Hogyan vonzza, és biztosítják a hűség a nagy vásárlói

Mindenesetre sikeres üzleti, az, akinek a hűséges ügyfelek. Különösen a válság idején, amikor minden új nap tele van meglepetésekkel. De hogyan lehet elérni, és növeli a hűség? Hogyan, hogy a megrendelő állandó? Kollégáink a vállalat Telphin az üzleti blog, „All about ügyfél-kommunikáció” beszélt róla Denis Razvalyaeva, ügyvezető partnere a cég „Euromedservice”.
Alapvetően ez B2B-ügyfelek - Store berendezés szépségszalonok, a nagy nemzeti láncok kapcsolatos kozmetikai iparban. Például a „RosSportMedProekt” fitness klub láncban Republika, manikűr stúdió hálózat Leny Leninoy, lánc szépségszalonok Toni Glam, Sergei Zverev szalon. Szintén a kliensek között vannak a lakossági ügyfelek, a tulajdonosok a szépségszalonok, fodrászat, orvosi rendelők, mesterek köröm szolgáltatás.
Az a tény, hogy a fő közönség - nagy ügyfelek, követelményeket támasztanak az ügyfélszolgálat?
Tapasztalataink szerint a dolgozó főbb megrendelők azt mutatja, hogy a legfontosabb és legalapvetőbb, hogy a munka - az egyéni hozzáállás minden ügyfél, nem szavakkal. Vezetőink megoldani ügyfél kihívások nem csak aláírni a megállapodást. De a jövőben rendszeres ügyfél is úgy érzi, érdeklődés a siker az üzleti: egyes esetekben a megbízások teljesítése egyenként, önmagukban megrendelő rajzai. Mi mindig a visszajelzések ügyfeleink a minőség javítása, a kényelem és a stílus termékeink. Miután a saját termelési tudjuk megvenni.

Példa szabványos gyártási bútor áruházak nem standard szín

Mirror LED szilárd a kerület
Edzel alkalmazottak hogyan kell tartani a hűséges ügyfelek?
Van egy meglehetősen összetett termék, amely gondos üzemeltetés és alapos karbantartás. Vannak olyan garanciákat a termékek?
Ellentétben sok vállalat a piacon - van saját szervizzel. Mi biztosítja mind garanciális szerviz, és extra szerviz: a végén a garancia, és nem vonatkozik a garancia. Az ügyfél egyszerűen elhagyja kérelmet nyújtottak be a problémát, és mi megoldjuk. Bizonyos esetekben, amikor a termék nagyon nehéz vagy nagy, az export, maguk és szállít a szakértők. És míg a berendezés a szolgáltatás, az ügyfél bármikor nyomon követheti az állapotát az interneten.
Mi a legjobb eszköz a fenntartásához hűség?
Hogyan értékeli a hatékonyságát intézkedéseket?
Kapcsolat. Az ügyfelek mindig hagyja megjegyzéseket szolgáltatás, termék minősége, és egyszerűen a kívánságaikat. Ezt meg lehet tenni bármelyik oldalak, mint Otzovik. Igyekszünk rendszeresen nyomon követi a tevékenység, és azonnal reagál a hozzászólásai. De visszajelzést rendszeres fogyasztók - nem az egyetlen lehetőség, hogy visszajelzést kapjon. Az ügyfelek is írni, hogy fellebbezni a felső vezetés a vállalat. Természetesen ez nem egy közönséges eset, de inkább a kivétel. De a mi gyakorlatban szembesülünk velük, és az első személy a cég vette a helyzetet az ő személyes ellenőrzése. Ezen kívül rendszeresen részt vesznek vásárokon, amelyeket megpróbál kommunikálni a legfontosabb az ügyfelek, válaszolni a kérdésekre, és hallgatni a javaslatokat.
Mi az Ön véleménye, ez az alapja a vásárlói hűség stratégia?
Hűséges ügyfelek - nem csak az elégedett ügyfél. Ez - egy törzsvendég, aki vásárláskor nem csak hogy nem megy a versenytárs, hanem ajánlani a cég munkatársaival. Ahhoz, hogy nyerjünk a hűség, akkor lehet abban, a termékek minősége, a szolgáltatást nyújtó a legmagasabb szinten, hogy hozzon létre egy problémamentes működés a termelés és a kínálat. És persze, az ingyenes garanciális szolgáltatást. Ez hosszú azt állította, hogy nem romlott el, de ez csak megerősíti, hogy a szolgáltatás.
Mit gondol, mi a fő hajtóereje a cég sikeréhez kliens munka? Mi lesz az arány a közeljövőben?
Ahogy a mondás tartja: „nincs határa a tökéletességet.” Például, mi lett volna egy ilyen élmény, amikor kérésére az ügyfél mi már akkor is be kell állítani a már létező modellt ülések - változott a kényelmesebb kartámasz.

Szék változás előtt

Szék módosítások után
Röviden meg kell javítani a szolgáltatás minőségét összhangban szükségleteit és kívánságait az ügyfelek, és a piaci változások, az új modellek, új anyagok, új irányokat.