Mit lehet és kell tenni üzletvezető, hogy hozzon létre egy „Dream Team”

Könyv: Hogyan kell bekapcsolni a látogatók a vásárlók. Handbook üzletvezető

Mit lehet és kell tenni üzletvezető, hogy hozzon létre egy „Dream Team”?

Szakaszok ezen az oldalon:

Mit lehet és kell tenni üzletvezető, hogy hozzon létre egy „Dream Team”?

A közelmúltban, a prédikáció, a pap elmagyarázta a különbség az érkezését a közösség. Amikor az istentiszteleteken kérik híveket, hogy megosszák egymással, amit csak lehet, ez nem azt jelenti csupán, hogy a pénz, élelmiszer, ruházat. Mindenkinek megvan az értéke egy magasabb szintre. Például, a tudás, a tapasztalat, speciális ismeretekkel. Egy plébános kérésére, hogy segítsünk egymásnak, és egy férfi lépett elő azt mondta, hogy a matematika tanára. A pénz, amit korlátoz, de ha valaki a gyülekezet segítségre van szükségük mentorálás, aki hajlandó megosztani tudásukat ingyen. Egy másik férfi azt mondta, hogy a vízvezeték-szerelő, és készen áll arra is, hogy minden lehetséges segítséget. Az emberek ebben a plébániai összebarátkozott, egy család. Mivel az érkezés válik egy közösség.

A bölcsek üzletvezetők a munkaerő-csoportok alakulnak át egyfajta család, ahol a dolgozók a szeretet, tisztelet és lehetőséget ad számára, hogy hozzájáruljon a munkafolyamat. Valaki gyorsan kiderül, hogy fontolja meg az árut, hogy valaki hozza a legjobb termékeket, a harmadik pedig jól ismeri a számítógépes programok, a negyedik - ász a szolgáltatás a konfliktus és igényes vásárlók. És a megfelelő időben minden összeköti, és segít más kiskereskedők. A szorosan összefonódott csapat úgy működik, mint egy jól olajozott mechanizmus kedvez egymáshoz ne kérdezd, hol látnak ki és hol segítségre van szüksége, és ez nem kér semmit cserébe.

Emlékezz a „Ki ellen lesznek barátok most?” Ironikus, hogy a közös ellenség egyesíti a csapat. Kár, ha az eladók kezdenek „barátkozni ellen” valaki a kollégák, ami még rosszabb, ha az „ellenség” lesz a vezér. A legjobb, ha „jelölnek ellenség” versenytársai. A hatékonyság egy ilyen tanfolyam tesztelték a gyakorlatban. Az egyik csapat kezdett „sántít”. Vevők nincs bevétel alacsony, unatkozik, és éhes. Azt javasolta az ülésen együtt, hogy megtalálják az oka ennek a helyzetnek. A termék az elég? Igen. Talán új termékeket? Nem, felvette a készletek, stílusok és az árak, vannak olyan termékek, minden ízlést és a költségvetést. És ki volt a verseny? Ők is kevés vásárló?

A csapat izgatott. „Ők egy olyan kampányt, és tegnap láttam, hogy vásárolnak olcsó ékszerek kövekkel nőtt a rendszeres vásárlók ...” Ez kész. Enemy talált. Egyszerre vált érdekessé. Hogyan kell elvenni az ügyfelek, és mi vissza vissza? Rally ő minden bizonnyal szükség van egy külső ellenség.

De belső viszályt kell gyökerezik ki az első jele, és gyorsan. Ahhoz, hogy kizárják a helyzet, amikor van egy csapatvezető egy informális vagy „Nagyapa” próbál létrehozni a saját szabályok és előírások. Néha még rendezők, mint az eladó, illetve a menedzser vette át feladatait Humánerőforrás és a boltban rend a hadsereg. De a hatás egy ilyen rövid életű uralmának. A kormányzó hinni, - ami nem a csapatban, ha nyilvánvalóvá válik:

• A munkáltatók buzgalommal passzivitás eladók;

• squabbles munkatársai között, a romló hangulat;

• csepp fegyelem, gyakori lassúság és bemegy a kórházba;

• levél lemondása vagy kérjen el egy másik boltban;

• heves viták megrendelések igazgatója.

Ahhoz, hogy megértsük, mi történik a csapat, akkor lehet osztani összes gyártó a szintű szakmai tudás és a kultúra, valamint a képesség, hogy kapcsolatokat építsenek ki a csapat.

