megtartja az ügyfelek
- Üdvözlet! Mi - IQS!
Minőség-ellenőrzés értékesítési vezetők
IQS - ez a minőség-ellenőrzési osztály kiszervezik az értékesítési osztály: hallgat és minőségének értékelését a hívások az értékesítők és támogatása, call-center operátorok, rendszergazdák, értékesítési bemutatóterem és piacok azonosítása, erősségeit és gyengeségeit a rendszerben az értékesítés, annak érdekében, hogy növelje a kommunikáció hatékonyságát személyzet az ügyfelekkel, a költségek csökkentése az ügyfeleket, és növeli az értékesítés.
Határozza meg a szisztémás és az egyéni hibák az értékesítési osztály, ennek köszönhetően már csökkentette a költségeit az ügyfeleket, időt takarít meg az önuralmat, ez olcsóbb, minőségi osztály munkatársai 2,5-szer olcsóbb szolgáltatások Olaj- és gáztermelés 10-szer.

Gyakran vannak olyan helyzetek, amikor a vezető elfelejti, hogy hívja ügyfélszolgálati forró, vagy nincs ideje feldolgozni a kérelmet, nem veszi fel a telefont a bejövő hívást.
Menedzserek lusták és egy kis hívást, vagy hívja a sok, de elfelejti, hogy eladja. Add fel, miután az első vevői kifogások rögzített CRM hamis információkat.

beérkező megrendelések feldolgozása nem az értékesítési vezetők.
menedzserek elfelejteni, hogy hívja ügyfélszolgálati forró, nem értékelik a bejövő forgalmat, mert nem tudom, a költség ügyfél

10 vezetők nem követik szkriptek és vállalati szabványok kommunikáció során az ügyfél, ha tudják, hogy nem hallja a fejét.

alkalmazottak degradálódott a belépő szintű kompetenciák után 2-3 héttel a drága képzést az értékesítési részleg.
Felismered ezeket a problémákat?

Kevés értékesítési ismeretlen okból. Az alacsony konverziós a tranzakciót. Nem világos, hogy milyen téma a képzésre.

Menedzserek panaszkodnak, hogy a script nem működik, és nem tudod, hogy - van, és hallgatni, hogy igazolja elmulasztása az értékesítési tervet, vagy a veszteség egy kulcsfontosságú ügyfél.

Pénzt költeni ügyfeleket vonzani, és a vezetők, hogy könnyen üríteni alkalmazásokat. A magas költségek a hívást. Menedzserek „kereskednek az oldalon.”


Rendszeres minőség-ellenőrzési részleg nem tud megbirkózni a kötetek. Vagy barátait a vezetők és értékeli objektíven.
Ahhoz, hogy ez ne történhessen meg, meg kell nagy figyelmet fordít a minőség-ellenőrzés az értékesítési osztályon!
Jellemzően ezt a funkciót jogok a feje a szervezeti egységek, de gyakran, csak nincs elég ideje, hogy nyomon mindenki naponta, így a legjobb megoldás az lenne, hogy delegálják a feladatokat az irányítás outsourcing!




Elemezzük szkriptek életképességét, a gyenge pontok azonosítása, amelyen ott van a legnagyobb hiba a beszélgetést. Megjegyezzük, a reakció a vevők kommunikálni a menedzser. Gyűjtjük piaci visszajelzést.




Növeli az általános hatékonyságát a személyzet, az értékesítés növekszik.

Ez időt takarít meg a független információk gyűjtése a munkát az alkalmazottak. Tudja erősségeit és gyengeségeit az egyes alkalmazottak érintő cég nyeresége
Tudod, hogy milyen téma van sürgősen szükség további személyzet képzése. Pontosan tudod, hogy melyik konkrét munkafázisokat az ügyfél történik a legtöbb kudarc, és alkalmazkodnak a piaci normáknak



Általában az eredmény észrevehető 10 nap után, 30-50% nőtt az értékesítés.


Dolgozunk egész Magyarország!


2. dolgozzanak értékelésének kritériumait vezetők.
3. Ki kell dolgozni egy jelentési forma az Ön igényeinek és a vállalati szabványok.
4. Határozza meg a csapat a szükséges kompetenciákat a projekt.
5. Az írás oktatás, tanítás, ekzamenuem, nem egy próba értékelést.
Kész! Most van egy minőségi osztály, amely folyamatosan figyeli a hívásokat, és ideje, hogy küldje el az összes jelentéseket! Tartsa meg a kezét a pulzus az értékesítési, ösztönzik a vezetők a minőségi munka az ügyfél!
2. lépés: a minőség értékelése

1. Minőségi osztály üzemeltetők hallgatni a hívásokat a vezetők, értékelje a kommunikáció minősége vezetők, hogy ellenőrizze a töltelék kártyák CRM-rendszer összegyűjti a legjobb és legrosszabb kéri, írja ügyfél kifogások, és hogyan kell kezelni őket.
2. Minden héten létre egy részletes jelentést következtetéseket és ajánlásokat, és küldje el neked
3. A projektvezető generál menedzsment értékelése
Határidő: folyamatosan vagy 2 héten az ellenőrzés az értékesítési részleg.
Válassza ki a lehetőséget:
1 akkor - a vállalkozás tulajdonosa

2 You - igazgató
Hogyan tartsuk a vevőkör?

Bizalom a szervezet állandó jövedelem egyenesen arányos összegét a rendszeres vásárlók.
Általános szabály, hogy az erre a célra kifejlesztett hűségprogram (intézkedéscsomagokat megtartani és fejleszteni ügyfelek).
- szabályozás „touch” az ügyféllel
- meghívók közös tevékenységek
- Egyéb potenciálisan hatékony szabványoknak.
Nagyon gyakran a cég létezik, köszönhetően a medence állandó, kiemelt ügyfelek, és ha elhagyják a cég azzal a kockázattal jár splurging.
Mint tudja, az ügyfelek különböző - megfelelő és nem túl igényes és puha.
Egyes menedzserek, ismerve a jellemzői a kliens, könnyen elkerülhető velük a kapcsolatot, mint az ügyfél számukra pszichológiailag kényelmetlen.
Az ügyfél nem kap időben visszajelzést a cég az arcát a menedzser lehet kezdeni gondolkodni az irányt ellátás a versenytársak.

Ennek megelőzésére vesszük ezen ügyfelek teljes ellenőrzése, nyomon követi az összes hívás az ügyfél, állítsa be a munkát és időt jelzik azt a nem szabványos konfliktushelyzetekben, emlékeztet egy elfelejtett ügyfél alapozni az ügyfelek csak bővült, és nem veszít fontos kulcsszavak.
Csakúgy, tudjuk nyomon követni, milyen stádiumban van égve, vagy hogy az ügyfél pontosan mi volt a menedzser, hogy az ügyfél nem volt hajlandó.
Így kap minden információt a következő reggel. Pontosan tudni fogja, milyen normákat végeznek, és kinek. Milyen jól teljesített bevezetésre hűségprogramok. Minden számadat látni fogja a számokat, és nem a „áramvonalas” kifejezéseket.
Hagyjuk az alkalmazást. és a menedzser jön bármilyen kényelmes helyen és időben!