Ügyfél - szembesítés vagy kölcsönhatás designer cikkek, értékelések, Ügyfélanalitika -

Miért van igény, hogy a projekt, és hogyan kerüljük el őket
kollégái a műhelyben összesen magyarázza Alina Egorova, biztonsági rendszerek tervező BCC sompany
„Egy nagy projekt!” - ezekkel a szavakkal a szájából hangzó telepítő - képtelenség. Inkább ismeri el, hogy a kiváló fizetést, mint a kötőanyag papír, amely szerint ő, hogy a berendezést. És semmi nem fog változni ez a helyzet, semmi! Ez kemény, mint a támfal a császári család. De ha elégedetlen a telepítő a projekt magától értetődőnek, a panaszok az ügyfél velünk elhitetni. Leggyakrabban fordul elő, ha a projekt megvalósítása egyetlen szervezet, és ez teszi a telepítést a másikon. Általában panaszokat nem kapcsolódik a tervezés és a minőség a rajzok és azok jelentőségét: kerülő berendezések megfelelő kábelt vonalakat húzunk nincs ott, az architektúra elavult, a belső kialakítás nem veszik figyelembe. Ebben az esetben az ügyfél, legalább van egy érzés, frusztráció amiatt, hogy nem volt mit akar. Az ügyfél megérti - és ez, ha nem is teljesen, akkor részben igaza. Nincs kétségem afelől, hogy a vállalkozó az a gyakorlat is - sőt, ő kiadott egy megfelelő projekt rosszindulat nélkül, és ez volt az oka.
Ahelyett, hogy keresi a választ, hogy az egyik az örök kérdésre, hogy „ki a hibás?”, Azt javaslom, hogy megtudja, miért olyan eltérések vannak a várt érkezett.
Azt hiszem, az ok elsősorban abban rejlik, pontatlan megfogalmazása a projekt követelményeinek. A meghatározott követelményeket a szerződés és a dokumentációban, ahol az ügyfél hozza az aláírása. Minden, ami nem történt meg ezek a dokumentumok maradnak a lelkiismerete a vállalkozó. Azt akarja, hogy újra vitás kérdések, amelyek nem jelennek dokumentált, vagy nem, attól függ, hogy a jövőbeni szándékait folytatja az ügyfél, és hogyan befolyásolják az ügyfelek elégedetlensége a szerződések, amelyek a vállalkozó más szervezetekkel.
Az oka a gyenge minőségű projekt, hogy az ügyfél úgy tűnik, hogy gondatlanság és hozzá nem értés a művész. Egyes esetekben jelen vannak, de nem mindig.
Az egyik leggyakoribb panasz - pontatlan kiszámítása kábel és anyagok a bélés, ami annak hiányában a telepítés, és ennek következtében többletköltséget a vásárlásra, könnyű vele dolgozni a pontos szállítás. Többlet kábel ügyfél szintén nem biztató, különösen, ha azok jelentősek.
Kábel hossza a következőképpen számítjuk ki: ez felével egyenlő kerülete (a távolság a legtávolabbi pontja), valamint a magasság plusz 20% vesszük, mint tartalék. Általános szabály, hogy a tervező kiszámolja a kábel hossza az egyik szobában, a többi fog annyi a kábel vagy valami egy kicsit - egy kicsit kevesebb a területtől függően. Ez a számítási mód tűnhet durva, de ez nem, ez elég pontos. Mint látható, ez könnyen kiszámítható a kábel és nincs holdfény a számításait értelme.
Az alapvető hiba számítások elszámolni a fő kábelek, szendvics között helyiségek és a kerület. Bármilyen utat fognak menni pontból a B pont, függetlenül a már meglévő hírközlő, amelynek helyét fel kell tüntetni az ügyfél. De az ügyfél nem minden esetben rendelkeznek az ilyen információk szükségességét is felmerül tőle ritka. Ő tart egy kis szünetet a munka ebben a kérdésben. Szünet késleltetett idő - és a sarkon a projekt határidőre. Meg sem várva a választ, az ISU bejelenti döntését, hogy elfogadja a kábelekre önkényes, mint amilyennek látszik, a legmegfelelőbb hely a számukra. Ebben az esetben a kábel venni egy nagy mozgásteret. Ha a tervező nem korlátozza a költségvetés a projekt, hogy tegyen egy maximális kábelhossz hogy lesz leképezve az átmérője a világon. De mivel ez a szám lesz verték ki az összes vizuális és nyelni a teljes költségvetést, a leírásban rögzítésre szerény szám. Ha az ismeretlen kábel útvonalak, a tervező kell egy próféta, nem hibázik, és esik egy ésszerű tartomány.
