Biztosítási szolgáltatási és negatív szolgáltatás

Biztosítási alakult és fejlődött, melynek fő célja a biztosítási tulajdon védelme az emberek érdekeit a természeti katasztrófák elleni és a káros függő (kockázatok).

A társadalmi fejlődés az emberiség egyesíti két, egymásnak ellentmondó kezdet. Egyrészt, cselekedni dialektikus (nem antagonisztikus) ellentmondások ember és természet közötti (természeti katasztrófák, természeti jelenségek), a másik - az ellentmondások belül felmerülő társadalom az árutermelés. Más szóval, az emberi társadalomban objektív (függetlenül akaratunk) vannak feltételei előfordulása az eseményeket, és előre nem látható körülmények negatív hatásokat, amelyek ismert a biztosítási esemény. Gyakran ezekben az esetekben alkalmazzák a társadalom és az egyes polgárok jelentős anyagi kár (veszteség).

Ellentmondások és ember között prirodorazrushitelnymi erők, valamint az emberek között, a termelési folyamat és az üzleti generál meg kell előzni, és leküzdeni a természeti és egyéb katasztrófák. Szükség van egy feltétel nélküli visszatérítés anyagi veszteségek a termelési folyamat vagy üzleti tevékenységek.

Biztosítási piac - egy különleges szféra kapcsolatok, amelyek közvetítik a folyamat vételi és eladási különleges áruk - biztosítási szolgáltatások. Sajátosságai a biztosítási szolgáltatások, hogy ez mind a fogyasztó és a pénzügyi. Ezért marketing területén biztosítási is számos funkcióval. A kategória a fogyasztási cikkek és a biztosítási szolgáltatások nyújtása annak a ténynek köszönhető, hogy ügyfelei (ügyfelek) a polgárok és jogi személyek, akik megvásárolják ezt a szolgáltatást a saját nem-produktív fogyasztás.

A cél a biztosítás - a kompenzációs vagy váratlan költségek miatt előfordulása biztosítási események. Biztosított költ biztosítási díjak a jövedelem, vagyis nem hajlandó más alternatív módjait használja (megszerzése egyéb áruk és szolgáltatások, raktár).

Biztosítási is vonatkozik a pénzügyi szolgáltatások, mint a folyamat végrehajtása újraelosztása pénzügyi forrásokat. Az ügyfelek pénzt átmenetileg tartják a biztosító által a biztosítási forma tartalékok, amelyek megjelennek a pénzügyi piacok, mint a beruházási források a bevételt. Az ügyfél lehet fizetni kiegészítő jövedelem - biztosítási bónusz (részben a biztosító nyereség). A fejlett országokban, a biztosítási, pénzügyi szolgáltatások. Versenyben áll más szolgáltatások (bank, nyugdíjalapok, szolgáltatások, és így tovább. O.).

A cél a marketing a biztosítási szolgáltatások, mint a fogyasztó, hogy megfeleljen a vásárlók igényeinek biztosítási védelmet. A cél a marketing biztosítás, mint pénzügyi szolgáltatás - az optimalizálás a mozgás a pénzügyi források, a biztosítók és a biztosítottak, hogy ő mellett a biztosítási üzleti és pénzügyi problémák. Szűkebb értelemben a biztosítási piacot -, hogy része a marketing tevékenység, amely közvetlenül kapcsolódik az értékesítés biztosítás projektek.

A jellemzője a szaporodási ciklus biztosítási az a tény, hogy az értékesítés a biztosítási szolgáltatások előzi ce termelés. A kifizető a szolgáltatás költségeit és a termelés a szolgáltatás mindig van egy olyan időszakot, amely alatt a biztosító megkapta az alapok felhalmozott biztosítási tartalékok. Először is, az ügyfél cserébe fizetett biztosítási díj vásárolni biztosítási védelmet, de fizikai kifejeződése - biztosítás kifizetés - meg fogja kapni csak a baleset után.

