Technikák, hogy gyorsan felvegye a kapcsolatot a látogató, cikkeket pszichológia

Szemmel való érintkezés - csere első látásra az eladó és a látogató; Az egyik módja a gyors cseréjét nonverbális információ.

Az eladó mosoly - nyitott, barátságos és természetes, hogy segít gyorsan létre érzelmi kapcsolatot a látogató, egy meghívás a bizalmas kommunikáció.

Gesztusok és mozdulatok eladó - lehet használni, mint egy köszönés, segít megragadni a látogatók figyelmét, figyelmét kezével, hogy kapcsolatba.

Szóbeli üdvözlet - rövid, egyszerű és egyértelmű, hogy segít megtalálni egy beszélgetést a látogató, érdekli őt, így a vevőnek, hogy az első jó benyomást.

Kommunikáció a potenciális vevőnek kezdődik létrehozásával gyors vele a kapcsolatot. A fő nehézség az első fázisban a párbeszéd, hogy a pszichológiai Kapcsolat Belépés a lehető legrövidebb idő alatt egy idegen, akiről szinte semmit nem tudunk. Az eladó megkönnyítheti a feladatot számos speciális technikákat.

A legelső pillantás az újonnan eladó látogató, az elején vele a kapcsolatot. Ezt a véleményt kell nyugodt, figyelmes és barátságos. Nem kívánatos, hogy a felület túl hosszú volt és kemény.

Abból, ahogy megnézi nekünk ítéljük viszonyulnak hozzánk, így nézd, hogy vonzza a látogatókat, de akkor tolja. Condusive arc és egyenes barát nézet megkönnyíti a gyors kapcsolattartó eladó, a kommunikációs eszközök.

Megakadályozza létesít kapcsolatot hideg és közömbös pillantást, ami azonnal taszítja az embert. Ebben az esetben nem segít semmilyen hatással udvariasság és a bókokat.

Elfogadhatatlan és értékelése pillantásra (ha valaki úgy érzi, hogy úgy tűnt, „mért” tetőtől talpig). Megjegyzés újra: az eladó kell, hogy tartózkodjanak szigorúan attól, hogy képes tenni (akár mentálisan!) Minden értékítélet tekintetében a vevő - a testi, szellemi és erkölcsi tulajdonságokkal.

Bármilyen értékelés (.. „fajta”, „szép”, „mérges”, „nagylelkű”, „zsugori”, „unalmas”, „sznob”, stb) nem lesz komoly oka van, de a legfontosabb dolog - mint a csendes jellemzői így vagy úgy lesz látható a nézet az eladó.

Megbecsülése pillantásra sok kellemetlen, különösen félénk emberek, akik nem öltözött a divat, nem érzi jól magát, egy komplex körülbelül külseje. Ezért kívánatos, hogy az eladó értékelni, még önmagának, a külföldi látogató attrakció. Köztudott, hogy a felfogás más emberek jelentősen befolyásolja, hogyan gondolkodunk fizikailag vonzó. Azoknak, akik úgy tűnik számunkra ellenszenves akaratlanul fejleszti a legrosszabb hozzáállás.

Ez okozza a belső tiltakozás és túl átható, ellenőrzéssel ( „véleményével vizsgáló”). Bizonyos úgy tűnhet támadó. Először is, azokban az esetekben, amikor a látogató sokkal idősebb, mint az eladó életkorát. Hogy az üzleti kapcsolatok nagy jelentőséggel bír, hogy minden olyan testrész véli látogató eladó küldött.

Pszichológusok javasoljuk, hogy nézzen a szemébe a kommunikációs partner vagy egy képzeletbeli háromszög a homlokán csak a szemek fölött. A látogató kényelmetlenül érzi magát (ahelyett, hogy kényelmes!), Ha az eladó nem túl alacsony ahhoz, hogy csökkentse a tekintetét, nézte a középső vagy alsó testrészével. Kellemetlen érzés keletkezik abban az esetben, ha az eladó megjelenés sokáig megállt bármely pontján az arc vagy a ruhákat. Nem javasoljuk továbbá, hogy nézzen közvetlenül a vevőnek.

