Hogyan tanácsot az online chat tapasztalat, ajánlások, iránymutatások, call - központok, cikkeket és
Hogyan tanácsot az online csevegés tapasztalat, ajánlások, iránymutatások
Minden, ami van írva a fenti, gyakran jön az emberek egy szeszély, nem lehet azt mondani a gyakorlati munkája olvasási készségek az online chat.
Welcome - Hogyan kell helyesen köszönni online chat
Egy csodálatos tény - az emberek kérdéseket feltenni Skype, ICQ vagy a chat ablak általában előnyös az informális kommunikáció, hanem csupán annak egy részét. A tanácsadó azt szeretné, hogy a hivatalos stílus levelezés, ez a tényező határozza meg a szolgáltatások megbízhatóságát, amely utal az ügyfél. Ezért nem számít, akkor azt írta: „Hello”, „? Hé, van itt valaki?” Vagy: „Lehetséges egy kérdést,” az első mondat tanácsadó beszélgető kell:
„Hello, a nevem, mit segíthetek?”
Azonnal észre a különbséget, szemben a hívást az online üdvözlő nincs jelölés a cég nevét.
Ha a késedelem több mint egy percet, akkor nem ajánlott megvárni az ügyfél jégeső te és preemptively írni:
„Kell egy kis idő, hogy a legátfogóbb választ a kérdésre, köszönöm vár”
Tartsa a beszélgetést, és nem válaszol a kérdésekre
Nem számít, milyen konkrét forrás (ami ritkán fordul elő), akkor mindig megpróbál, hogy egy beszélgetést a saját. Használjon szabványos rend csinál közvetlen értékesítés - azonosítja a problémát, hogy milyen típusú beszélgetőpartner, stb.) Használjon csomagokat kell erősíteni, elv szerint „Értem, hogy helyesen, hogy ...”
Ha a személy kérte, hogy vegye fel az árut, próbálja meg mindig kínál 1 egység, mint ahogy elvárja tőled látni. A javaslatot kell tenni a következő formában:
Ha az ügyfelek érdekel bármelyik áruk jellemzőit \ services, ne küldjön száműzetésbe, megpróbálják azonosítani magukat a legfontosabb jellemzői a termék, és dobja őket az online chat.
Mi a teendő, ha a vevő durva, flörtöl online chat?
A válasz durvaság csak száraz diszkrét stílus beszélgetést. Egyszerűen írja:
„Beszéljünk a civilizált formában, akkor képes lesz gyorsan és konstruktív megoldani a kérdést:”
Néha (gyakran alaptalan) a másik fél elkezd úgy tűnik, hogy a tanácsadó - szép lány, akivel lehet beszélni mindent. A legjobb válasz erre módja a párbeszéd:
„Ha bármilyen kérdése van a termékek és szolgáltatások, hadd legyen szívesen adnak tanácsot.”
A helyes és egyértelmű bemutatása az információk online chat
Jelenleg öt aranyszabálya struktúrálására információk:
1. Minden új ötlet új bekezdést indít. Bekezdésben nem lehet több, mint 3 mondat.
2. meg kell tenni az inter-line tér bekezdések között.
3. Ha már elkezdte valami számba, hogy a termékek, szolgáltatások, plusz vagy mínusz, mindig győződjön egy felsorolás. Mind a tételeket meg kell kezdődnie a kettőskereszt vagy - vagy egy betű vagy szám. Minden elemet kell pontosvessző listát.
4. Hangsúlyozva véleménye vagy kiegészítő. Információk teszi zárójelbe. Ambassador pontok nem kerülnek zárójelben.
5. Azt szeretné, ha a szöveg jött a beszélgetőpartner, írja a végén „Összesen:” vagy a „Folytatás” vagy „Essence” - és a jelen minden összefoglalni egy, maximum két mondat.
Búcsú az online chat
„Minden a legjobb lesz több kérdés - kérem!”
Összefoglalva szeretnék rámutatni a feltűnő paradoxon - a fenti szabályok video beszélgető semmi bonyolult vagy egyedi, vannak világos és egyértelmű. Ma azonban az interneten nehéz megtalálni az interneten tanácsadó, aki tudja, az árnyalatok, és tudja, hogyan kell helyesen tanácsot az emberek az online chat. Ezért tárgyalópartnerek van feltételezni, hogy a legjobb, és a szakmai tanácsadók a feladataik ellátásához.
Adj olvasási barátok: