Morális és pszichológiai klíma a kollektív 1

Morál - ez egy ábrás fogalom, amely az érzelmi kapcsolatok rendszere uralkodó csapat. Az erkölcsi és pszichológiai légkör a csapat megértette az uralkodó pszichológiai hangulat (hangulat), amely megnyilvánul tekintetében az emberek egymáshoz és a közös ügy. Köztudott, hogy a jó hangulat befolyásolja a munkavállalók növeljék a termelékenységet, növeli a 10-15%. Ugyanakkor a rossz hangulat az alkalmazottak termelékenységét csökken 50-60%. Azt is megállapították, hogy akár 20% -a az okok, amelyek csökkentik a termelés hatékonyságát, megvan a morális és pszichológiai tényezők. Következésképpen a munkavállaló hangulat fontos mutatója a termelés. Például a szociológusok úgy találta, hogy a csapatok tagjai, ahol volt egy jó hangulat, megtöri a fegyelem 14-szer kisebb valószínűséggel dolgozók csapatok instabil éghajlat.

Jelenleg az érték az erkölcsi és pszichológiai klíma javítása szolgáltatási kultúra folyamatosan nőtt. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a fokozódó árutermelés (szolgáltatások) növeli a terheket a munkavállaló psziché. Ez hatással van a morális és pszichológiai légkör a csapat. Természetesen ez a hatás egyaránt jelenthet kihívást túlnyomó kreatív tevékenység, a munkavállalók nem csupán a mennyiség, hanem a minőség szolgáltatások (termékek). Ezért morál osztva kedvező (egészséges) és kedvezőtlen (egészségtelen).

Ha a kollektív uralkodása ellenségesség, perpatvar, az ügyészség a kritika, a kölcsönös felelősség, sem az, ami egészséges éghajlat, azt nem lehet figyelembe venni. A csapat a kedvezőtlen éghajlati személyazonosságát a munkavállaló erkölcsileg leromlott.

A koherencia, barátságos fejleszti különleges kollektivista pszichológia, ha lehetetlenné válik, hogy egy sokkal jövedelmezőbb állást a többiek rovására. Az ilyen csoportok jelentősen eltérnek a szokásos megértését interperszonális kapcsolatok. Személyes szimpátia, hiszen voltak kiszorul és kevésbé befolyásolják a hivatalos kapcsolatok rendszerében. Ebben az esetben, akkor könnyebb elérni harmónia a tagok. Számukra a munkacsoport és lesz a referencia-csoport. Ez a csapat fokozatosan fordult egyfajta családi munkaerő, amely egyértelműen nyilvánvaló felelőssége tagjainak egymáshoz való függőségük egymást és törődnek egymással. Nem várni, hogy valaki teremt ideális feltételeket a munka, és még keresi a kiutat a nehéz helyzetekben.

Egy egészséges erkölcsi és pszichológiai klíma kedvező feltételeket teremt újra gondatlan dolgozók. A csapat tagjai maguk magyarázzák az elkövető, hogy tegyen egy sétát, vagy probezdelnichav, ez hozza nem csak magát, hanem társait, és a fejlesztési és bevételeit. Természetesen az egészséges morál nagyban meghatározza a mértéke és zavartalan a munkafolyamatok (biztonsági anyagok, javító technológiák, és így tovább. D.). Ha egy cégnek rossz szervezés a termelés, nem sikerült megszüntetni „rush munka”, akkor nincsenek feltételei kedvező morális és pszichológiai légkör a csapat.

Sok vállalkozás működik a szolgáltatás messze nem ideális körülmények között. Ezért nagyon fontos, hogy mind a menedzser és a csapat minden tagja mutatta, szelíd, gondoskodó hozzáállása egymást.

Különös figyelmet kell fordítani a csapat munka újoncok és a fiatalok. Nem titok, hogy sok munkavállaló kevesebb eltöltött évek hagyva a vállalati szolgáltatás. Ez azt jelenti, hogy a munkavállaló nem igazodik a feltételek egy adott bolt (stúdió, a stúdió). Az okok? Vagy rossz „találkozott”, vagy nem tudta megtalálni a közös nyelvet a csapat, vagy nem látják szempontból.

