Példák az ügyfél párbeszédek és eladó
Példák az ügyfél párbeszéd és a vállalat képviselője
Kezdjük azzal, hogy a többség. Vigyázat: „Soha ne tegye. "
A cég képviselője: - Jó napot. A nevem Mr. N. képviseli a cég „napos Krím alma.” Látom, hogy van egy jó üzlet, ezért szeretnék kiváló krími almát.
Ügyfél: (szüneteket és az arcon az üzenet: „Megint a következő lohotronschikov akar a zsebembe ...”)
A cég képviselője: - Kitűnő, friss alma.
Ügyfél: - Köszönöm az ajánlatot, biztos vagyok benne, hogy a termék minőségét, de mi igyekszünk a magyar almát, és nem akar semmit változtatni. Különben is, nincs idő most.
A cég képviselője: - Megértem, hogy van egy magyar almát, de én ajánlani egy új terméket, ez olcsóbb, és adja meg a lehetőséget, hogy bővíteni és új ügyfeleket.
Az ügyfél (az ügyfél nem izgatta, így ő továbbra is intézhetik ügyeiket)
A cég képviselője: - Kezdetben, készen állok, hogy Önnek a legkedvezőbb feltételeket az együttműködésre.
Ügyfél: (híváskezdeményezés válasz) - Abban a pillanatban van egy raktárban felhalmozott magas alma, menjen át két hét ...
Cég képviselője: Nos, nem, te figyelj. Stb
Sokan, akik kritikusan utal önmagát, persze, tanult ez a viselkedés magad. Ebben a rövid párbeszéd, a cég képviselője kereken visszautasította, hogy hallgatni a kliens, a probléma, ő mindig beszél „Meg kell eladni almát.” Biztos vagyok benne, hogy két hét múlva Praed az ügyfél, a kép nem változik, és a cég képviselője fogja hagyni a semmi, a lyuk a fánk ...
Szakemberek nem működnek. Úgy működik, mint ez:
PÁRBESZÉD №2: (a vállalat képviselője, a technika „alkalmazkodni a megrendelő”, így beszél az ügyfél mérete, ugyanúgy: a hang, sebesség, és ami a legfontosabb, alkalmazza a stratégia a „művészet a kérdezést.”)
A cég képviselője: - Jó napot, Fyodor Ivanovich.
A cég képviselője: - Hadd mutassam be magam. Viktor, a cég képviselője - importőr „napos Krím Alma”
Ügyfél: - Igen, ez igaz. És te figyelmes.
A cég képviselője: - El tudom képzelni, hogy mennyi erőfeszítést fejtenek ki állt szerezni ilyen magas díjat.
Ügyfél: - Igen, ez a sok munka, de nekünk mindig is fontos volt, hogy a boldog arcok ügyfeleink (például az ügyfél híreket, és ez érdekes, folytatta a történet ...)
A cég képviselője: (figyelmesen hallgat).
Ügyfél: - Ez így volt. Elkalandoztam, bocs.
A cég képviselője: - Mit. Ez nagyon érdekes hallgatni egy ember egy ilyen gazdag élettapasztalattal.
Ügyfél: - volt egy csomó jó és rossz dolgokkal. De minden alkalommal mentünk ki méltósággal minden helyzetben.
A cég képviselője: - Ha jól értem, hogy helyesen, soha egy pillanatra megszűnik a piac alakulását, és az igényeinek a vásárlók?
A cég képviselője: - Mondd kérlek, mit a legtöbb értéket a szállítók?
Ügyfél: - Számomra először - ez minőségi mutatók, kedvező áron.
A cég képviselője: - Health. Láttalak okosan bemutatott almát magyar beszállítók. Sok jó kritikákat hallottam ezt a cég, és a terméket.
Ügyfél: - Köszönöm, örömmel.
A cég képviselője: - Biztos vagyok benne, hogy nem titok az Ön számára ... új ügyfeleket pozitív hatással szintjén áruház nyereség.
Ügyfél: - Egyetértek, de eljön hozzánk?
A cég képviselője: - Az ukrán piacon, cégünk sikerült bizonyítani is a legjobb kéz, számos díjat, a győztesek a „Minőség - a siker hosszú távú kapcsolatok.”
Ügyfél: - kíváncsi ... Quality - ez jó.
A cég képviselője: - Ha a termék minőségét és szolgáltatás, ami a legfontosabb, biztos vagyok benne, hogy mi is lesz tökéletes partnerek?
Ügyfél: - Lehet, hogy igazad van, de most van egy raktár tele magyar almát.
A cég képviselője: - jól értem, akkor készen áll az együttműködés, de akkor, abban a pillanatban, megfelelő mennyiségben jelen termék raktáron?
A cég képviselője: - Annak érdekében, hogy készítsen egy ajánlatot tudtam teljesen megfelel az Ön igényeinek és elvárásainak, szeretnék egy kis információt!
Ügyfél: - Mi érdekel?
A cég képviselője: - Az készpénzállomány, hány napig van elég?
Ügyfél: - Két hét, nem kevesebb.
A cég képviselője: - Mondja el az ügyfeleknek teljesen elégedett a minőség és a tartomány alma?
Ügyfél: - Jelentős mértékben, igen. Azonban néhány kérdezi savanyú - édes alma.
A cég képviselője: - Biztos vagyok benne, hogy megoldja ezt a problémát, tudok segíteni. Kínálatunkban vannak fajták alma, amely megfelel a követelményeknek. By the way, a hűséges ügyfelek, imádta.
A cég képviselője: - Ha nem bánod, én meg akarom mutatni mintákat termékünk, és megbízható üzleti ajánlat?
Ügyfél: - Lássuk.
Ügyfél: - Talán, ha már meggyőzött. Az egyetlen dolog, amit meg kell adni a maradék raktáron.
A cég képviselője: - Értem. Ha jól értem, hogy helyesen, akkor lesz két hétig?
A cég képviselője: - 14.00 vagy 16.00?
Ügyfél: - Valószínűleg 15.00.
A cég képviselője: - Egyetértek. Ez szép, hogy egy üzletet a szakemberekkel.
Ügyfél: - Köszönöm, kölcsönösen.
A cég képviselője: - Viszlát, sok szerencsét.
Így a stratégia működik „művészet a kérdezést.” Mint látható, a szóvivője a cég kifejezett valódi érdeklődés, amit az ügyfél mondott. Kérdéseket tesz fel, tudtam eljutni az igazság, hogy a problémák a kliens (peretaren raktár, nem egészen elégedett ügyfél). Azt lehetne hivatkozni az ügyfél kérdéseket e cél elérése érdekében. Tudtam, hogy megszerezzék az ügyfél. És a végén volt a helyzet: „A farkasok etetik és a juhok biztonságban vannak.”
Első pillantásra nehéz, de senki sem ígérte, hogy a siker a csúcs, hogy könnyen. Hallgassatok a lényege az utolsó párbeszéd és használja ezt a stratégiát a gyakorlatban. Hogy sikeres legyen. Ön megérdemel egy jobb élet reményében.
Vissza a „meghatározása (formáció) szükségletek