lehet viszonylag könnyen, és nem olyan drága, mint amilyennek látszik első pillantásra.