A szerepe a morális és pszichológiai klíma nem korlátozódik a hatálya alá a termelés. Ha a munka gyakran fordul elő veszekedések és konfliktusok, egy személy lehet előállítani bizalmatlanság az emberek általában. És a természet a munkavállaló vonások gyakran megjelennek az ingerlékenység, indulat, civakodó másokkal. Coming haza munka után a rossz hangulat, ez gyakran keresztben a gonosz az ő családtagok. Ezért a morális és pszichológiai klíma a termelés nagy mértékben meghatározza a viselkedését az otthon dolgozókra, nyilvános helyeken. Az ellenkezője igaz. Egy egészséges erkölcsi és pszichológiai klíma a csapatban - nem öncél. Ez szükséges előfeltétele a folyamatos fejlesztés a termelékenység és a munka minősége, az ügyfélszolgálat kultúra.

Jelenleg több általános kifejezést „vállalati kultúra” helyett „morál”. Modern vállalati kultúra a következőket tartalmazza:

- filozófia (értékek és kultúra), a vállalati szolgáltatások;

- misszió (célok és célkitűzések) a vállalati szolgáltatás.

A vállalati kultúra azt sugallja, hogy a vezető (kezelő) nem ad utasítást a munkavállalók a megrendelések formájában, valamint tippeket, hogy segítse őket az épület önkontroll. Ennek eredménye, hogy készített egy új vezetési stílus, jellemző a nagy részvétele a személyzet irányítása, fokozott munkások felelősséget tetteikért. Ez a stílus sokkal kielégítőbb a munkavállalókat, mint a csupasz beadásra.

Vállalati filozófia fő rendelkezik ilyen fogalmakat (érték), mint az erkölcs, az igazságosság, a minőség. Ez áthelyezi a hangsúlyt a termelési folyamatok

az ügyfélszolgálat. Így a szlogen: „Mit akarsz?” Ez eltávolítja a régi szabály: „Ez nem az én dolgom.”

Itt arra ösztönzi az innovációt és a kreativitást. Siker, hogy azok a vállalkozások, amelyeknek a vállalati filozófia Evidens, hogy az alkalmazottak és az ügyfelek. Vállalati filozófia tartalmazza:

- egyértelműen jelzi a cél;

- meghatározó felelősségű társaság;

- elsőbbséget élveznek a nyereség szolgáltatás elveket.

Hírnév (image) a vállalati szolgáltatás eredményeként kialakult elkötelezettségét a vállalati filozófia, mikor válik a világnézet minden tagjának a munkaerő. Vállalati filozófia tudnia kell, és meg kell felelnie a vállalat alkalmazottai.

A misszió a cég - egy rövid listát a célok, stratégiák és értékek a vállalat, mint prioritás. Mission megválaszolja a kérdést: „Melyik cég dolgozunk, és hogy érdemes-e a munkaerő?”.

Etikai a tanulási folyamat

Hatékony árutermelés (szolgáltatások) nélkül lehetetlen folyamatos, beleértve az etika, az oktatás. A nyugati országokban az egyik mutató a gazdasági hatékonyság száma évesek 20 és 40 év, a felsőoktatásban.

Mint tudja, az erkölcsi tudat személy (tanuló, hallgató) tartalmaz eszmék és erkölcsi normák, az erkölcsi értékek, az erkölcsi motiváció, erkölcsi értékelést. Ez nyilvánul meg az erkölcsi normák és elvek, amelyek a tanuló (hallgató) van vezetve, tanulási tevékenységeket, és a mindennapi életben.

Erkölcsi érzelmek - a figyelem és érzékenység mások, a felelősség, a tisztesség, a lelkiismeretesség, stb -. Fontos szerepet játszanak a kialakulásában erkölcsi kultúra a tanuló (hallgató). Végtére is, az erkölcsi normák a társadalom kapnak érte értelmében személyes kontroll viselkedés csak akkor, ha mélyen érzi.

Az erkölcsi érzések alkotják az úgynevezett érzelmi alapot a tanuló személyiségét (a diák), amely nagymértékben meghatározza a termékenysége a tanulás, a jólét az emberek, akik kapcsolatba vele - a tanárok és a többi diák (tanuló). Fejletlensége erkölcsi érzelmek hallgatók (tanulók) vezet érzéketlensége, a közömbösség, a figyelem hiánya az emberek, csökkentve a kultúra mindennapi kommunikáció, rontja a morális és pszichológiai klíma oktatási csoportok.