Nagy jelentőségű létrehozó lelki kapcsolat visszatérő látogatóként véleményt. Ha ez a nézet érezhető érdeklődés, barátságosság, nyitottság, vannak jó előfeltételei produktív kölcsönhatás az eladó és a vevő.
Előfordulhat, hogy az eladó a találkozás egészen más perspektívából:
♦ közömbös, lusta;
♦ szétszórt;
♦ unalmas;
♦ komor és fáradt;
♦ nehéz és gyanús;
♦ határozatlan, zavaros;
♦ szomorú;
♦ megijedt, depressziós;
♦ dühös, agresszív;
♦ néz ravasz, szívós;
♦ megjelenés megvetés és így tovább. D.

Minden nézet tükrözi a megfelelő érzelmi és pszichés állapotát az ember. Ezekben az esetekben a kapcsolatfelvételt nagyon nehéz lesz. Annak érdekében, hogy létrehozza a kommunikációt a látogató kell figyelni nem csak megtekinteni, hanem a mozgását a szemét.

Kényelmes módszeres vizsgálata kitett áruk - egyértelmű jele, hogy a látogató van néhány vásárlási szándék, és ő keresi a jobb szem dolog. Egy gyors, elcsúszik a szem meg tudja mondani, hogy ő csak találkozott a bolt választéka, kielégítik kíváncsiságukat a fogyasztó.

Látva a helyes dolgot, a látogató tartja a tekintetét, arca megjelenik egy ébredés, mivel a diákok a szem kitágulnak. Ez az a pillanat, hogy kezdjen közvetlen kapcsolatba a potenciális vásárló.

Mosolyog, mint kommunikációs eszköz

Néha segít, hogy gyorsan létrehozza a jó érzelmi kapcsolatot a látogató.
A mosoly egy meghívás, hogy a párbeszéd, a bizalmas beszélgetés. Segítségével az eladó szavak nélkül azonnal világossá teszi, hogy ő készen áll meg minden lehetséges segítséget a látogató, hogy megoldja a problémákat, a problémát. Egy jó mosoly különösen nagy szükség van, hogy a látogató, aki belépett a boltba tompa, komor, fáradt és depressziós. Ez javíthatja a hangulatot azonnal. Az érzelmek fertőzőek.

Lágy mosoly - egy nagyszerű eszköz, hogy semlegesítse a látogató egy nehéz, gyanús, agresszív megjelenés, konfigurálható különösen a „nincs csont” a helyi alkalmazottak.

A mosoly legyen nyitott és természetes. Udvarias mosollyal hivatalos gyakran észlelt közöny. A látogató felveszi, nem tükrözi a valódi viszonyát.

Többet árt, mint, a behízelgő, szolgalelkű mosollyal. A látogató azonnal őrzi, nehogy egy trükk, csalás részéről eladók. Elfogadhatatlan, ha az eladó formáját ölti mosoly mosoly, vigyorog. Reakció lesz erőteljesen és egyértelműen negatív. Az nincs kapcsolat ebben az esetben nem kell álmodni. Mint látható, az eladó nagyon fontosak a legapróbb részletekig a viselkedését.

Gesztusok és mozdulatok, mint a köszönés

Elfog a figyelmet a látogató eladó, képviselője a személyzet és a segítségével gesztusok, mozdulatok, testtartás. A leggyakoribb módszer - kis bólintás (íj), mint egy üdvözlő. A látogató azonnal adja tudni, hogy ő jön örömmel vette észre, hogy érdekli a.

Kezdjük azzal való érintkezés, akkor van értelme, hogy egy kis lépést a jövevény egy férfi. Ebben az esetben a munkavállaló mozgását legyen sima, visszafogott, de egyértelmű és kifejező. Kedvezőtlen benyomást lassú eladó, levertség mozdulata, nyugodt testtartás. Tekintse meg az összes eladó hangsúlyozni kell annak megbízhatósága, kész aktív támogatást nyújt a vevőnek.
Közeledik a látogató kell fenntartani az optimális köztük lévő távolság (optimum valahol a tartományban 1,2-2,5 méter).

Minden ember önkéntelenül arra törekszik, hogy körülötte egy bizonyos térbeli területen, egy invázió a terület, hogy más nem kívánatos idegenek. Ezért ez a távolság fogják kiszámítani nagyon pontosan a kijelölt távolságot ösztönözné a kapcsolatfelvételt, anélkül, hogy a látogató a belső tiltakozás.

Az eladó, aki túl közel kerül a látogató, tud valaki úgy tűnik, tolakodó. Például, 28,5% -a felmérésben résztvevők megjegyezte, hogy az eladók gyakran túl zavaró és bosszantó. A sajátos formája üdvözlő lehet változás testtartás eladó. Ez akkor fordul elő, például abban az esetben, ha a látogató úgy emelkedik ki a széket, vagy nyit karokkal előtt a mellkas vagy a test fordul a test oldaláról.

Mozgás egymás felé, könnyedén meghajolt, elfogadása az egyes résztvevők által a kommunikáció nyitott és elkötelezett testtartás - mindez hozzájárul a gyors kapcsolatfelvételt.

Ez is segít kapcsolatot teremteni, „Jó reggelt!”, „Hello”, „Hello”, „Kérem, jöjjön!” És így tovább ..

Üdvözlő kell rövid. Őt követve az eladó lehet majd néhány észrevételek, javaslatok ( „Szeretné, hogy egy pillantást ...” „Csak tegnap kaptunk egy új márka a ...”, „Ma van egy nagy választéka ...”, „Szeretnéd megismerni a legújabb modell, ... „).

A legelső másodpercben az üzleti kell vennie a kapcsolatot az eladóval, hogy válassza ki a megfelelő hangot fellebbezést látogatói. Fontos, hogy nyugodjon meg, nem törzs, azonnal érezni az érdeklődés a kommunikációs partner. Ne használjunk túl sok udvarias szót, indokolatlan bókokat. Minden szükséges intézkedést.

Érintkezésbe kerülő, nem rohan, hogy kérje a látogató. A vevő számára lehetővé kell tenni, hogy kérje az első kérdésre. Ez az első kérdés sokat magyarázni, és kiindulási termékeny beszélgetést. Mindazonáltal a feltételeket a mobil kommunikáció, hogy nincs joga, hogy megvárja az első kérdés túl hosszú. Ha a néma látogató késik, játszani a biztonságos és megteszi a kezdeményezését magukat.

A fenti módszerek - figyelmes és barátságos megjelenés, puha és kedves mosoly, egy kissé megdöntve a fejét, egy lépés a látogató, annak póz, barátságos megjegyzés -, hogy segítsen az eladónak során a mobil kommunikáció, hogy haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot a látogató. Ez akkor lehetséges, ha a munkavállaló van elfoglalva számos korábbi ügyfelek.

Körülményeket, amelyek megakadályozzák a gyors létrehozását kapcsolatot a látogató:
♦ beáramló látogatók, az eladó bonyolítja kommunikációt egyéni ügyfél;
♦ fáradtság eladó, a rossz egészségi állapot, a hangulat;
♦ összpontosít a külföldi eladó (saját) gondolatok, érzések;
♦ közömbös viselkedése a látogató, a nem megfelelő reakció az ő részéről;
♦ kedvezőtlen hangulat a boltban (szorongás, láz, a zaj, a rossz világítás, és így tovább. D.).

Vannak még ilyen. Ezek nagyon különböző: zárt, titkos, néma, kiegyensúlyozatlan, durva és hirtelen. Proximity látogató nem hordoz kifejezett figyelmet. Ő nem kíván kezdjenek párbeszédet az eladóval.

Még a leginkább udvarias bánásmód idézi tőle negatív reakciót. Kommunikáció vele kell lennie kívülről visszafogott és fukar. Keresés vele megközelítést kell különösen türelmes. Elképzelhető, hogy kapcsolatba léphessenek a látogató, hogy jobban kihasználják a non-verbális eszközökkel: arckifejezések, gesztusok, testtartás, a mozgás.