Miért van szükség a mester ellenőr (ikbez) hírlevél

Miért van szükség a mester ellenőr?

Sok kis szervizek fogadja autók javításával és kommunikál a kliens ugyanaz a személy, mint a javítás ezeket a gépeket. Azaz adó szerelő és ügyfélkezelő kombináljuk. Egyértelmű, hogy a kisvállalkozások esetében nincs más választása, egyszerűen nem engedhetik meg maguknak, hogy fújja állam és osztja az elfogadása az egyéni munkavállaló autók. Összességében azonban ez a megközelítés nem megfelelő, és mindenekelőtt a kényelem és az ügyfelek kényelmét.

Nézzünk egy kezdő, aki mestere ellenőr. és mit csinál.

1. Minden kommunikáció a kliens végzi a mester ellenőr.
2. Ügyfélkezelő - közvetítő és az ügyfél közötti rep. terület, beszél közérthetően az ügyfelek számára.
3. Ügyfélkezelő - tanácsadóként kapcsolatos valamennyi kérdésben autó javítási és karbantartási.
4. Ügyfélkezelői kell egy szakértő a területen az autók.
5. Ügyfélkezelő kell egy pszichológus tudja, hogyan kell megtalálni a megközelítés, hogy a különböző emberek.
6. Ügyfélkezelői kell egy kiváló kommunikátor, nyitott és barátságos ember.
7. Néha elvégzésére kliens alkalmazások kell hangolni a tevékenységét több egységet szolgáltató központok - ez azt jelenti, hogy az ügyfél menedzser kell lennie egy jó szervező és tökéletesen megértse a belső folyamatok az SRT.
8. Ügyfélkezelői legyen kreatív, mert néha elvégzésére egyéni műveletek a szükséges feladatokat.
9. Ügyfél menedzser „vezet” ügyfél autóval a kezelés kezdetén, amíg a teljes javítás.
10. A fő cél a mester-ellenőr - a vevői kérelmét, és hogy az ügyfél elégedett.

Látod, milyen érdekes az élet egy mester ellenőr. És vegye figyelembe, hogy a mechanika teljesen más feladat: meg kell tudnia, hogy minőségileg javítani az autók, és minden, az tény. Teljesen más funkciót ezekben a pozíciókban. Ezért nehéz találni valakit, aki egyformán hatékony tanácsot az ügyfelek, és javítást. Túl különböző minőségű és hajlamokat ehhez szükséges túl más alkalmazottak ezekben a pozíciókban jelölték.

Mi történik, ha két ilyen különböző pozíciókban egyesíti egy ember? Valószínűséggel szenvednek vagy az egyik, vagy a másik része a tevékenységet. És az ügyfél fog szenvedni végül. Ezért mindig van egy jó autószerelő mester ellenőr. Ez egy másik jele, hogy autószerviz lehet kezelni.

A következtetés a cikk, beszéljük, hogyan lehet megkülönböztetni egy jó ügyfélkezelő a rossz. Szóval, jó ügyfélkezelő:

1. Úgy néz ki, szép, jó illata van;
2. visel tiszta és rendezett;
3. Mindig létre szemkontaktus és köszönt, akkor is, ha éppen elfoglalt;
4. A kommunikációs folyamat nem elrejteni azt a nézetet;
5. viselkednek udvariasan, kedvesen, mosolyogva;
6. mondja a mérete, jól, jól;
7. Részletesen leírja, és világosan, oly módon, hogy tiszta, akár egy teáskanna;
8. tudja, hogyan kell hallgatni az ügyfél, mind a kívánságait javítások a dokumentum;
9. jól ismerik a jármű készülék és javítási technológiák;
10. részletesen kifejti az ügyfél, mi a teendő ebben az esetben, és mennyibe fog kerülni;
11. észlelése esetén a folyamat javítására szükség van további munka szükséges, hogy harmonizálja azokat az ügyfél;
12. kiadása során a jármű tisztázza ügyfélszámla;
13. zöngés ajánlások további üzemeltetésére és autó javítás.

Így a tanács egyszerű: látogasson el a garázs, ahol van egy mester az elfogadás ellenőr. ami szép és hatékonyan dolgozni!

Sok szerencsét, barátaim, az utakon és az életben!

Veled volt a partnere, Igor Autoexpert Kurguzov.

Automotive Academy - megszüntetése írástudatlanság autót!

33 Ways to Save FUEL 30% - ingyenes képzés!