Szervezése forródrót Moszkvában és más városokban Magyarországon

Információs szolgálat (forródrót), hogy közölje a potenciális és meglévő ügyfelek about:

  • A menetrend a hivatalok, ág és üzletek;
  • A szolgáltatás: lényegében árak, szállítási feltételeket kínál;
  • A termékek: jelenléte a kiskereskedelemben, az árak, jellemzőit használja;
  • Aktuális akciók és környezetük;
  • Azt fogja mondani, hogy mit gondolnak a munka minőségét az ügyfelek kijavítani a javaslatokat, észrevételeket és javaslatokat;
  • Statisztikák a vevői referenciák különböző kérdésekben a jelentési időszak alatt.

Támogatni kell a márka

Ön támogatása a piac a termékek vagy szolgáltatások.

  • Van szüksége vásárlói visszajelzéseket: figyelembe veszik a kívánságait és panaszait a fogyasztók érdekében, hogy javítsák termékek vagy szolgáltatások;
  • Azt akarjuk, hogy a legteljesebb információt a termékek vagy szolgáltatások annak érdekében, hogy új ügyfeleket, és megtartja az információt és támogatást a már meglévők;
  • A részletek a termék pótlólagos tanácsadás fogyasztóknak a funkciók használatát.

    • Mi szívesen segítünk neked egy forró vonal, és nem egy kérdés, vagy kínál ügyfeleinek marad anélkül, hogy figyelmet.

    Technikai támogatás a termék

    • Különösen a használatát a termékek vagy szolgáltatások;
    • Diagnosztika és hibaelhárítás;
    • Fogadnak jelentkezéseket hibaelhárítás;
    • Számlázási információk: egyensúly az ügyfél számlájára.

    Szervezése és végrehajtása a távszavazás

    Támogatás interaktív TV projektek

    Hogyan lehetséges ez?

    Mi a különbség a forró vonal?

    Mert, akkor hozzon létre egy jelentést minden információt a folyamatban lévő munkát, mint például:

    • a hívás idejét;
    • A hívás időtartamát;
    • Hívások száma;
    • Felkérik az előfizető által;
    • Operator választ.

    Példa hívás operátor

    Példa hívás operátor

    Példa statisztikai jelentések

    Költségeinek kiszámítása, és kötelezze a szolgáltatás „Forró drót” Használhatja számológép. Bővebb információ kérése a hívást tanácsadó.

    Gyakran feltett kérdések a szolgáltatás „forródrót” és a „virtuális iroda”

    Mit tartalmaz az előkészítő munkálatok?

    Mit tartalmaz a havi díj? e jegyzőkönyv tartalmaz?

    Jegyzőkönyvet nem tartalmazza. Az előfizetési díj tartalmazza a fenntartó a projekt, az építésvezető feladata a jelenlegi edzést szereplők, minőség-ellenőrzés, jelentés a bejövő hívásokat, amely a felvétel, hallgat és statisztikák a bejövő hívások postvyzovnaya feldolgozni a bejövő hívásokat.

    hogy a költségek változó pillanatok üzemeltető egyre több hívást?

    Igen. Amikor a hívások számát 100-1000 naponta érték 5,7 perc dörzsölje. Ha a hívások száma több mint 1000 napi költsége percenként 5,5 rubelt.

    Az alapvető lépéseket akar együttműködést?

    1. Kapcsolat KollTsentra vezetője a szerződést (ha nekünk a részleteket, és töltse ki az űrlapot a szolgáltatás kérésre).

    2. Fizessen egyszeri kifizetések a szerződés alapján.

    Ezután osztják a vezetője, aki összes kérdésével a projekt (előállítására kommunikációs forgatókönyvek, technikai kérdések, dolgozó szolgáltatók, beszámolás).

    Hogyan lehet fizetni szolgáltatásokat?

    Egyszeri kifizetés elkészítése előtt a projekt közvetlenül a szerződés aláírása után. Az előfizetési díj kifizetése legkésőbb a hónap 10. napjáig, amelyben a szolgáltatást nyújtják. Bejövő forgalmat a fogyasztást követően.

    Igen, ez lehetséges. A költségnövekedést. Az ár függ a számot, hogy szükség van.

    Lehet üzemeltetői adatokat bevinni a CRM (hozzáférés a webes felület, adnia bejelentkezési név és jelszó)? Ezt úgy éri el a változó értékét?

    Igen, természetesen. Az ára nem változik.

    Igen, természetesen. Növeli a költségeket és időzítése projekt előkészítése. Az ár függ a bonyolultsága az integráció.

    Lehet üzemeltetői tanácsot webáruházunkban - lásd a termékek elérhetősége, megrendeléseket, segíti az ügyfelek kiválasztására árut?

    Igen, ha az információ releváns és a piaci szereplők.

    Lehet üzemeltetői csatlakozni előfizetője munkatársaink? Az ára?

    Lehet szolgáltatók, hogy hívja vissza az ügyfelek, ha nem fogadott hívásokat?

    Igen, az ár percenként kimenő hívás - 8,9 rubelt.

    Van IVR fejlődés lehetséges?

    Igen, természetesen. Növeli a költségeket és időzítése projekt előkészítése. Ár függ a IVR programozás összetettségét.

    Az árak tartalmazzák az áfát?

    Dolgozunk nélkül.

    Term előkészítése a projekt?

    Normál 5 munkanap.

    csatlakoztassa a kifejezés 8-800?

    A minimális távú kapcsolat 8-800 - 2 hét.

    Állami szereplők? Hány oldalak?

    100 ember. 2 platformokon.

    Milyen az a képzés és a minőség-ellenőrzés?

    Oktatási tartja a projekt és képzési igazgató. Ezenkívül, ha szükséges, a képzési vehet az ügyfél részt vesz. A minőségellenőrzést végezni az összes projekt menedzserek, minőségügyi vezető, a képzés vezetője és az irányító kezelő szolgáltatást. Havi megérintette hívások minden üzemeltető értékeli azt.

    Amennyiben földrajzilag egy call center?

    Arhangleszk, de a munka egész Magyarországon.