Outsourcing call-center

Üzleti - ez háború

Dzhek Traut "Marketing Warfare"

Általános értelemben a telemarketing - egy tekercs hívás potenciális ügyfelek nevében a megbízó cég, ahol szakképzett kezelő tanácsadó összegyűjti, és biztosítja a szükséges információkat a közönség, feltárja érdeke az együttműködés, feldolgozza kifogások és rendelkezik a szükséges információkat az értékesítés előtti tárgyalások az ügyfelekkel. Telefonhívások történt egy előre előkészített alapra. Ez a típusú hívás úgynevezett „hideg”.

Magyarországon sok cég már tesztelték és értékelték a lehetőségeket telemarketing. Egyes vállalatok is megpróbálták, hogy saját belső telemarketing osztály, amelynek feladata, hogy új ügyfeleket szerezni. De mint általában, vezetők jönnek az a tény, hogy az eredményes egy ilyen osztály nem olyan magas, mint szeretnénk. Létrehozásának költségeit nem indokolja a megkeresett jövedelem.

Úgy becsüljük, a költségek létrehozhatja a saját call-center és hasonlítsa össze a hatékonyság outsourcing:

3) Kellékanyagok (irodai és így tovább.) - 1500 rubel / hó.,.

4) A fizetés volt 40.000 rubelt (átlagos Z / operátor - 20 000 rubelt / hónap) ...

5) Oktatás - mintegy 10 000 rubelt. havonta;

A teljes költség összege 96 900 az első hónapban 60 000 rubelt. a következő.

Két szereplők saját cég call-center a nap „kézzel”, hogy fizikailag kezelni, hogy mintegy 100 hívás (ebből 50-60% - párbeszédek, 50-40% - elfoglalt, hívja vissza, és így tovább.).

Egy kiszervezett call-center operátor proring ezt a percek számát, és a vállalatok számított 16 munkanapon belül (kb 240 hívás naponta).

Szervezeti költségek az ügyfél nem létezik, és a költségek ilyen proring lesz mintegy 43.000 rubelt az első hónapban, és 30.250 a következő hónapokban, mivel A projekt előkészítése fizettek az első fázisban.

Nyugaton vállalatok 80% -a használja a szolgáltatást a kiszervezés call-centerek. Felvette a tapasztalat a fejlett országokban egyre több magyar cég arra a következtetésre jut, hogy a többek között outsourcing call-center az üzleti folyamat nagyon hatékony és nyereséges.

Köszönhetően annak hatékonyságát a call-center tud megbirkózni a kihívásokkal, amelyek nem képesek kezelni a szokásos értékesítési osztály:

1. Egyidejű kommunikáció minden ügyfél számára a cég, hogy tartsa egy speciális promóció a termékeket / szolgáltatásokat;

2. „behatolás” rövid időn belül új piaci szegmensek tisztázása érdekében a fejlett érdeklődését a termékek / szolgáltatások. Proring szerint kell elvégezni a frissített adatbázisok alapján;

4. Ügyfél felmérés elégedettség a minőségi termékek / szolgáltatások és igényeinek (munka javítása érdekében az ügyfélszolgálat szint).

Azt is mondhatjuk, hogy a Call-center áll itt, mint egy asszisztens az értékesítési osztály, mert rájött, a tömeg névsorolvasást új vállalatok / nat. ember gyűlik össze a piacról a „krém”, és továbbítja azokat a feldolgozási az értékesítési részleg az ügyfél. Ügyfél csak akkor van szükség, hogy valóban érdekli az ügyfelek az értékesítés.

Ez egy értékes anyag, amely lehetővé teszi, hogy következtetéseket levonni a munka alapján a kezében a cég:

1. A „vonzerejét” az áru a vásárlók számára. Szerint a kapott információk is módosítható áruk / szolgáltatások több sikeres promóció.

2. Hogyan hozzáértő tagjai ajánlatot, és állítsa be, hogy növelje a válaszok számát.

3. Az új trendek a piacon, és kihasználják őket, hogy a konkurencia előtt.

4. A potenciális ügyfelek számát a termékek / szolgáltatások a versenytársak és más cégek.

Ami a „suzivshegosya” piacon, több esélye van azon cégek számára, amelyek nem csak megtalálni az új ügyfelek, új szegmensek, hanem nyerni a versenytársak. És erre van szüksége, hogy a legújabb technológiát először. A vezető lesz a cég, amely épít a helyes stratégia, hogy meghódítsa a piacot, amely magában foglalja valamennyi szakaszában a szakemberek.

Mitől kimenő telemarketing Client Vállalat:

1. Közvetlen hozzáférés a célközönség

2. Az a képesség, hogy elérjék ügyfél lakóhelye

4. Első eredmények hideg úgynevezett néhány ezer vállalat a lehető leghamarabb

Call-center is rákapcsolt 150 000 szoba egy hétre, a részvétel a 50-üzemeltetők, és talán egy fél évig, rajz 1-2 szereplők. Minden attól függ, a vállalat igényeinek. A sürgős a projekt nem befolyásolja a költségek telemarketing.

5. Képesség válassza ki kapcsolat a hozzászólásokat, kor

Válogatás a kapcsolattartó személyek a pozíciók, a kiválasztás egyének csoportjai alapján közvetett kritériumok (nyugdíjas, a legtöbb számítógép-használók, az internet felhasználók), a nemek.

6. Gyors válasz

7. Mérés válasz

Call-center is szolgáltat adatokat a közönség választ a javaslatot a Társaság.

8. Nagy közönség részvételével

mert telemarketing - párbeszéd szolgáltató és az előfizető ezt a fajta kommunikáció jellemzi a magas közönségével. Az üzemeltető észleli a problémákat és a lehetséges ügyfelek igényeinek, és megoldást kínál gyorsan.

9. A hit, hogy lesz hallható

Nyomtatható változat