A legnehezebb munkavállaló - „nagyapja”. Ő az illetékes, így méltó tiszteletet, és úgy véli, hogy hála év szolgálati kijelölésére jogosult feladatok és tippek kezdőknek, néha méltatlan módon. Ő próbál érvényesíteni magukat, hogy emelje az állapotát rovására jövevényeket. Ebben a helyzetben nagyon fontos, hogy ne veszítse el a „könnyebb”, akkor lehet menni a halott a védelmi és lesz egy „döglött ló”, ami nem kell semmit. Élő az elv „van munkája, oké, valami fizetni, és jó”, majd írjon egy levelet a lemondását. Mit csináljunk a „nagyszülők”? Beszélgetünk, azt találjuk, hogy nem elégedett a régi-timer, küldjön a képzés, megkapja a tiszteletbeli címet mentor kínálunk el egy másik boltba, vagy a karrier. Általában kipróbálni „nagyapja”, hogy egy „csillag”, vagy küldje fel a karrier létrán.

A „sztárok” is néha előfordulnak kellemetlen metamorfózis. Visel koronát, helyesen viselkedik kapcsolatban jövevényeket. Az üzlet tartalmaz egy látogató közelít mosolyogva kezdő, elkezdhetsz kommunikálni próbál nagyon nehéz. Van egy „csillag”, és rögzíti az ügyfél: „Ó, Mária Ivanovna, hogy milyen hosszú ideig nem volt. Gyere, megmutatom neked a fülbevalót az új kollekció, nagyon alkalmas arra, hogy a gyűrűt. " És a „könnyebb” elhalványodik ... Ebben a helyzetben, több közigazgatási határozatokat. Miután elhagyta a vevő beszélni elfogó eladó, magyarázni, hogy ez nem a saját boltban, elég munka mindenki számára, nem kell „verni a kezét” a fiatalok. Hez magát magyarázni, hogy a jövevény az ő megfelelő viselkedés. Nehéz lehet ajánlani az eladónak, hogy megújítja az eladás az első eladó, ahogy elkezdett dolgozni az ügyfél, és elutasítja a feltételezést, hogy a jövevény nem lett volna az a látogatót a regisztrációhoz. Vagy ajánlat „csillag” következő vevő szolgálni a „könnyebb”, és a vásárlás a jövevény. Egy dolog világos - figyelmen kívül hagyja az ilyen helyzet nem maradhat. Az összeomlás a csapat, nem engedhetjük meg.

A „döglött lovak” sokkal bonyolultabb. Válság idején az alkalmazottak körében is működik - használni, mint egy árucikk, vagy biztonsági őr megpróbálja megtanítani és nevelő. De az én tapasztalatom jobb elhagyni, és rögtön nem vesztegeti az időt és erőfeszítést igényel. Semmiből és semmi sem fog. Így a „könnyebb”, hogy nő, és a vonat a „döglött lovak” szakítás „nagyapák”, és hozza fel a ranglétrán, „csillag” időről időre elhagyjuk az égből a földre.

A gyakori formája - nem csak egy módja annak, hogy azonosulnak a vállalat, hanem egy szimbólum az egység és a kollégái. Ez történik, a rendező a maga nemében maguk ellen a csapat. Nyári, tridtsatigradusnaya hő, az áruház nem működik szellőztető és légkondicionáló. Azonban az eladók vannak öltözve szigorúan a szabályok szerint: fehér blúz, rövid ujjú, fekete szoknya, cipő, zárt lábujj, minden sál a váll és a jelvényt. És az igazgató - egyértelműen sérti a vállalati szabványok. Top színű, csupasz váll, láb verés. Általában a „Queen of the beach”, és ez egy ékszerüzlet, ahol a vásárlást állapotát. Soha nem értettem, a rendezők, akik ellenzik magukat a csapat olyan hülye. Lehetetlen, hogy a kereslet a fegyelem és követelmények szerint, ha magad egy élénk példa a megsértése. A csapat meg kell nézni, és mint egy.

Mi egyesíti a csapat és a forma egy közös kultúra? Kommunikáció, a közös tevékenységek és hobbi. A legegyszerűbb és hozzáférhető az igazgató a lehetőséget, hogy egy reggeli találkozót. Meg kell rövid, de világos, meg a pozitív hozzáállás és a vágy, hogy a munka az egész nap. Napirendi ülések igazgató készíti előre, kidolgozásában munkafeladatok a nap.

Mit lehet vitatni egy ötperces reggel:

• elemzés sikeres eladások tegnap, megvitatása érdekes ügyfelek és a munka pillanatait;

• születésnapi üdvözletet és jelentős dátumokat;

• megfogalmazása célok, felelősség és nyilvánosságra hozatala a személyes értékesítési tervek a nap. Formálási feladatok minden alkalmazott, előnyösen jelezve a kezdési idő és az esemény végén;

• információk az irodában a hír: utasítások, rendeletek, irányelvek. A kötelező hangsúlyt, hogy ez a célja, hogy javítsa a munkakörülményeket. Amikor beszélünk újítások kell vonni a beszélgetés a személyzet, rögzíti a vélemények. El kell fogadni a közös megoldásokat, hogy érzik a tulajdonosi szemlélet és relevancia

• képzés vagy ismétlés az értékesítés helyén, a termék szabványok, innovatív termékek, trendek, új technológiák alkalmazására;

• szerepjátékok „vevő - eladó” alapján esettanulmányok és a valós esetek üzletek;

• búcsú a következő munkanapon, akkor lehet mondani egy anekdota, hogy feldobja a hangulatot. Sok sikert kívánok.