Egy másik követelés igazságos - a projektben megjelenő egyik építészet, de a valóságban ez más. Miért történik ez? Egyértelmű, hogy a vállalkozó nem jön ki tervet a projekt, és azokat az ügyfél. Jellemzően az ügyfél rendelkezik azok elrendezését, ami elérhető, és gyakran nyúlnak vissza, az év üzembe.
A tervező kell menni a tárgy céljára vizsgálat. A levelek. De ez a szám az ő látogatások mennyiségétől függ a szerződés, és gyakran jön le, hogy egy. Nem azért, mert az a tény, hogy a tervező lusta, hogy ott újra, és vándorol a kerítés mentén egy mérőszalag vagy matat a sötétben a kollektor. A tervező nem kell választani, hogy - az emberek kötődnek, elment egy üzleti útra - megy, nem megy sehova. Ennek az az oka, mint amilyennek hangzik banális, a pénzügyi. Helyszíni szemle - az utazási és a munka ideje, hogy a vezetők fontolóra hiányzik. Ez különösen igaz a távoli tárgyak. Jellemzően az ügyfél kéri, hogy mentse, ami később olyan helyzetet eredményez, emlékeztet az örmény mese hét varrás sapkák egyik ovchinka. Persze, ez történik, ha a menedzser elmenti a vállalkozó, korlátozó alapok vizsgálata. Legyen ez a kényes pénzügyi problémát hagy marketing szolgáltatás, és visszatér a technikai kérdés.
Mennyit tud információt szerezni egy látogatás? Ha képes megoldani az alapvető kapcsolatos kérdések a tápegység és kábelek, akkor feltételezhető, hogy a maximális program lefut. A fogás villanyszerelés, signalmen, mérnökök, kommunikációt szolgáló, aztán megy velük a területén a vonalvezetés „a térd” székhelye tömszelencék, pajzsok, nem a részletekre, mint például belső szín és extra oszlopok a hallban, amely aztán kell menni kb.
De még egy hosszú és alapos vizsgálatát a tárgy nem mindig lehetséges átfedések elkerülése miatt a mérnökök rögzíteni, amit látnak a többiek, akkor nem tudom.
Emlékszem, hogy volt képes, hogy végezzen felmérést egy nagy tárgyat. Az én feladatom az volt, hogy tervezzen biztonsági rendszerek a komplexumon belül, valamint a saját területükön. Bent volt, hogy növelje a meglévő rendszereket. Projekt, amelyre ezek telepítése, mint általában, nem található. Ez nem is olyan rossz - segítségével Isten érteni. A kerülete, először gondolta, szerencsésebb - kerülete rendszerek, a létesítmény nem volt korábban. Mondanom sem kell, egy tiszta lapot mindig kellemes valakinek a tervezetet. De úgy találták ki, két kellemetlen pillanatot. Kerítésen, amikor néztem felülről néhol már ferde karácsonyfa alakú. Ez annak ellenére, hogy az ügyfél sürgette lineáris őr érzékelők (detektorok adatblokkját szögletes rész, és alakulnak át a hajlítások kerítések holtzónájánál és annak elkerülése érdekében, minden egyes hajlítási kell telepíteni egy további pár álló adó és vevő). Sőt, azt találták, hogy ez a kerítés néhány helyen végezze. Építők csoport lapátot és feszítővassal nyomkorászás kovácsolt szakaszok, és az ügyfél erről nincs gu-gu. Mivel a kerítés fog állni a végén, hogy elérjék az ügyfél nehéz volt. Object nagy személyzet, illetve túl, és ennek következtében senki sem felelős semmiért - minden nod egymásra. A legilletékesebb építők, moldovaiak volt ebben a kérdésben, valahogy elmagyarázni, hogy hol fognak folytatni a kerítésen.
Az út véget ért, minden eltérés jelenik meg, a nyers adatokat gyűjteni. Akkor menj vissza, és a szobrászat projektekben. A későbbi változások történnek a létesítményben, a tervező nem fogja tudni, ha az ügyfél maga is róluk nem ismert. Tájékoztatja az ügyfeleket csak ritkán, ha nem, akkor mielőtt a projekt határideje.