Az erkölcsi nevelés értetődő céltudatos folyamat kialakulásának emberi etikai nézetek és meggyőződések releváns erkölcsi ideális. A lényeg a morális nevelés lefordítani a társadalom erkölcsi elvárásainak a belső meggyőzés. Fejlődő (oktatás) az erkölcsi magatartás a hallgatók (tanulók) csökkenti nemcsak az asszimiláció a morális tudás. A gyakorlatban gyakrabban vannak olyan esetek, amikor, ismerve az erkölcsi normák, a tanuló (hallgató) nem követik őket a viselkedésük. Lényeges, hogy a végrehajtás erkölcsi normák átment a szokás, hogy elengedhetetlenné vált. Erkölcsi és szokásokat képességek nem kap a hallgató (hallgató) a születés, és szerezték meg a folyamat többször végző morális cselekvés. Ott kell elérni csak úgy, mi szerepel a kultúra, az életben, a szokások.

Erkölcs tanulói magatartás (tanuló) manifesztálódik intolerancia erkölcstelen jelenségek, a képesség, hogy megvédje az erkölcsi ítéletek. Jogsértések hallgatók (tanulók) etikai kapcsolatok egymás között, tanárok mind az iskolákban és a nyilvános helyeken kell az üléseken tárgyalt a tanulmányi csoportok és az egész személyzet az intézmény.

Ha a falak, az intézmény nem végeztek alkuvó harcot durvaság, tapintatlanság, a diplomások nagyon nehéz lesz, hogy olyan légkört teremthet a barát és meleget ügyfélszolgálat. Emlékeztetni kell arra, hogy a siker a szolgáltatás nagyban meghatározza a hangulatot a kapcsolatot, hogy érvényesül a atelier (műhely) bemutatótermekben. Ma az érintkezési zónából a munkavállaló nem csupán szakértelem, hanem érzékenység, figyelmesség, megértése az ügyfelek igényeinek. Természetesen tartózkodása idején az iskolában képeznek a szolgáltatási kultúra készségek - egy nehéz feladat.

Ezért a szolgáltatás munkavállalót megköveteli a folyamatos tanulást alatt az egész élettartamuk révén önálló, hogy a telepítés erkölcs. Nehéz művelni az ember bizonyos tulajdonságokat (beleértve az erkölcsi), ha nincs ez a vágy. A folyamat során a morális személy egyedül is produkál az erkölcsi szokások, készségek, érzelmek, hiedelmek, és amely ily módon a szabályozó az ő kapcsolata a feladatait, másokkal magában. Fontos előfeltétele a saját morális - elkötelezettség a tanuló (hallgató) az erkölcsi önfejlesztés. Ez azt feltételezi, a következő célokkal:

- Kialakulása erkölcsi értékes tulajdonságait (a kötelességtudat, az őszinteség, a lelkiismeret, egyfajta méltóság, az integritás, az udvariasság, az önkontroll, stb ...);

- felszámolására kifogásolható erkölcsi negatív tulajdonságokat (inkontinencia és indiszkréció, az akarat hiánya, lustaság, kétszínűség, gátlástalanság, irigység, stb ...);

- létrehozását az egészséges erkölcsi és pszichológiai klíma a vizsgálati csoportban;

- elfogulatlan önbecsülés, azaz a képesség, hogy megértsük a motívumok tetteikért.

Így a diplomások a szolgáltató szektor legyen a hordozója a szolgáltatási kultúra, azaz rendelkeznek szakmai etikai és rendelkeznek a személyes tulajdonságok, mint a döntéshozói függetlenségét, erkölcsi önkifejezés, a hangsúly a kiszolgáló az ügyfelek, a fejlett kötelességtudat, a képesség, hogy elégedett legyen a szolgáltatás. És persze, ő kell rendelkezniük nemcsak a fogalom a szolgáltatási kultúra a szolgáltató vállalat, hanem képes arra, hogy a vállalati kultúra. Kétségtelen, hogy a minőségi tanítást tükrözi a minőségi szolgáltatások (áruk). A szakmai és etikai ismereteket fog szolgálni minőségi bizonyítványt, mint garanciát a szándékos becstelenség.