Mi infuriates, hogy a szállítók, a”felmérés eredményei vásárlók körében

Ez a felmérés részt 107 vevők, mind a B2B szektorban, de a legkülönbözőbb szakterületek, kezdve a beszerzési irodaszerek és konzerv zöldségek, és befejezve a kifinomult berendezések.

A résztvevők erre a kérdésre kapott ebben a formában. Azt akartam, hogy kifejezzék a legkellemetlenebb és fájdalmassá válik. Nem határozta meg, hogy milyen típusú és szállítók - létező vagy potenciális.

Átlagosan minden résztvevő a felmérés által írt három pontot. Mindegyiket csoportosítva, és mi történt, konszolidált egy táblázatban.

A legtöbb ismételt válasz lehetőség, a „megszállottság”. Ez akkor fordul elő, több mint 30-szor.

Voltak egyedi választ, hogy nem tudtam tulajdonítható bármely csoportja, például: „nem hajlandó megtenni egy kicsit több, mint neki kérdezi”, „bűncselekmény hiánya”, „baráti kapcsolatok tulajdonosok”, „figyelmetlenség és a megbízhatatlanság a javaslatok készítése” .

Kedves alkalmazottai értékesítés, figyeljen az öt vezetők. „A győztesek” - ez az emberi tényezők, kritériumok, amelyek nem kapcsolódnak az árak és a késedelem, a hozzáállása az ügyfélnek. És csak azután, hogy menjen a szakmai tényezők.

Ha értékesítők keres a „mágikus tabletta” az ügyfelek megszerzése és megtartása, mint általában a döntés ez az ár. Ez egy nagyon kényelmes megoldás, mert eltávolítja felelősséget az eladó a nem a szakmaiság és képtelenség, hogy kapcsolatokat építsenek az ügyféllel. Az ár nagyon könnyű hibáztatni az összes hibát, hiányosságot, lustaság és nem hajlandó keresni az új megközelítéseket a megoldást.

Az ár és lesz az ügyfél számára az egyik legfontosabb paraméter, de soha nem lesz az egyetlen tényező, amely alapján az eladóval van kiválasztva. Ár - ez a szám határozza meg az értékét a megoldás, és mi a megoldás, mi a haszna, hogy az ügyfél, előnyeit - ez pontosan az, amit meg kell tudni bemutatni az eladónak.

Minél kisebb a különbség az ajánlatot, és az ajánlatot a versenytársak, annál fontosabb lesz irracionális szállító kiválasztási tényező (lásd. Cikk „Érzelmi motívumok vevőnek, amikor kiválasztják a szállító”), és ennek megfelelően, és nagyobb figyelmet kell fordítani arra, hogy nem termel a felhasználói élményt lassúság, rögeszmék , makacsság. Legyen elcsépelt, becsületes és folyamatosan a szót.

Perzisztencia és beavatkozással szavak hasonlóak, de van egy alapvető különbség. Kitartás - az a képesség, hogy vegye fel az idők során a kliens verzióját a javaslat, amely segít neki megoldani a problémát. Kitartás jellemzi az a tény, hogy az eladó keres különböző lehetőségeket, hogy érdekelt az ügyfél céljait, egy alternatív, feltárása különböző megközelítések, személyre ajánlatot.

A végén ismét felhívni a figyelmet a „vparivanie”. Ha úgy gondolja, hogy egy jó eladó - az, aki sokat beszél, és az árvizek vevő kínál, akkor valószínű, hogy besite az ügyfele. Vparivanie, ellentétben az értékesítés, szinte teljesen mellőzi a két komponens értékesítés - létrehozó bizalom és a szükségletek meghatározása. Ez minden az eladók tudják, de a gyakorlatban a kapcsolatot az ügyféllel, hogy felejtse el.

Itt van egy teljes képet, amit az ügyfelek nem tetszik. Döntetlen a saját következtetéseit, hogy ki beszédében, levelek és javaslatok minden felesleges. Működőképes legyen, becsületes, kitartó, adják, amit ígérnek, és keresse meg a kompromisszumokat. És az ügyfelek, hogy elérje az Ön számára.

Köszönöm az összes vásárlók, akik részt vettek a felmérésben. Az Önök segítségével, mi a kapcsolat a vállalatok egészséget és hosszú életet.

Te látványos eredményeket!