Biztosítási szolgáltatások nyújtása valószínűségi. biztosító ügyfél kap egy biztosítási fizetés esetén, ha van esemény a szerződésben meghatározott, a kezdeti, amely becslések szerint egy bizonyos valószínűséggel. Az ügyfél nem kap kompenzációt (ha a biztosítási esemény nem fordul elő), de a szolgáltatás még mindig úgy kell tenni és a fizetett biztosítási díj nem téríthető vissza. * A szükséges biztosítási esetek többségében nem ismeri a potenciális vásárló a biztosítási szolgáltatások. Ezzel szemben a szükségletek az élelmiszer, ruházat, lakhatás, egészségügyi ellátás, munkaerő vállalkozások számára, a biztosítási költségek egyik utolsó hely a hierarchia igényeinek. az ügyfél nem akar költeni egy alacsony fizetőképessége a biztosítási pénzt, ha nem elégedett a „fontosabb igények teljesen. Mindaddig, amíg a biztosítási esemény nem fordul elő, nincs szükség a károk tőle. Ezért a biztosítók kénytelenek végezzen propaganda és magyarázó munka, világosan elmagyarázza az ügyfél igény kártérítést előre nem látható károkat, ezért a biztosítás. Más szóval, a biztosító megoldja a problémát átadása fogyasztói igények biztosításával mentesítés az eszméletlen tudatos.

Ez úgy érhető el bizonyos feltételek mellett:

Először is, a biztosító társaság kell egy kiépített értékesítési rendszer, amelynek alapja a jól képzett értékesítők. Eladók a biztosítási termék is lehet mind a teljes munkaidőben alkalmazottak a vállalat, valamint a biztosítási közvetítők.

Kapcsolatok felmerülő értékesítése biztosítási termékek alapja a kölcsönhatás a biztosító társaság (képviselője útján) és a biztosított között megkötött biztosítási szerződés, és feltételezi, meghatározott jogok és kötelezettségek. Ebben az esetben a biztosító a gyártó a biztosítási termék, és a biztosító - a vevő. A végfelhasználók a biztosítási termék lehet mind a biztosítók és a biztosítottak és a kedvezményezettek.

A modern értékesítési feltételek biztosítási termékek közvetlenül a biztosító társaság a biztosított (az úgynevezett módszer a közvetlen értékesítés) nem domináns. Termelők és fogyasztók között a biztosítási szolgáltatások működését kapcsolat - biztosítási közvetítők. Úgy működhet a nevében és a biztosító (biztosítási ügynökök), és nevében a biztosító (biztosítási alkusz). És az ügynökök és közvetítők megoldani egy problémát - el kell érni az érdekek egyensúlyát a biztosító és a biztosított a biztosítási szerződésben, figyelembe véve saját gazdasági érdek - után jutalékot kap. Biztosítási ügynök lép fel résztvevőként a piacon a kínálati oldalon, vagyis neki a prioritás az érdekeit a biztosító. Biztosítási alkusz hat a keresleti oldalon, az elsődleges feladat az ügyfél érdekeit neki.

Második. ügyfél biztosítási termék kell kínálni, jogilag jól megtervezett és feltétlenül figyelembe veszi a megrendelő igényei, valamint könnyen egészíteni kapcsolódó biztosítási termékek (azaz gépjárműbiztosítás egészíti jármű tulajdonosa felelősségbiztosítás, utasbiztosítás esetén hirtelen betegség és baleset - poggyász biztosítás, stb ) .. Az eladó erőfeszítésekre lesz hatásos, ha a termék nem vonzó az ügyfél, ha nem rendelkezik megfelelő biztosítási érdek.

Harmadszor, a sikeres vevői elkötelezettség szüksége pozitív képet a cég. Kedvezően által érzékelt az ügyfél tájékoztatás a jó pénzügyi helyzetét a társaság, az összeg az engedélyezett tőke jelenléte a nagy és jól ismert vállalatok a részvényesek száma és az ügyfelek, a cég részvételét a viszontbiztosítási ügylet. .. számát és képesítését, stb negatívan befolyásolja az ügyfél döntését a biztosítási információk közelsége a cég (ha a társaság megtagadja az ügyfél által megadott információk alapján nem lehet egy kereskedelmi biztosító titok - mérlegadatok, a könyvvizsgálói jelentés, engedélyek, stb ... ).

Így biztosítási marketing tevékenységeket foglal magában kapcsolatos tanulmány igényeinek potenciális kötvénytulajdonosok, a tanulmány a versenyképes környezet kialakítása (az E vizsgálatok eredményei) bevezetésével biztosítási termékek, valamint az értékesítési rendszer létrehozása és működtetése a szükséges közvetítő hálózat és infrastruktúra.