Ideális esetben a tervező kell venni a kezdeményezést, hogy hívja, és írjon a vevőnek, hogy kezelje a változást és további észrevételeket, hogy jöjjön az oldalon, mint a munka, hogy ne maradjon le egyetlen részlet. De, sajnos, az ideális, az a tény, és az ideális, hogy elérhetetlen.
Előfordul, hogy a kiválasztott eszköz belép a belső diszharmónia. Például a szobában háttérképe halvány rózsaszín pöttyös beállítani a kamerát, egy nagy fekete táskát. Mit lehet mondani indoklás az ember, hogy válassza ki a berendezés? Először is, ahogy az gyakran előfordul, a szakaszában adja meg a berendezés egyes tapéta az épület nem volt ott, és az épület, valószínűleg még mindig fejlesztés alatt áll. Másodszor, még ha van is határozott a paletta a dekoráció, akkor senki nem irányítja a figyelmet. Amikor kiválasztja berendezések általában helyezni két célja van: a jó minőségű és elfogadható áron, és ha a felek ebben a kérdésben, hogy egy megállapodás, akkor az ilyen apróságok, mint a szín az ügy nem veszi figyelembe. De ezért egy részük emlékszik az ügyfél a telepítés során. Töltött idő alatt csak egyetlen tárgy azonnal értesítette az ügyfelet, hogy a berendezés az irodájában kell arany. Ilyen tapasztaltunk, de a magas költségek árán. Arany színű - ez az egzotikus, ahol a piac kicsi, így az exkluzív számlák fizetni. De a berendezés több közös hangok néha drágább. Például azért, mert a nagy szállítási idő, mert hiányzik a lehetőség, hogy illeszkedjen az IP, a végén, lehet, hogy a technikai paraméterek nem felelnek meg a paramétereket az állomás berendezés.
Ahhoz, hogy közelebb az ideális, és elérni a legjobb eredményt, akkor együtt kell működnie a tandem: az ügyfél - vállalkozó. Javítás esetén a lakásban a tulajdonos gondosan vizsgálja meg a tervezési projekt, több alkalommal, és ellenőrizze, hogy a természetesen szabályozható, hogy tisztázza, hogy minden összhangban a kívánságait. És nem azért, mert kétségbe vonta a szakmaiság az építők, és mert elismeri, hogy talán nem értett. Akkor miért nem veszi meg közelebbről az építkezésen? Sok vásárló úgy érzi, hogy részvételük kizárólag a finanszírozás, és a többi - nem veszik figyelembe a vállalkozó, meg kell tennie magát, beleértve azt a jogot, hogy információkat szerezzen, megrázni, hogy összegyűjtse apránként, kitalálni, megjósolni.
Másrészt, a vállalkozó, aki értékeket hírnevét a piacon, és azt állítja, hogy a jó szerződések, el kell fogadnia egy szabály: A vevőnek mindig igaza van, és mindent megtesz annak érdekében, hogy az ügyfél nem oka van a panaszok. És annak ellenére, hogy a hiányzó alapadatokat, amely a szerződés szerint eljuttatja az ügyfél, a vállalkozó köteles hozzájárulni a korai megjelenése; keresztül tapasztalat megjósolni a helyzetet, meg a lépéseket, hogy elérjék a kívánt.
Nos, annak érdekében, hogy elkerüljék az esetben, meg kell foglalkozni a projekttel, nem alkalmasak a szereléshez, a legjobb, hogy kössön szerződést a tervezési és szerelési vállalkozó a projekt és annak végrehajtását. Ezután a vállalkozó maga hátrányok kiküszöbölése a projekt, ha azok előfordulnak.
A harcokban mintegy projektek kell figyelni, hogy egy másik szempont. Igen, a projektek nem tökéletes, de a legtöbb hiányosságot is könnyen eltávolíthatók, és ez a kérdés nem merül. De ez nem mindig a hiányosságokat. Ok zsémbes ügyfél lehet, hogy nem egy tervezetet, de a vágy, hogy késleltesse a fizetés. Sajnos, ez a gyakorlat zajlik. Bár vannak civakodás, húzza az időt, mielőtt az ügyfél kedvezőbb pénzügyi helyzetbe.

Átlagos értékelés ezt a cikket: 4,83 (Szavazatok száma: 6)
Az Ön értékelése: