Modell disc, hogyan kell építeni a megfelelő kapcsolat az ügyfél

A közlemény (beleértve - az ügyfél), a szavak nem játszik olyan jelentős szerepet, mint hiszik. A szavak átvitt információ csak 7%, 38% keresztül képes kommunikálni a hanglejtés, beszédtempó, a hangerő. 55% -a esetében a test (testbeszéd, gesztusok, térbeli helyzetét) nyelven. Építeni egy hatékony pszichológia a kommunikáció az ügyfél tudja használni a DISC modell.

Tény, hogy sokkal fontosabb, mint a mi ad információkat, és hogyan csináljuk. Milyen érzelmi választ szoktunk várni egy ügyfél? Köszönet és részvételt.

Hogyan juthatok ezeket az érzéseket?

• figyelmes, hogy az ügyfél, különösen, ha nem várja;
• a képesség, hogy hallja az ügyféllel;
• a képesség, hogy álljon fel, hogy az ügyfél helyét, és megvizsgálja a körülményeket.

Elfogadhatatlan, hogy építsenek egy párbeszédet az ügyfél kizárólag a racionális (még inkább - pragmatikus) szintet. Ha egy ügyfél hozza a pozitív érzelem, ez vezet elfogadta a cég, a termékek és szolgáltatások, a vágy, hogy vissza újra. Ahhoz, hogy ez lehetséges, ha köré szerveződik a megrendelő igényeit, és kapcsolatokat építeni alapuló érzelem.

Vladimir Puzyrev, a magazin szakértői, pszichoterapeuta igazgatója, „Társaság hasznos kaland”

A legfontosabb érintkezési pontja minden olyan ügyfél - az empátia, vagyis az elfogadó személy, mint ő, de nem tudja ezt csak a külső szinten. Elfogadása azt jelenti hiányában harc, konfrontáció. Miután az ügyfél úgy fogja érezni, hogy - szándék és a bizalom. elérhetőségét, és köszönöm

DISC modell

Megtanulják, hogy megértsék, hogy a kliens képes mutatni az érzéseiket, segít az úgynevezett modell lemezt.

DISC - rövidítése, minden levél, amely azt jelzi, hogy milyen típusú emberi viselkedés:

• D - domináns (játszó);
• I - I am befolyásoló (befolyásoló);
• S - stabilizátor (stabilizáló);
• C - szorgalmas (lelkiismeretes).

A pszichológusok azt mondják, hogy minden embernek alapvető bizalom vagy a bizalmatlanság a világon - az Y tengellyel is egy személy lehet bármilyen helyzetben - aktív (szándékában megváltoztatni a világot maga körül), illetve az adaptív (alkalmazkodva a körülményekhez, és a szándék, hogy fenntartsák ezt az arányt) - ezen a tengelyen H.

Ahhoz, hogy egy ilyen hozzáállás a része az ügyfél lehetséges, ha a munkavállaló megtanulja hallani, megérteni az ügyfél és mutassa meg neki tiszteletben tartják.

Bízva közötti kapcsolat az ügyfél és a munkavállaló akkor merül fel, ha az utóbbi fog hallani, megérteni a vevő és tiszteletet neki. Ahhoz, hogy megoldja ezeket a problémákat, meg kell használni több technikát dolgozni.

• Próbálja árnika - kész szoftver kezeléséhez szépségszalonnal minden a szabályok

Hogyan kell használni a DISC modell

Például a munkavállaló a „stabilizáló” az ügyfél. Az ilyen ember barátságos, hallgat figyelmesen, kérdez és egyértelművé teszi, de nehéz döntéseket hozni. Amikor kommunikál a kliens neki információkat, szimpatikus, segít dönteni.

Vladimir Puzyrev, a magazin szakértői, pszichoterapeuta igazgatója, „Társaság hasznos kaland”

Beállítása gyors kapcsolat és megértés (függetlenül a kliens típusa) lehet több szinten: hang beállítása (tempó, hangerő, hangszín, temperamentum), szilárd kiigazítás szintjét (testtartás, a mozgás, légzés), érzelmi kapcsolatot (hangulat). Miután fázis beállítás lépést tesz. Tudod, mit kell ajánlani, hogy közvetíteni, és mi az eredmény legyen. Beállítás, akkor ezt sokkal könnyebben

Ha az ügyfél sír, mondd meg neki, hogy tudja, mit érez, és megértette a helyzetét. Akkor még beszélni szavakat, mint „Igen, értem, hogy te dühös, akkor felháborodott ez a helyzet.” Miután az ügyfél kérje tisztázó kérdéseket - tudnia kell, hogy nem tetszik neki. Az alább javasolt módon oldja meg a problémát. Végül, egyetértünk, hogy hogyan hajtsák végre a választott megoldás, vagy keres egy kompromisszum.

A legtöbb esetben a fő probléma a személyzet - a képtelenség, hogy hallgatni és hallani az ügyfél, nem a vágy, hogy álljon az ő helyzetét, és rájönnek, hogy néhány pontok fontosak neki. Nem mindig szükséges meggyőzni az ügyfelet, hogy bármi bizonyító hibás vagy ragaszkodik a saját. Ha látsz egy ügyfél a kommunikációs partner, akkor képes lesz arra, hogy egyetértek vele.

Vladimir Puzyrev, a magazin szakértői, pszichoterapeuta igazgatója, „Társaság hasznos kaland”

A helyzet az „igazgató”, Lead kezelheti bármilyen konfliktushelyzet. A szabályok szerint játszik. Átvételi, a részvétel, a figyelmet, majd felajánlja neki, az optimális forgatókönyv. Empátia és függetlenség tesz egy profi kommunikátor

Alkalmazása kommunikáló aktív hallgatás (rendszergazda azt mondja az ügyfél „igen”, „jobb”, ismétli bizonyos sorrendben szó) és parafrázis (kliens magyarázott valamit, és a rendszergazda felelős meghatározza, „Azt mondod, hogy ...” „Szóval ...” „értem, hogy ...” Repeat ügyfél-mondatok) pozitív eredményt ad a kommunikációban. Ez a pont a pszichológia a kommunikáció az ügyfél megadja az érzést, hogy hallotta és megértette. Ezt követően az ügyfél megerősíteni, sem cáfolni a rendszergazda kifejezést, és új érveket. Hiányzó ezt a lépést, akkor nem lesz képes megmutatni az ügyfelet, hogy szeretné megérteni akarata és hagyja ki a lehetőséget, hogy építsenek egy bizalmi viszonyt.

Ne felejtsük el, a jogállamiság 3 „IGEN”. Tegyen fel kérdéseket, amelyekre az ügyfél garantáltan válasz „igen” (például „Szeretné, hogy minőségi szolgáltatást?”). Miután három „igen” valószínűsége a pozitív válasz, és a megállapodás megszorozzuk

Pszichológia a kommunikáció az ügyfelekkel: öt ajánlást

1. A munkavállaló kell lenniük abban, (anélkül, hogy a hízelgés és arrogancia foglalkozik a kliens)
2. Udvariasság és a jó modor (meg kell beszélni, hogy az ügyfél „kérem”, „köszönöm, hogy hívott minket” - a szükséges minimum).
3. Pozitivitás (minimalizáljuk a részecske „nem” és a szavak a használatát)
4. Megértése (kell hallgatni az ügyfelet, és képes feltenni neki kérdéseket írástudó).
5. Az a képesség, hogy hatékonyan vevői visszajelzéseket.

Mindezek és más törvények hatékony interakció kell állandóan táplált. Valaki ott van a természet, valakinek meg kell tanulni ezt. Vannak olyan műhelyek fejlesztésére ezeket a készségeket, könyvek, szemináriumok, tréningek és gyakran pszichológiai segítséget a személyes problémák megoldásának