Fontos, hogy minden bolt alkalmazottja úgy érzi, fontos. Tudtam, hogy ő személyesen tehet a csapatnak, és a csapat számára.

Hogyan lehet megszabadulni a konfliktusok a csapat

Rendellenes csoportközi és a személyközi kapcsolatok, egyenlőtlen munkamegosztás az eladók között, hátrányok eljárásokban a bér, a használata anyagi és erkölcsi csökkenti kohéziós ingerek kollektív konfliktusokhoz vezethet a boltban.

Üzletvezető panaszkodik a botom, „Fáradt harcolni közötti ellenségeskedés műszakban. Megyek a boltba reggel, nem volt ideje levetkőzni, gyártók versengenek hayut másik műszak. És előadott ugyanazokat az állításokat egymás ellen. Por hagyta az ablakokat, nem porszívózni a hátsó szobában, nem zárt védjegye lyuk, nem kapja meg az árut, elveszett tag, és így tovább. D. „Azt kérem, hogy a rendező próbál tenni a konfliktus megoldására. Válasz: „Az interjú részben megváltozott személyzet közötti váltások, elrendelte, hogy nem panaszkodnak, és nem a munkájukat jóhiszeműen”. Nem működött. Minden reggel még kezdődik a történet nem értés és a felelőtlenség smenschitsa.

És a probléma megoldódott. Minden eladók látta, mi a feladat elosztva, tisztességesen. Amennyiben nem tesz eleget írásbeli megbízása lenne bizonyíték a gyengeség a változást, és ez nem tudta megakadályozni az eladók. Ellenőrzés a könyv két hónappal megalakulása után, kellemesen csalódtam. Sellers indulni egymást egy notebook sikert kíván a munka, gazdag vevők, és így tovább. D. és elnézést, ha nincs ideje, hogy tegyen valamit, és segítséget kért cserélők. váltómű notebook vált barátság és a kölcsönös segítség könyv.

A könyvben Ken Blanchard „The One Minute Manager épület egy nagy teljesítményű csapat” a jellemzői egy hatékony csapat a következőképp:

1. Tudom, hogy mit kell csinálni, és nekem tiszta csapat céljait.

2. Minden veszi a néhány felelősséget vezetést.

3. Minden aktív tagja a csapatnak.

4. Úgy érzem, mások támogatását.

5. A csoport tagjai figyelj rám, amikor beszélek.

6. Tiszteld más vélemények.

7. Szeretünk együtt dolgozni [21].

Rendben, ez csak azért, hogy olyan csapatot. Az emlékezetemben egy boltban mindig megy az emberek nagyon különböző jellegű, a temperamentum, a reakció sebessége, a nyitottság. Csapatépítés kezdődik a színpadon a toborzás, és mindig megpróbáltam megtalálni az embereket, akik kiegészítik egymást. De a legjobb teszt és tökéletes az interjú nem tárja személy száz százalékig. Néha jelöltek megmutatta az interjú során elegáns eredményeket, sőt, kiderül, hogy a fecsegő és az előtét. És fordítva.

Rally csapat, és dolgozzon ki egy szellem egészséges verseny versenyek és őszintén megérdemelt különbséget és elismerést. Például a rendező írhat szúrni a jelvény nem az „eladó” és a „legjobb eladó a hónapban.” A jelentősége egy ilyen jelvényt alkalmazottja növeli időnként.

A csapat, ahol a „minden ember a maga számára”, nehéz létrehozni egy közösség támogatói, nem csak a munkatársak. És csak egy igazi vezető összehozza az embereket, és vezet. És azért, hogy igyekeznek a szakmai fejlődésre, arra törekedett, hogy tükrözze, és még fontosabb, a szórakozás és élvezik a munkájukat, és kommunikálni a kollégákkal, szüksége van egy kedvező erkölcsi légkör - előfeltétele a kollektív teljesítményét. Az együttműködés szellemében, a támogatás és a kölcsönös igények hatékony szervezés és koherencia - tartalékot, amely javíthatja a személyzet hatékonyságát. Ha tudod, hogy a különböző emberek boldog család, ahol az „egy mindenkiért, mindenki egyért”, ahol meg tudják oldani bármilyen szakmai feladatokat, akkor - a vezető és az igazgató nagybetűvel.